#1 Asegúrate de que tu checkout esté convirtiendo compradores
Tu tasa de conversión del checkout es una de las métricas más críticas en tu negocio. Numerosos estudios muestran que las tasas de abandono de carrito están entre el 50-70% en la mayoría de las industrias e incluso más altas en otras.
Una cosa simple que puedes hacer para aumentar tu tasa de conversión es optimizar tu checkout para la conversión. Eso significa proporcionar una experiencia fluida, acorde con la marca, que haga lo más simple posible que un comprador pague (y ofrezca todas las opciones que desean al finalizar la compra).
Piensa en estas cosas:
¿Estás ofreciendo los métodos de pago que tus clientes necesitan?
¿Estás mostrando su moneda y idioma preferidos?
¿Has almacenado sus datos para pagos con un clic?
¿Tu página de checkout cumple con PCI-DSS?
Considera realizar campañas de abandono de carrito para intentar animar a las personas a regresar al sitio y completar sus compras. Especialmente porque es probable que tus competidores lo estén haciendo: con datos que muestran que el 80% de las empresas hacen esto.
"La tasa de conversión aumentó al 8% cuando los sitios estaban en los idiomas nativos, incrementándose un 2% adicional con el cambio a Mollie." - Tom Martin Director de Ingresos de Snag
#2 Ofrece los métodos de pago adecuados
Las tarjetas de crédito y débito siguen siendo los métodos de pago más utilizados en el mundo, pero eso no cuenta toda la historia. En cambio, las billeteras digitales se están volviendo cada vez más populares, y debes ofrecer los métodos de pago que los clientes aman en los diferentes mercados en los que vendes. Eso significa iDEAL en los Países Bajos, SOFORT en Alemania, y Cartes Bancaires en Francia.
Para obtener la mayor conversión posible durante el Black Friday, amplía tus opciones de pago asegurándote de aceptar todas las tarjetas principales y los métodos de pago digital en crecimiento. Para más información, consulta nuestra guía para encontrar las mejores opciones de pago para tu negocio.
¿Sabías que? La forma más popular de pagar en línea en Alemania es mediante transferencia bancaria; en Francia, hay más de 70 millones de tarjetas Cartes Bancaires en circulación.
#3 Comienza a vender internacionalmente
Expertos dicen que las ventas directas al consumidor transfronterizas crecerán un 17% al año hasta 2026, cuando sumarán alrededor de €2 billones. Eso significa que hay muchas oportunidades en vender a nuevos mercados, así como desafíos. Investiga el mercado al que deseas vender, realiza pequeñas pruebas para ver qué funciona y desarrolla estrategias para atraer clientes (y vender con éxito) en un nuevo país. Asociarte con las empresas adecuadas también puede ayudar a simplificar actividades como almacenamiento, envío y gestión de pagos transfronterizos.
"Es genial ver a Mollie creando nuevos productos y servicios que necesitamos. Los pagos en múltiples monedas proporcionarán ahorros sustanciales a lo largo del año, y no tenemos que hacer nada por ello - Mollie se encarga de todo." - Tim Imminga Rosefield CMO/COO
#4 Ofrece pagos de compra ahora, paga después
Nuestros datos muestran que la compra ahora, paga después se ha disparado en popularidad, con los pagos BNPL en Black Friday más que duplicándose en 2020 y 2021. A los compradores les encanta, ya que les permite más flexibilidad al realizar una compra. Puede ser una excelente manera para que los minoristas aumenten las conversiones y el valor promedio de los pedidos. Además, en algunos sectores, los consumidores esperan verlo al finalizar la compra, y si no lo ven, son menos propensos a realizar una compra.
#5 Optimiza tu pila tecnológica
Ya sea en pagos, analíticas o compras, las herramientas de software como servicio (SaaS) están cambiando el juego en el comercio electrónico – con tecnología de última generación ahora disponible para 'alquilar' por una pequeña fracción de lo que solías pagar por ellas. Eso significa que puedes acceder a ERPs basados en la nube, soluciones de pago sin esfuerzo y herramientas de datos impulsadas por IA para vender lo máximo posible y mantener tu negocio funcionando perfectamente durante la temporada alta de Black Friday. Eso también facilitará el uso del comercio conversacional o el marketing por correo electrónico.
Cuando elijas una nueva herramienta tecnológica considera estas cosas:
¿Se integra con tu tecnología actual?
¿Ofrece todo lo que necesitas?
¿Puede escalar con tu negocio a largo plazo?
#6 Usa el comercio móvil para atraer más clientes que nunca
Investigaciones muestran que más de la mitad de los consumidores utilizan teléfonos para comprar productos en línea, y casi el 70% usa aplicaciones de compras. El comercio móvil está creciendo diariamente, por lo que necesitas una estrategia móvil que crezca con él.
Aquí hay algunas cosas simples que puedes hacer para comenzar:
Optimiza tu sitio web para todos los dispositivos
Usa el comercio social para permitir compras a través de aplicaciones de redes sociales
Introduce pedidos con un clic para que la compra sea sin esfuerzo para tus clientes
Usa códigos QR para venta multicanal
Consulta nuestra guía sobre cómo usar el comercio móvil para hacer crecer tu negocio para más consejos.
#7 Usa el comercio conversacional
Hay una buena razón por la cual todos siguen hablando del comercio conversacional: a los compradores les encanta. Y a ti también debería encantarte. ¿Por qué? Porque aprovechar tecnología como los chatbots mantiene a los clientes comprometidos mientras navegan y les da confianza para comprar. La tecnología de chatbots ahora es altamente avanzada, y puedes acceder a ella a un costo razonable. De esta manera, puedes ayudar a crear una experiencia de comercio electrónico personalizada realmente.
¿Sabías que? El chatbot AliMe de Alibaba respondió 300 millones de consultas - o el 97% - de las preguntas de servicio al cliente en solo un día en 2021.
#8 Ofrece las mejores opciones de entrega
Ir a pagar y descubrir una factura de envío enorme es, sinceramente, un desastre. Así que no es sorpresa que un estudio encontró que los costos extra son la principal razón por la que los compradores abandonan una compra. Mostrar los costos de envío o los impuestos estimados temprano a los visitantes puede mejorar significativamente tu tasa de conversión. Para ayudar, colabora con un servicio de mensajería de confianza que ofrezca entrega rápida a precios que tus clientes amarán.
#9 Distribuye tus ventas
No confíes en solo uno o dos días grandes de ventas para asegurar el éxito del Black Friday. Hacerlo es arriesgado, ya que si no alcanzas tus objetivos en esos días, toda la semana podría ser un fracaso. También puede poner una presión en tu negocio: de repente, tendrás muchos pedidos que entregar; tus niveles de stock serán más difíciles de manejar; y podrías tener que lidiar con una afluencia repentina de consultas de clientes.
En su lugar, ofrece descuentos temprano y utiliza actividades de marketing para atraer compradores y vender durante todo el período de Black Friday (e incluso antes). Hacer esto te ayudará a manejar tus pedidos y niveles de stock, y mantener a los clientes satisfechos con un servicio de alta calidad. ¿Un Black Friday sin estrés? Es posible, te lo prometemos.
#10 Encuentra el socio de pagos adecuado
Para sacar el máximo provecho del Black Friday, necesitarás un proveedor de pagos que pueda manejar grandes volúmenes. También deben ayudarte a ofrecer a los clientes una experiencia de checkout fluida y todos los métodos de pago que necesitan.
Los mejores socios de pagos también proporcionan funcionalidades avanzadas y otros beneficios que se encargan de todo lo relacionado con los pagos para que puedas concentrarte en otras partes de tu negocio.
Si estás buscando un proveedor de servicios de pago, descarga nuestra guía para descubrir qué deberían ofrecer los mejores a tu negocio.
"Un checkout rápido y fluido es crucial en momentos de máxima actividad. Podemos contar con Mollie, incluso cuando está extremadamente ocupado. Lo demuestran una y otra vez." - Gauthier Vervaeke gerente de ecommerce de Club Brugge
