Aquí discutiremos cada razón en más detalle y veremos algunas soluciones para ayudar a reducir tu tasa de abandono de carrito de compras e incrementar las ventas.

1. Costos de envío o impuestos elevados

Ver costos inesperados o altos durante el proceso de checkout es el principal factor que aleja a los clientes potenciales de una compra.

Parece obvio, pero ver un cargo que no esperabas al realizar el pago no es una buena experiencia de usuario. Y en un mundo donde muchas empresas ofrecen envío gratuito, los altos costos de entrega (o impuestos) pueden ser un gran desincentivo.

Cómo resolver esto: Piensa en mostrar cualquier costo asociado con una compra al principio del recorrido del cliente para asegurarte de que cualquier visitante sepa exactamente cuánto será el total de la transacción. Intenta mantener estos costos bajos (o incluso ofrece envío gratuito) para aumentar las conversiones.

2. Preocupaciones sobre la seguridad del pago

Cuando se trata de dinero, la seguridad siempre es lo primero. Los compradores necesitan saber que un sitio es seguro y sentirse como si sus datos (y fondos) estuvieran protegidos antes de realizar una compra en línea. Y hay muchas cosas que pueden causar preocupación a los consumidores, incluyendo un diseño deficiente, enlaces rotos y tiempos de carga largos. En el checkout, necesitas proporcionar a los compradores las señales correctas para darles confianza al pagar.

Cómo resolver esto: Una gran manera de ofrecer una experiencia de checkout fluida, coherente con la marca y confiable es trabajar con un proveedor de servicios de pago (PSP). Los mejores PSPs te ayudan a ofrecer una experiencia de pago excepcional y segura para impulsar las conversiones. Además, piensa en mostrar insignias para mostrar tus credenciales de seguridad y asegurar a los compradores que trabajas con socios de pago confiables.

3. No se ofrece el método de pago preferido

Cada comprador en línea tiene sus formas favoritas de pagar, ya sea utilizando un método de transferencia bancaria local, una tarjeta de crédito o una opción de compra ahora, paga después. Así que no es sorpresa que cuando no se les ofrecen sus formas favoritas de pago en el checkout, abandonen la compra.

Cómo resolver esto: Para ofrecer a los compradores su método de pago preferido, necesitas tener un profundo entendimiento de los consumidores en los mercados en los que operas, las capacidades para ofrecer los métodos de pago que prefieren y la tecnología para agregar fácilmente esas opciones a tu sitio. ¿Cómo puedes hacer eso? Asociándote con un PSP que pueda ayudarte a integrar sin esfuerzo una solución de pagos para ofrecer los métodos de pago correctos para tu negocio.

4. La tarjeta fue rechazada

Errores en el procesamiento de pagos, como el rechazo de tarjetas de crédito, siempre aumentarán los abandonos de carrito. Y hay muchas razones por las cuales un pago con tarjeta puede ser rechazado, incluyendo detalles ingresados incorrectamente, medidas de defensa contra fraudes demasiado seguras y problemas de procesamiento. Incluso si el error no es culpa tuya, los compradores que no pueden pagar pueden comenzar a cuestionar la confianza en tu sitio, y muchos abandonarán en lugar de intentarlo nuevamente.

Cómo resolver este problema: Usa herramientas que puedan ayudar a tus compradores a ingresar automáticamente los detalles de su tarjeta al realizar pagos con tarjeta. Además, trabaja con un procesador de pagos que ofrezca herramientas avanzadas contra el fraude y bajo tiempo de inactividad para asegurarte de evitar ‘rechazos falsos’, que sucede cuando a una compra con tarjeta de crédito de un comprador se le niega cuando debería haber sido aprobada.

Un buen proveedor de pagos también debería ayudar a tus clientes a pagar con facilidad – y ayudarles a ingresar los detalles correctos. Por ejemplo, ofrecemos una página de checkout alojada con pagos de un solo clic, lo que significa que tus clientes recurrentes pueden ingresar automáticamente los detalles de cualquier tarjeta de crédito que hayan usado previamente para realizar una compra. Esto ayuda a reducir la fricción durante el checkout y asegura que su tarjeta no sea rechazada debido a detalles incorrectos. 

5. El sitio web comparte detalles con terceros

Los datos personales han sido un tema candente durante muchos años, aún más desde que se introdujo el GDPR en Europa. Hoy en día, las personas son más conscientes que nunca sobre asegurar que sus datos estén protegidos, así que no es sorpresa que abandonen una compra cuando piensan que podrían compartirse con otra parte que no conocen.

Cómo resolver esto: Una solución sencilla es ser totalmente transparente sobre cómo usas y almacenas los datos de los visitantes de tu sitio web. Explica el proceso y haz garantías de que sus datos no se compartirán sin su consentimiento (o en absoluto, si es posible).

6. Proceso de checkout complejo

Un checkout complejo generalmente resulta en que los compradores abandonen su carrito de compras en línea. Cuantos más pasos (y páginas) tengan que navegar tus visitantes para realizar una compra, más inseguros se sentirán sobre su decisión de compra.

Cómo resolver esto: Ofrece un checkout fácil de entender, de una sola página. Si ofreces un checkout de varias páginas, usa guías visuales para mostrar al cliente dónde están en el proceso de checkout (y cuándo lo completarán). Piensa en usar herramientas y características como Google Autofill, migas de pan del sitio y una función de chat en vivo para ayudar a tus visitantes a cruzar la meta de ventas.

7. Redirigido a otro sitio para pagar

Un canal de pago de redirección es uno donde un comprador es enviado a una página externa para completar un pago. Por lo general, son redirigidos al sitio de la compañía que gestiona el canal, como la página de checkout de un proveedor de servicios de pago. Por supuesto, dejar un sitio en el que confías y ser enviado a otro no ofrece la mejor experiencia al cliente (y puede crear desconfianza).

Cómo resolver esto: Trabaja con un socio de pago que te permita ofrecer una página de checkout directa y coherente con la marca que esté optimizada para la conversión. Tu cliente permanecerá en un solo entorno de pago de principio a fin, eliminando la necesidad de ser redirigido entre páginas, aumentando las ventas y construyendo la confianza del cliente.

8. El proceso de checkout tarda demasiado

¿Alguna vez hiciste clic en 'comprar' y luego esperaste una eternidad para que se procesara el pago? Nada dice preocupación como no saber si un pago se ha completado (y preguntarse si los fondos han salido de tu cuenta o necesitas empezar de nuevo).

Cómo resolver esto: Asóciate con un proveedor de pagos que ofrezca tiempo de actividad líder en la industria y una gran experiencia de checkout para que tus pagos funcionen sin problemas. Los mejores socios también ofrecen otros beneficios, como equipos de soporte que hablan tu idioma, que pueden ayudarte a mejorar constantemente lo que haces.

9. Obligado a crear una cuenta para hacer la compra

Cuando un comprador ha navegado y seleccionado un producto para comprar, agregar otro paso en su viaje puede interrumpir seriamente el ciclo de compra. Y crear una cuenta suele ser un proceso bastante lento en el que podrían necesitar completar múltiples pasos. Por eso no es sorpresa ver esto en la lista de razones por las cuales las personas abandonan una compra.

Cómo resolver esto: Simplemente permite a las personas agregar artículos y luego usar una función de checkout como invitado. De esa manera, solo tendrán que ingresar los detalles relevantes de entrega y pago al comprar. Piensa en incluir una opción fácil que permita a los usuarios invitados crear una cuenta, la cual podría estar vinculada a sus cuentas existentes de redes sociales o Google.