Aquí tienes seis consejos para ayudarte a aumentar tu tasa de conversión ofreciendo envíos enfocados al cliente en tu tienda en línea.

1. Ofrece múltiples transportistas

Es una buena idea ofrecer a tus clientes múltiples opciones de envío. Si trabajas con un solo transportista, corres el riesgo de cuellos de botella en tus envíos cuando:

• el transportista experimenta problemas técnicos

• hay escasez de mano de obra debido a enfermedades o huelgas

• se producen retrasos en la entrega durante períodos de alta demanda, como la temporada navideña

Estos cuellos de botella conducen a clientes insatisfechos. En el peor de los casos, los clientes pueden decidir no pedir de nuevo en tu tienda. Usa software de envío para simplificar tu logística e integrar múltiples transportistas en tu tienda.

2. Ofrece entrega exprés

La entrega rápida es extremadamente popular, especialmente entre los compradores jóvenes. Los clientes a menudo están dispuestos a pagar costos de envío más altos para recibir su pedido lo antes posible. Eso significa que vale la pena ofrecer una opción de entrega exprés además del envío estándar.

3. Proporciona seguimiento de envío

Tus clientes quieren saber cuándo llegará su paquete. Por eso deberías ofrecer información detallada de seguimiento: para mantener a los clientes informados sobre el estado de su paquete en cada paso del camino. La mejor opción es enviar actualizaciones de estado automáticas por correo electrónico. Esto no solo ayuda a tus clientes, sino que también reduce el volumen de consultas que recibe tu departamento de atención al cliente. Con opciones de rastreo, tus clientes pueden estar seguros de que sus paquetes están en camino. Eso les ayuda a ser más pacientes, incluso si la entrega tarda varios días. Si no ofreces información de seguimiento a tus clientes, es más probable que se impacienten y contacten a tu servicio de atención al cliente para preguntar sobre el estado de su paquete.

4. Asegura tus envíos

Sabes que es importante proteger tus productos empaquetando tus envíos de manera segura. Sin embargo, los artículos aún pueden dañarse en su camino al cliente. Cuando eso ocurre, es esencial ofrecer a los clientes una solución satisfactoria. De lo contrario, el cliente podría decidir no comprar de nuevo en tu tienda. 

Para protegerte contra daños o pérdidas, considera comprar un seguro de envío de tu transportista. Royal Mail, Hermes y DPD ofrecen cobertura de seguro con valores que oscilan entre £20 y £50 como parte de su servicio de envío estándar. Si estás enviando productos de mayor valor, es mejor contratar una cobertura de seguro adicional.

5. Ofrece devoluciones sencillas

La devolución de envíos es un proceso que consume tiempo y dinero para muchos minoristas en línea. Sin embargo, es importante recordar que puedes aumentar tu tasa de conversión simplemente ofreciendo un proceso de devolución sin complicaciones. Los clientes tienen más probabilidades de comprar productos cuando saben que pueden devolverlos fácilmente si es necesario. No necesariamente tiene que ser un envío de devolución gratuito. Solo necesitas recordar:

• ...informar claramente a tu cliente sobre las condiciones de devolución (incluyendo cualquier costo) antes de completar su pedido.

• ...incluir una etiqueta de devolución lista para usar con el producto.

• ...permitir a tus clientes entregar el paquete de devolución al transportista de su elección.

6. Ofrece envío gratuito por encima de cierto monto de pedido

El envío gratuito ofrece un gran incentivo para que los clientes realicen un pedido. A menudo, es incluso un mayor incentivo que ofrecer un código de descuento. No todos los minoristas pueden permitirse ofrecer envío gratuito (y devolución gratuita) con cada pedido. Sin embargo, si deseas seguir siendo competitivo, es una buena idea al menos ofrecer envío gratuito en pedidos por encima de una cierta cantidad. Esto también tiene un efecto positivo en los valores de tus pedidos porque puede incentivar a los clientes a comprar más de lo que habían planeado originalmente. El precio mínimo del pedido para envío gratuito depende del tipo y rango de precios de tus productos.