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Cómo optimizar las tasas de conversión en el Checkout de comercio electrónico

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Cómo optimizar las tasas de conversión en el Checkout de comercio electrónico

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Las altas tasas de rebote en el carrito de compras de tu tienda online llevan a una baja tasa de conversión. ¡Descubre aquí cómo aumentar tu tasa de conversión en el Checkout!

Las altas tasas de rebote en el carrito de compras de tu tienda online llevan a una baja tasa de conversión. ¡Descubre aquí cómo aumentar tu tasa de conversión en el Checkout!

Payments-and-checkout

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5 ene 2021

Nick Knuppe

Responsable de marketing de producto

Imagina que has logrado atraer muchos clientes potenciales a tu sitio, pero solo algunos de ellos realmente completan una compra, ¿qué puedes hacer? Tu tasa de conversión es una métrica clave para medir el éxito de tu negocio en línea. En términos de ventas, muestra cuántos clientes potenciales 'convierten' (lo que significa que se convierten en clientes que pagan). Sigue leyendo para aprender sobre las causas del abandono del carrito y qué puedes hacer para aumentar la tasa de conversión de tu negocio en línea.

Imagina que has logrado atraer muchos clientes potenciales a tu sitio, pero solo algunos de ellos realmente completan una compra, ¿qué puedes hacer? Tu tasa de conversión es una métrica clave para medir el éxito de tu negocio en línea. En términos de ventas, muestra cuántos clientes potenciales 'convierten' (lo que significa que se convierten en clientes que pagan). Sigue leyendo para aprender sobre las causas del abandono del carrito y qué puedes hacer para aumentar la tasa de conversión de tu negocio en línea.

Imagina que has logrado atraer muchos clientes potenciales a tu sitio, pero solo algunos de ellos realmente completan una compra, ¿qué puedes hacer? Tu tasa de conversión es una métrica clave para medir el éxito de tu negocio en línea. En términos de ventas, muestra cuántos clientes potenciales 'convierten' (lo que significa que se convierten en clientes que pagan). Sigue leyendo para aprender sobre las causas del abandono del carrito y qué puedes hacer para aumentar la tasa de conversión de tu negocio en línea.

Imagina que has logrado atraer muchos clientes potenciales a tu sitio, pero solo algunos de ellos realmente completan una compra, ¿qué puedes hacer? Tu tasa de conversión es una métrica clave para medir el éxito de tu negocio en línea. En términos de ventas, muestra cuántos clientes potenciales 'convierten' (lo que significa que se convierten en clientes que pagan). Sigue leyendo para aprender sobre las causas del abandono del carrito y qué puedes hacer para aumentar la tasa de conversión de tu negocio en línea.

Qué significan las tasas de conversión

La tasa de conversión es un indicador clave de rendimiento (KPI) que se utiliza ampliamente en el marketing en línea. Expresa el porcentaje de visitantes de un sitio web que realmente se convierten. 'Conversión' se refiere a la transformación de un cliente potencial (o 'lead') en un cliente real. Sin embargo, la conversión también puede referirse a acciones distintas a completar una compra. Podrías tener otros objetivos de conversión, como lograr que los leads se inscriban en tu boletín o descarguen tu contenido.

La tasa de conversión es un indicador clave de rendimiento (KPI) que se utiliza ampliamente en el marketing en línea. Expresa el porcentaje de visitantes de un sitio web que realmente se convierten. 'Conversión' se refiere a la transformación de un cliente potencial (o 'lead') en un cliente real. Sin embargo, la conversión también puede referirse a acciones distintas a completar una compra. Podrías tener otros objetivos de conversión, como lograr que los leads se inscriban en tu boletín o descarguen tu contenido.

La tasa de conversión es un indicador clave de rendimiento (KPI) que se utiliza ampliamente en el marketing en línea. Expresa el porcentaje de visitantes de un sitio web que realmente se convierten. 'Conversión' se refiere a la transformación de un cliente potencial (o 'lead') en un cliente real. Sin embargo, la conversión también puede referirse a acciones distintas a completar una compra. Podrías tener otros objetivos de conversión, como lograr que los leads se inscriban en tu boletín o descarguen tu contenido.

La tasa de conversión es un indicador clave de rendimiento (KPI) que se utiliza ampliamente en el marketing en línea. Expresa el porcentaje de visitantes de un sitio web que realmente se convierten. 'Conversión' se refiere a la transformación de un cliente potencial (o 'lead') en un cliente real. Sin embargo, la conversión también puede referirse a acciones distintas a completar una compra. Podrías tener otros objetivos de conversión, como lograr que los leads se inscriban en tu boletín o descarguen tu contenido.

Lo que significan las tasas de conversión para las ventas

Es importante comenzar definiendo claramente qué significa conversión para tu empresa. Esto te ayudará a aprender más de tu tasa de conversión, para así poder mejorar tu estrategia a futuro. Por ejemplo, si deseas utilizar tu tasa de conversión para rastrear ventas, deberías rastrear eso por separado de otras formas de conversión, como las suscripciones al boletín. En términos de ventas, conversión significa transformarse de un cliente potencial a un cliente real y pagador. 

Puede ser útil distinguir entre micro-conversión y macro-conversión:

  • Micro-conversión: Un cliente potencial se involucra activamente con tu empresa; por ejemplo, siguiéndote en redes sociales o suscribiéndose a tu boletín.

  • Macro-conversión: Un cliente potencial se convierte en un cliente real al comprar uno de los productos o servicios de tu empresa.

Lo que esto significa es que tus equipos de marketing y ventas deberían rastrear diferentes tasas de conversión para determinar qué áreas de tu embudo de ventas necesitan optimización.

Es importante comenzar definiendo claramente qué significa conversión para tu empresa. Esto te ayudará a aprender más de tu tasa de conversión, para así poder mejorar tu estrategia a futuro. Por ejemplo, si deseas utilizar tu tasa de conversión para rastrear ventas, deberías rastrear eso por separado de otras formas de conversión, como las suscripciones al boletín. En términos de ventas, conversión significa transformarse de un cliente potencial a un cliente real y pagador. 

Puede ser útil distinguir entre micro-conversión y macro-conversión:

  • Micro-conversión: Un cliente potencial se involucra activamente con tu empresa; por ejemplo, siguiéndote en redes sociales o suscribiéndose a tu boletín.

  • Macro-conversión: Un cliente potencial se convierte en un cliente real al comprar uno de los productos o servicios de tu empresa.

Lo que esto significa es que tus equipos de marketing y ventas deberían rastrear diferentes tasas de conversión para determinar qué áreas de tu embudo de ventas necesitan optimización.

Es importante comenzar definiendo claramente qué significa conversión para tu empresa. Esto te ayudará a aprender más de tu tasa de conversión, para así poder mejorar tu estrategia a futuro. Por ejemplo, si deseas utilizar tu tasa de conversión para rastrear ventas, deberías rastrear eso por separado de otras formas de conversión, como las suscripciones al boletín. En términos de ventas, conversión significa transformarse de un cliente potencial a un cliente real y pagador. 

Puede ser útil distinguir entre micro-conversión y macro-conversión:

  • Micro-conversión: Un cliente potencial se involucra activamente con tu empresa; por ejemplo, siguiéndote en redes sociales o suscribiéndose a tu boletín.

  • Macro-conversión: Un cliente potencial se convierte en un cliente real al comprar uno de los productos o servicios de tu empresa.

Lo que esto significa es que tus equipos de marketing y ventas deberían rastrear diferentes tasas de conversión para determinar qué áreas de tu embudo de ventas necesitan optimización.

Es importante comenzar definiendo claramente qué significa conversión para tu empresa. Esto te ayudará a aprender más de tu tasa de conversión, para así poder mejorar tu estrategia a futuro. Por ejemplo, si deseas utilizar tu tasa de conversión para rastrear ventas, deberías rastrear eso por separado de otras formas de conversión, como las suscripciones al boletín. En términos de ventas, conversión significa transformarse de un cliente potencial a un cliente real y pagador. 

Puede ser útil distinguir entre micro-conversión y macro-conversión:

  • Micro-conversión: Un cliente potencial se involucra activamente con tu empresa; por ejemplo, siguiéndote en redes sociales o suscribiéndose a tu boletín.

  • Macro-conversión: Un cliente potencial se convierte en un cliente real al comprar uno de los productos o servicios de tu empresa.

Lo que esto significa es que tus equipos de marketing y ventas deberían rastrear diferentes tasas de conversión para determinar qué áreas de tu embudo de ventas necesitan optimización.

Tasas de conversión negativas en ventas: factores que influyen en el proceso de checkout

Hay muchos factores que pueden tener una influencia negativa en tu tasa de conversión durante el proceso de checkout. Aquí están algunas de las principales razones por las que los clientes potenciales podrían abandonar sus carritos y causar que la conversión falle:

  • tu sitio web tarda demasiado en cargar

  • el proceso de registro/inicio de sesión es demasiado largo o excesivamente complicado

  • las opciones de pago son demasiado limitadas

  • los botones o teasers se interponen y distraen al comprador

  • los costos de envío son demasiado altos

  • los enlaces no funcionan, o algo sale mal al redirigir al cliente a tu proveedor de pago

  • preguntas de verificación Captcha

  • el proceso de pago parece poco profesional o poco seguro (por ejemplo, no utiliza el protocolo https)

  • los textos contienen errores (ya sea información incorrecta o errores gramaticales)

  • el diseño de la página es demasiado difícil de leer (por ejemplo, debido a una mala elección de tamaños de texto y colores, apariencia desordenada o diseño confuso)

  • tácticas de publicidad inapropiadas (por ejemplo, cuando un anuncio lleva al cliente a esperar algo que el proceso de checkout no cumple finalmente).

Hay muchos factores que pueden tener una influencia negativa en tu tasa de conversión durante el proceso de checkout. Aquí están algunas de las principales razones por las que los clientes potenciales podrían abandonar sus carritos y causar que la conversión falle:

  • tu sitio web tarda demasiado en cargar

  • el proceso de registro/inicio de sesión es demasiado largo o excesivamente complicado

  • las opciones de pago son demasiado limitadas

  • los botones o teasers se interponen y distraen al comprador

  • los costos de envío son demasiado altos

  • los enlaces no funcionan, o algo sale mal al redirigir al cliente a tu proveedor de pago

  • preguntas de verificación Captcha

  • el proceso de pago parece poco profesional o poco seguro (por ejemplo, no utiliza el protocolo https)

  • los textos contienen errores (ya sea información incorrecta o errores gramaticales)

  • el diseño de la página es demasiado difícil de leer (por ejemplo, debido a una mala elección de tamaños de texto y colores, apariencia desordenada o diseño confuso)

  • tácticas de publicidad inapropiadas (por ejemplo, cuando un anuncio lleva al cliente a esperar algo que el proceso de checkout no cumple finalmente).

Hay muchos factores que pueden tener una influencia negativa en tu tasa de conversión durante el proceso de checkout. Aquí están algunas de las principales razones por las que los clientes potenciales podrían abandonar sus carritos y causar que la conversión falle:

  • tu sitio web tarda demasiado en cargar

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  • las opciones de pago son demasiado limitadas

  • los botones o teasers se interponen y distraen al comprador

  • los costos de envío son demasiado altos

  • los enlaces no funcionan, o algo sale mal al redirigir al cliente a tu proveedor de pago

  • preguntas de verificación Captcha

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  • los textos contienen errores (ya sea información incorrecta o errores gramaticales)

  • el diseño de la página es demasiado difícil de leer (por ejemplo, debido a una mala elección de tamaños de texto y colores, apariencia desordenada o diseño confuso)

  • tácticas de publicidad inapropiadas (por ejemplo, cuando un anuncio lleva al cliente a esperar algo que el proceso de checkout no cumple finalmente).

Hay muchos factores que pueden tener una influencia negativa en tu tasa de conversión durante el proceso de checkout. Aquí están algunas de las principales razones por las que los clientes potenciales podrían abandonar sus carritos y causar que la conversión falle:

  • tu sitio web tarda demasiado en cargar

  • el proceso de registro/inicio de sesión es demasiado largo o excesivamente complicado

  • las opciones de pago son demasiado limitadas

  • los botones o teasers se interponen y distraen al comprador

  • los costos de envío son demasiado altos

  • los enlaces no funcionan, o algo sale mal al redirigir al cliente a tu proveedor de pago

  • preguntas de verificación Captcha

  • el proceso de pago parece poco profesional o poco seguro (por ejemplo, no utiliza el protocolo https)

  • los textos contienen errores (ya sea información incorrecta o errores gramaticales)

  • el diseño de la página es demasiado difícil de leer (por ejemplo, debido a una mala elección de tamaños de texto y colores, apariencia desordenada o diseño confuso)

  • tácticas de publicidad inapropiadas (por ejemplo, cuando un anuncio lleva al cliente a esperar algo que el proceso de checkout no cumple finalmente).

Cómo calcular tu tasa de conversión

Aquí te mostramos cómo calcular la proporción de las visitas totales al sitio web que resultan en conversiones exitosas en el proceso de checkout (ventas):

Tasa de conversión = (Número de compras ÷ Número de visitantes) %

Por ejemplo, imagina que 200 clientes potenciales visitan tu sitio web durante un período de tiempo determinado. De estos visitantes, 10 realmente realizan una compra. Eso significa que tu tasa de conversión es del 5%.

An e-commerce website owner and an e-commerce manager are discussing the best way to optimised their checkout conversion rate to drive more sales.

Aquí te mostramos cómo calcular la proporción de las visitas totales al sitio web que resultan en conversiones exitosas en el proceso de checkout (ventas):

Tasa de conversión = (Número de compras ÷ Número de visitantes) %

Por ejemplo, imagina que 200 clientes potenciales visitan tu sitio web durante un período de tiempo determinado. De estos visitantes, 10 realmente realizan una compra. Eso significa que tu tasa de conversión es del 5%.

An e-commerce website owner and an e-commerce manager are discussing the best way to optimised their checkout conversion rate to drive more sales.

Aquí te mostramos cómo calcular la proporción de las visitas totales al sitio web que resultan en conversiones exitosas en el proceso de checkout (ventas):

Tasa de conversión = (Número de compras ÷ Número de visitantes) %

Por ejemplo, imagina que 200 clientes potenciales visitan tu sitio web durante un período de tiempo determinado. De estos visitantes, 10 realmente realizan una compra. Eso significa que tu tasa de conversión es del 5%.

An e-commerce website owner and an e-commerce manager are discussing the best way to optimised their checkout conversion rate to drive more sales.

Aquí te mostramos cómo calcular la proporción de las visitas totales al sitio web que resultan en conversiones exitosas en el proceso de checkout (ventas):

Tasa de conversión = (Número de compras ÷ Número de visitantes) %

Por ejemplo, imagina que 200 clientes potenciales visitan tu sitio web durante un período de tiempo determinado. De estos visitantes, 10 realmente realizan una compra. Eso significa que tu tasa de conversión es del 5%.

An e-commerce website owner and an e-commerce manager are discussing the best way to optimised their checkout conversion rate to drive more sales.

Desarrollando la estrategia adecuada para aumentar tu tasa de conversión

Tu empresa necesita una buena estrategia para optimizar tu tasa de conversión. Hay muchas herramientas que puedes usar para alcanzar el objetivo principal de convertir más visitantes en prospectos, y finalmente convertir esos prospectos en clientes. Por supuesto, las macro-conversiones son más importantes para cualquier negocio de comercio electrónico que las micro-conversiones. Por eso querrás desarrollar una estrategia que anime a los prospectos a realizar una compra.

Empieza analizando las fortalezas y debilidades de tu enfoque actual. Definitivamente querrás considerar factores como:

  • velocidad de carga

  • tiempos de visualización

  • tasa de rebote.

Al entender estos análisis, puedes tomar medidas concretas para mejorar el rendimiento de tu página y aumentar tu conversión.

Ten en cuenta los cambios estacionales

Definitivamente querrás tener en cuenta las diferencias estacionales al desarrollar una estrategia de optimización de la tasa de conversión para tu negocio en línea. Por ejemplo, los meses de compras navideñas de noviembre y diciembre son el periodo de ventas máximo para el comercio minorista en línea, lo que significa que tienen las tasas de conversión más altas. 

Dependiendo de en qué mercado operes, puedes utilizar ventas estacionales populares (como las de fin de verano o fin de invierno) para aumentar tu tasa de conversión aún más. Es importante entender tu industria y tus grupos objetivo para saber qué esperar. Además, la tasa de conversión promedio por industria puede variar considerablemente.

Hay varias herramientas que puedes usar para identificar y seguir las tendencias de búsqueda en línea. Esto te ayuda a planificar tu estrategia de optimización de la tasa de conversión con más detalle y aprovechar las fluctuaciones estacionales.

Tu empresa necesita una buena estrategia para optimizar tu tasa de conversión. Hay muchas herramientas que puedes usar para alcanzar el objetivo principal de convertir más visitantes en prospectos, y finalmente convertir esos prospectos en clientes. Por supuesto, las macro-conversiones son más importantes para cualquier negocio de comercio electrónico que las micro-conversiones. Por eso querrás desarrollar una estrategia que anime a los prospectos a realizar una compra.

Empieza analizando las fortalezas y debilidades de tu enfoque actual. Definitivamente querrás considerar factores como:

  • velocidad de carga

  • tiempos de visualización

  • tasa de rebote.

Al entender estos análisis, puedes tomar medidas concretas para mejorar el rendimiento de tu página y aumentar tu conversión.

Ten en cuenta los cambios estacionales

Definitivamente querrás tener en cuenta las diferencias estacionales al desarrollar una estrategia de optimización de la tasa de conversión para tu negocio en línea. Por ejemplo, los meses de compras navideñas de noviembre y diciembre son el periodo de ventas máximo para el comercio minorista en línea, lo que significa que tienen las tasas de conversión más altas. 

Dependiendo de en qué mercado operes, puedes utilizar ventas estacionales populares (como las de fin de verano o fin de invierno) para aumentar tu tasa de conversión aún más. Es importante entender tu industria y tus grupos objetivo para saber qué esperar. Además, la tasa de conversión promedio por industria puede variar considerablemente.

Hay varias herramientas que puedes usar para identificar y seguir las tendencias de búsqueda en línea. Esto te ayuda a planificar tu estrategia de optimización de la tasa de conversión con más detalle y aprovechar las fluctuaciones estacionales.

Tu empresa necesita una buena estrategia para optimizar tu tasa de conversión. Hay muchas herramientas que puedes usar para alcanzar el objetivo principal de convertir más visitantes en prospectos, y finalmente convertir esos prospectos en clientes. Por supuesto, las macro-conversiones son más importantes para cualquier negocio de comercio electrónico que las micro-conversiones. Por eso querrás desarrollar una estrategia que anime a los prospectos a realizar una compra.

Empieza analizando las fortalezas y debilidades de tu enfoque actual. Definitivamente querrás considerar factores como:

  • velocidad de carga

  • tiempos de visualización

  • tasa de rebote.

Al entender estos análisis, puedes tomar medidas concretas para mejorar el rendimiento de tu página y aumentar tu conversión.

Ten en cuenta los cambios estacionales

Definitivamente querrás tener en cuenta las diferencias estacionales al desarrollar una estrategia de optimización de la tasa de conversión para tu negocio en línea. Por ejemplo, los meses de compras navideñas de noviembre y diciembre son el periodo de ventas máximo para el comercio minorista en línea, lo que significa que tienen las tasas de conversión más altas. 

Dependiendo de en qué mercado operes, puedes utilizar ventas estacionales populares (como las de fin de verano o fin de invierno) para aumentar tu tasa de conversión aún más. Es importante entender tu industria y tus grupos objetivo para saber qué esperar. Además, la tasa de conversión promedio por industria puede variar considerablemente.

Hay varias herramientas que puedes usar para identificar y seguir las tendencias de búsqueda en línea. Esto te ayuda a planificar tu estrategia de optimización de la tasa de conversión con más detalle y aprovechar las fluctuaciones estacionales.

Tu empresa necesita una buena estrategia para optimizar tu tasa de conversión. Hay muchas herramientas que puedes usar para alcanzar el objetivo principal de convertir más visitantes en prospectos, y finalmente convertir esos prospectos en clientes. Por supuesto, las macro-conversiones son más importantes para cualquier negocio de comercio electrónico que las micro-conversiones. Por eso querrás desarrollar una estrategia que anime a los prospectos a realizar una compra.

Empieza analizando las fortalezas y debilidades de tu enfoque actual. Definitivamente querrás considerar factores como:

  • velocidad de carga

  • tiempos de visualización

  • tasa de rebote.

Al entender estos análisis, puedes tomar medidas concretas para mejorar el rendimiento de tu página y aumentar tu conversión.

Ten en cuenta los cambios estacionales

Definitivamente querrás tener en cuenta las diferencias estacionales al desarrollar una estrategia de optimización de la tasa de conversión para tu negocio en línea. Por ejemplo, los meses de compras navideñas de noviembre y diciembre son el periodo de ventas máximo para el comercio minorista en línea, lo que significa que tienen las tasas de conversión más altas. 

Dependiendo de en qué mercado operes, puedes utilizar ventas estacionales populares (como las de fin de verano o fin de invierno) para aumentar tu tasa de conversión aún más. Es importante entender tu industria y tus grupos objetivo para saber qué esperar. Además, la tasa de conversión promedio por industria puede variar considerablemente.

Hay varias herramientas que puedes usar para identificar y seguir las tendencias de búsqueda en línea. Esto te ayuda a planificar tu estrategia de optimización de la tasa de conversión con más detalle y aprovechar las fluctuaciones estacionales.

Cómo se ve una buena tasa de conversión en el Checkout

La tasa de conversión en el Checkout es la métrica más importante en eCommerce. Numerosos estudios han demostrado que las tasas de abandono del carrito son extremadamente altas, a menudo alcanzando entre el 50-70% o incluso más en algunas industrias. Comienza centrando tu atención en cómo optimizar tu carrito de compras si quieres mejorar tu tasa de conversión en el Checkout.

Tasas de conversión promedio para diferentes sistemas de tiendas

Como eRetailer, puedes elegir entre varias plataformas de eCommerce al configurar tu tienda en línea. Las plataformas de eCommerce más populares en el Reino Unido son BigCommerce, Magento y WooCommerce, por nombrar algunas. La plataforma de tienda que selecciones realmente influye en tu tasa de conversión. Esto se debe a que cada uno de estos sistemas ofrece diversos plugins que puedes usar para optimizar tu tasa de conversión de diferentes maneras. 

Estas incluyen opciones como:

  • botones que permiten a tus clientes compartir sus carritos de compras en redes sociales (Facebook, WhatsApp, etc.)

  • activación de un panel lateral emergente para el carrito de compras

  • checkout de una sola página

La siguiente tabla muestra cómo las tasas de conversión pueden variar de una plataforma de tienda en línea a otra:


Fuente: https://www.littledata.io/average/ecommerce-conversion-rate-(all-devices)

La tasa de conversión en el Checkout es la métrica más importante en eCommerce. Numerosos estudios han demostrado que las tasas de abandono del carrito son extremadamente altas, a menudo alcanzando entre el 50-70% o incluso más en algunas industrias. Comienza centrando tu atención en cómo optimizar tu carrito de compras si quieres mejorar tu tasa de conversión en el Checkout.

Tasas de conversión promedio para diferentes sistemas de tiendas

Como eRetailer, puedes elegir entre varias plataformas de eCommerce al configurar tu tienda en línea. Las plataformas de eCommerce más populares en el Reino Unido son BigCommerce, Magento y WooCommerce, por nombrar algunas. La plataforma de tienda que selecciones realmente influye en tu tasa de conversión. Esto se debe a que cada uno de estos sistemas ofrece diversos plugins que puedes usar para optimizar tu tasa de conversión de diferentes maneras. 

Estas incluyen opciones como:

  • botones que permiten a tus clientes compartir sus carritos de compras en redes sociales (Facebook, WhatsApp, etc.)

  • activación de un panel lateral emergente para el carrito de compras

  • checkout de una sola página

La siguiente tabla muestra cómo las tasas de conversión pueden variar de una plataforma de tienda en línea a otra:


Fuente: https://www.littledata.io/average/ecommerce-conversion-rate-(all-devices)

La tasa de conversión en el Checkout es la métrica más importante en eCommerce. Numerosos estudios han demostrado que las tasas de abandono del carrito son extremadamente altas, a menudo alcanzando entre el 50-70% o incluso más en algunas industrias. Comienza centrando tu atención en cómo optimizar tu carrito de compras si quieres mejorar tu tasa de conversión en el Checkout.

Tasas de conversión promedio para diferentes sistemas de tiendas

Como eRetailer, puedes elegir entre varias plataformas de eCommerce al configurar tu tienda en línea. Las plataformas de eCommerce más populares en el Reino Unido son BigCommerce, Magento y WooCommerce, por nombrar algunas. La plataforma de tienda que selecciones realmente influye en tu tasa de conversión. Esto se debe a que cada uno de estos sistemas ofrece diversos plugins que puedes usar para optimizar tu tasa de conversión de diferentes maneras. 

Estas incluyen opciones como:

  • botones que permiten a tus clientes compartir sus carritos de compras en redes sociales (Facebook, WhatsApp, etc.)

  • activación de un panel lateral emergente para el carrito de compras

  • checkout de una sola página

La siguiente tabla muestra cómo las tasas de conversión pueden variar de una plataforma de tienda en línea a otra:


Fuente: https://www.littledata.io/average/ecommerce-conversion-rate-(all-devices)

La tasa de conversión en el Checkout es la métrica más importante en eCommerce. Numerosos estudios han demostrado que las tasas de abandono del carrito son extremadamente altas, a menudo alcanzando entre el 50-70% o incluso más en algunas industrias. Comienza centrando tu atención en cómo optimizar tu carrito de compras si quieres mejorar tu tasa de conversión en el Checkout.

Tasas de conversión promedio para diferentes sistemas de tiendas

Como eRetailer, puedes elegir entre varias plataformas de eCommerce al configurar tu tienda en línea. Las plataformas de eCommerce más populares en el Reino Unido son BigCommerce, Magento y WooCommerce, por nombrar algunas. La plataforma de tienda que selecciones realmente influye en tu tasa de conversión. Esto se debe a que cada uno de estos sistemas ofrece diversos plugins que puedes usar para optimizar tu tasa de conversión de diferentes maneras. 

Estas incluyen opciones como:

  • botones que permiten a tus clientes compartir sus carritos de compras en redes sociales (Facebook, WhatsApp, etc.)

  • activación de un panel lateral emergente para el carrito de compras

  • checkout de una sola página

La siguiente tabla muestra cómo las tasas de conversión pueden variar de una plataforma de tienda en línea a otra:


Fuente: https://www.littledata.io/average/ecommerce-conversion-rate-(all-devices)

10 consejos para optimizar tu tasa de conversión

Como la mayoría de los minoristas de comercio electrónico, probablemente te estés preguntando por qué tantos clientes potenciales simplemente abandonan su carrito en medio del proceso de Checkout. Hay muchas razones por las que esto sucede. Los siguientes consejos te ayudarán a asegurar una mejor experiencia de compra para tus clientes, para que puedas aumentar la conversión y elevar tus ventas.

Consejo 1: Haz que iniciar sesión sea súper fácil

Un inicio de sesión rápido y fácil es esencial para aumentar la tasa de conversión de tu tienda online. Si tu cliente ya está conectado a su cuenta, toda su información (como la dirección de entrega, etc.) debe estar ya completada cuando vaya a Checkout. Esto ahorra tiempo a tu cliente, lo que hace que sea más probable que complete la compra.

Consejo 2: Permite a los clientes ordenar como invitados

Considera permitir que los clientes realicen pedidos en tu sitio sin crear una cuenta. Algunos usuarios pueden preferir pedir un artículo como ‘invitado’ sin registrarse como cliente. 

También puedes incluir una opción rápida y sencilla que permita a los usuarios invitados crear una cuenta si lo desean. 

También es una buena idea ofrecer la opción de iniciar sesión usando cuentas de redes sociales o una cuenta de Google, por ejemplo. Esto ahorra tiempo, y muchos usuarios prefieren esta opción de inicio de sesión.

Consejo 3: Genera confianza

Generar confianza entre los clientes potenciales es una de las cosas más importantes que puedes hacer para optimizar tu tasa de conversión. Asegúrate de informar a tus clientes durante el proceso de Checkout que tu sitio está encriptado con SSL para proteger sus datos. También es una gran idea mostrar tus calificaciones o certificaciones de agencias de confianza para el consumidor en línea, tales como:

  • Trusted Shops

  • Trustpilot

  • Shopper Approved.

Tu tienda debe pasar por una auditoría para obtener la certificación de algunas agencias de confianza para el consumidor en línea.

Cuando muestres enlaces a las calificaciones de confianza de tu tienda, asegúrate de que estos enlaces funcionen correctamente y dirijan a tu cliente al sitio relevante. Causará que tu cliente dude de la autenticidad de tu calificación de confianza si estos enlaces no funcionan, o si dirigen a la página incorrecta.

Otra gran manera de generar confianza es mostrar las calificaciones y reseñas de clientes anteriores. También asegúrate de que tu sitio use un diseño profesional y fácil de navegar. 

Siempre incluye los siguientes elementos:

  • Una página ‘Sobre nosotros’

  • Una presentación confiable de tu empresa

  • Información de contacto fácil de encontrar

  • Precios transparentes

  • Información fácilmente accesible sobre precios de envío, devoluciones y cancelaciones de pedidos.

Consejo 4: Ofrece muchas opciones de pago

Todos los compradores tienen una preferencia cuando se trata de opciones de pago. Por eso querrás ofrecer tantas opciones diferentes como sea posible. Esto ayuda a aumentar tu tasa de conversión asegurando que ningún cliente potencial se sienta excluido. 

Por supuesto, querrás incluir los métodos de pago habituales, como tarjeta de crédito, transferencia bancaria y PayPal. Pero recuerda incluir también métodos de pago nuevos y populares como Apple Pay. 

Mollie te ayuda a integrar todos estos métodos de pago en tu tienda online, minimizando así el riesgo de abandono del cliente durante el proceso de pago.

Consejo 5: Soluciona problemas técnicos

Los problemas técnicos pueden ser otra causa común detrás del abandono del carrito y las bajas tasas de conversión en el Checkout. Estos problemas pueden incluir enlaces rotos o errores al redirigir al proveedor de pago. 

Revisa continuamente para detectar este tipo de errores y siempre soluciona los tan pronto como sea posible. También deberías hacer todo lo posible para asegurarte de que tu sitio web cargue rápido. Mejora tu velocidad de carga:

  • comprimiendo imágenes

  • minificando archivos CSS

  • reduciendo el número de redirecciones

Además, considera si una pregunta de Captcha es absolutamente necesaria. Los usuarios a menudo encuentran este paso molesto, e incluso podría hacer que se vayan de tu sitio.

Consejo 6: Ajusta el diseño de tu página

También puedes optimizar tu tasa de conversión ajustando las páginas de descripción de tus productos. Asegúrate de incluir una descripción detallada de los beneficios que cada producto ofrece a tus clientes. Usa imágenes de alta calidad o incluso videos para mostrar tus productos en acción. Ofrece a tus clientes total tranquilidad ofreciéndoles envío gratis.

Tu sitio web también debería ser fácil de navegar y visualmente atractivo. Asegúrate de que el tamaño de texto y los colores sean fáciles de leer y de que la información se presente de manera clara. Incluye botones que ayuden a dirigir al cliente hacia realizar un pedido. Al diseñar botones, recuerda:

  • usar colores contrastantes y llamativos

  • incluir etiquetas claras (como ‘Comprar ahora’ o ‘Seguir comprando’)

  • hacerlos fácilmente visibles

  • ubicarlos estratégicamente en la página.

Consulta también nuestro artículo sobre mejorar la experiencia del usuario de tu sitio web.

Consejo 7: Optimiza el proceso de pedido

Hay muchas opciones para optimizar aún más tu proceso de Checkout para aumentar la conversión. Estas incluyen:


Consejo 8: Guarda el carrito entre sesiones

Los compradores online a menudo añaden artículos a un carrito de compras y luego se alejan de la página, solo para volver más tarde y continuar con la compra. Si tu tienda no guarda estos artículos en el carrito de compras, entonces tu cliente tendrá que comenzar de nuevo. Por eso, guardar las preferencias del cliente y los artículos en el carrito de compras entre sesiones ayuda a aumentar tu tasa de conversión.

Consejo 9: Optimiza para dispositivos móviles

Cada vez más personas compran online usando sus dispositivos móviles. Por eso, todo tu sitio web, incluido el proceso de Checkout, necesita estar optimizado para la visualización en dispositivos móviles. Puedes ajustar el contenido de tu página para la visualización en una pantalla de smartphone:

  • usando botones más grandes.

  • manteniendo el proceso de Checkout lo más breve posible.

  • reduciendo el tiempo de carga de la página.

  • reemplazando menús desplegables con elementos de interfaz de usuario móviles.

Consejo 10: Fomente la repetición de compras

Si un cliente abandona su carrito durante el proceso de Checkout, intenta usar tácticas sensatas de remarketing para atraerlo de vuelta a tu tienda. Por ejemplo, envíales automáticamente un correo electrónico personalizado notificándoles del abandono del carrito después de un cierto periodo de tiempo. Esto ayuda a aumentar tu tasa de conversión entre los clientes que dejan tu sitio sin completar un pedido la primera vez. 

Puedes usar estas notificaciones para:

  • recordarles a los clientes que hay artículos esperando por ellos en el carrito de compras

  • ofrecerles ayuda en caso de que hayan tenido algún problema durante el Checkout

  • animarlos nuevamente a completar la compra

  • atraerlos de manera exitosa de vuelta a tu tienda con botones de llamada a la acción.

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