Hay muchas recomendaciones sobre cómo configurar tu tienda en línea para que cumpla con las expectativas de los compradores en tu industria. Por ejemplo, puedes intentar muchas opciones para reducir la tasa de rebote y aumentar la conversión. Aquí tienes diez consejos para obtener la mejor tasa de conversión de tu proceso de Checkout.
Además, hay algunos consejos y trucos específicos de la industria para ayudar a tu negocio de comercio electrónico a aumentar su tasa de conversión.
Optimización de las tasas de conversión: consejos para minoristas de moda en línea
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Aquí te mostramos cómo puedes aumentar tu tasa de conversión si tienes una tienda de ropa en línea:
Consejo 1: Ayuda a tus clientes a encontrar la talla correcta
Cuando los clientes dejan una tienda de ropa en línea sin comprar nada, a menudo es porque dudan si las tallas de la ropa son adecuadas para ellos. Asegúrate de incluir una tabla de tallas que brinde detalles precisos sobre las medidas de cada tipo de prenda. Por ejemplo:
Pantalones: Tamaño de cintura y largo de pierna
Prendas de abrigo: Largo de manga, tamaño del pecho y cintura
Zapatos: Longitud de la suela y tamaño del empeine
Guantes: Tamaño de la mano
También es útil especificar si un artículo en particular está diseñado para un ajuste suelto, normal o más ajustado. Intenta incluir la altura y el peso del modelo que se muestra en la página del producto, así como la talla que están usando. Esto ayuda a tus compradores a visualizar cómo les quedará la ropa.
Consejo 2: Únete a la tendencia de sostenibilidad
La sostenibilidad es una preocupación creciente en muchas industrias. Para la moda, la sostenibilidad no solo se trata de utilizar materiales ecológicos; también se trata de garantizar condiciones de trabajo justas para quienes fabrican la ropa. Los compradores quieren asegurarse de que la ropa que compran no se fabrique bajo condiciones laborales duras en países que no protegen a los trabajadores.
La forma en que entregas la ropa de tu tienda es otro tema importante de sostenibilidad en el negocio de la moda en línea. Aunque la mayoría de los compradores prefiere el envío y devoluciones gratuitas, esto tiene un impacto significativo en el medio ambiente. Considera eliminar gradualmente los materiales de embalaje de plástico. La tabla de tallas también ayuda a reducir el envío de devoluciones innecesarias: si los compradores saben exactamente qué tamaño esperar, serán menos propensos a pedir el mismo artículo en varias tallas y luego devolver las que no se ajusten. Esto te ayuda no solo a proteger el medio ambiente, sino también a reducir los costos de envío de devoluciones de tu empresa.
Consejo 3: Usa el comercio social
Nuevas tiendas de ropa en línea surgen todos los días. Necesitas aumentar el perfil de tu tienda para aumentar la tasa de conversión de tus prendas. Las redes sociales son perfectas para esto. Intenta hacer publicidad en plataformas de redes sociales relevantes y trata de conseguir que algunos blogueros de moda e influencers conocidos se unan a tu marca. Generarán mucho tráfico para tu tienda.
También es una buena idea conectar la cuenta de redes sociales de tu marca de moda directamente con tu servicio al cliente. Muchos clientes potenciales usan la sección de comentarios debajo de tus publicaciones en redes sociales para hacer preguntas antes de visitar tu tienda, como:
‘¿Cuánto tiempo tardan en entregar?’
‘¿Está disponible este suéter en azul también?’
o ‘¿Dónde puedo comprar este conjunto?’.
Monitoriza estas preguntas y respóndelas regularmente. De esa manera, generarás confianza entre tus clientes potenciales y los animarás a comprar contigo.
También debes tener en cuenta que el llamado m-commerce es cada vez más importante para las tiendas de moda en línea. Esto significa que tu tienda en línea necesita ser tan amigable e interactiva en un dispositivo móvil, y construida para funcionar rápidamente, como una aplicación. Esto se debe a que más y más compradores fanáticos están comprando a través de sus smartphones ahora. Usa aplicaciones web progresivas (PWAs) para crear un sitio móvil fácil de usar que minimice el abandono del carrito y aumente la conversión.
Aumentando tu tasa de conversión para minoristas de electrónica en línea
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Aquí te mostramos cómo puedes aumentar la conversión si tienes una tienda en línea de electrónica de consumo:
Consejo 1: Participa en días de ventas y promociones especiales de vacaciones
Hay muchos días de ventas internacionales a lo largo del año cuando los compradores buscan gangas en electrónica, como Black Friday y Cyber Monday. La electrónica también es un regalo popular durante la temporada navideña. Averigua qué artículos son realmente populares ahora entre el grupo objetivo de tu negocio y asegúrate de anunciar esos artículos en particular durante los períodos de ventas y vacaciones.
Consejo 2: Ofrece una garantía
Muchos compradores todavía prefieren la seguridad de comprar sus dispositivos directamente en una tienda en lugar de en línea. Las tasas de conversión para la electrónica a menudo quedan rezagadas con respecto a las compras en tiendas físicas porque los minoristas de comercio electrónico son menos propensos a ofrecer garantías. A los clientes les gusta la idea de tener a una persona ‘real’ a quien acudir en caso de que sus dispositivos se descompongan y necesiten una reparación. Un buen servicio al cliente es la mejor manera de generar confianza entre tus compradores. Ofréceles una garantía y haz que sea lo más fácil posible para ellos devolver artículos en caso de que algo salga mal.
Consejo 3: Elige el sistema de tienda correcto
Las tiendas de electrónica en línea enfrentan desafíos específicos. Esto incluye los muchos métodos de envío diferentes y los costos que los minoristas de electrónica tienen que ofrecer. Por ejemplo, aunque es posible enviar un microondas como paquete, un refrigerador debe ser entregado por una empresa de transporte. Además, es común ofrecer a los clientes servicios adicionales relacionados con el envío, como:
servicio de eliminación de electrodomésticos antiguos
entrega a domicilio
servicio de instalación.
Dependiendo de los métodos de envío que uses, también tendrás que ofrecer diferentes opciones de envío de devolución. Un buen sistema de tienda te ayuda a superar los desafíos que enfrentas como minorista de electrónica. Por eso es importante encontrar un sistema de tienda que te permita agrupar productos en diferentes categorías. Después de eso, el sistema se encarga de todo por ti. Según la categoría de un producto, tu sistema de tienda seleccionará automáticamente los métodos de envío correctos y los servicios adicionales para ofrecer al cliente.
Vender alimentos en línea: Cómo aumentar la conversión
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Esto es lo que puedes hacer para aumentar la conversión si tu tienda en línea se especializa en la venta de comestibles y alimentos:
Consejo 1: Ofrece ventanas de entrega flexibles
Aumentar la tasa de conversión de tu negocio de alimentos en línea comienza con definir con precisión tu grupo objetivo. Hay muchos tipos diferentes de compradores en el mercado de eFood, como:
hogares de doble ingreso
personas mayores
familias
empresas
guarderías.
Esto hace que la ventana de entrega sea un factor importante. Los compradores de doble ingreso a menudo están demasiado ocupados trabajando, por lo que no tienen tiempo para ir de compras. No quieren tener que planificar sus compras con mucha anticipación, y no quieren quedarse en casa durante horas esperando que llegue una entrega. Por eso debes ofrecer la mayor flexibilidad posible para que tus compradores elijan la ventana de entrega que más les convenga.
Consejo 2: Ofrece click & collect
No todos los clientes prefieren que les entreguen sus artículos de alimentación directamente a su puerta. Algunos prefieren la comodidad de las compras en línea, pero aún les gusta recoger su pedido en persona en tu tienda. Esto les permite recorrer tu gama de productos en la comodidad de su propio hogar. Les ahorra el tiempo y la molestia de buscar artículos en el estante. También es beneficioso para ti, porque significa que no tienes que tener cada artículo en stock cuando tu cliente realiza su pedido, siempre que puedas completar el pedido a tiempo.
Consejo 3: Simplifica las compras repetitivas
Muchas tiendas de comestibles en línea todavía requieren que los clientes comiencen desde cero cada vez que quieren realizar un pedido. Esto es un desperdicio de tiempo innecesario. La mayoría de las personas que compran comestibles en línea tienden a pedir los mismos productos una y otra vez. Hay ciertos artículos que casi siempre aparecen en la lista de compras de un cliente de comestibles, como:
papel higiénico
leche
pan
huevos.
Las personas aún pueden querer ir a una tienda local en lugar de pedir en línea para artículos menos comunes que necesitan de última hora. Por eso es importante dar a tus clientes una manera fácil de seleccionar los artículos comunes que han pedido en el pasado. Esta es una gran manera de aumentar la conversión. Dale a tus clientes una solución de un solo clic para volver a pedir los mismos artículos que la vez anterior. O ofréceles una lista de artículos sugeridos basada en su historial de pedidos. También es útil permitir que tus clientes guarden una lista de compras en tu sitio. Permíteles crear múltiples listas también. Por ejemplo, una lista para artículos que quieran pedir cada semana, y otra lista para artículos que solo necesiten comprar mensualmente.
Optimización de la conversión para una tienda en línea de muebles para el hogar
Aquí hay algunos consejos para aumentar la conversión si diriges una tienda que se especializa en muebles para el hogar.
Consejo 1: Crea el escenario
Cuando anuncias muebles en línea, es una buena idea mostrar no solo el artículo en sí. Crea una escena donde muestres el artículo junto a otros muebles. Esto ayuda a tu comprador a visualizar cómo se verán los artículos en su propio hogar. Y podría incluso despertar su interés en algunos de los otros artículos que incluyas en la imagen. Asegúrate también de incluir enlaces en la misma página a los otros artículos que se muestran en la imagen. Por ejemplo, incluye una sección bajo un título como ‘Crea el conjunto completo’ o ‘Completa el look’. Intenta también presentar los muebles en diferentes estilos de decoración para atraer a una amplia gama de gustos. Esto te ayuda a adaptar los diseños clásicos a nuevas tendencias y aumentar tu tasa de conversión utilizando la misma gama de productos de temporada.
Consejo 2: Muestra detalles
Cuando las personas visitan una tienda de muebles en línea, no pueden...
... sentir la tapicería.
... oler el cuero.
... identificar la veta de la madera.
Los colores que se muestran en su pantalla también pueden aparecer diferente de cómo son en la vida real. Para aumentar tu tasa de conversión, asegúrate de mostrar a tus clientes todo lo que puedas, hasta el más mínimo detalle. Tus compradores quieren saber si una pieza de mobiliario tiene exactamente las características y detalles que están buscando. Especialmente con grandes piezas como un sofá, que a menudo involucran altos costos de envío, porque nadie quiere que le entreguen un artículo solo para descubrir que no es lo que tenía en mente... y luego tener que lidiar con el envío de devolución. Invierte en un buen equipo de cámara para crear imágenes detalladas. Muestra a tus clientes los muebles desde todos los ángulos diferentes y a diferentes distancias, y haz un acercamiento para que puedan tener una verdadera sensación de la textura de una tela o superficie. Los videos de productos también son una excelente manera de permitir que tus clientes experimenten más completamente tus productos.
Consejo 3: Envía muestras
A los compradores les gusta saber cómo se siente realmente un producto antes de comprarlo. Por eso quieren poder ver y tocar una tela en la vida real antes de decidir comprar un artículo caro como un sofá en línea. La solución es enviarles una muestra gratuita del tapizado. Esto es un beneficio no solo para tu cliente, sino también para tu departamento de envíos. Seguro que reducirá la cantidad de devoluciones con las que lidias porque tus clientes al menos han tenido la oportunidad de revisar el tapizado en la vida real antes de decidir comprar el sofá. Y menos devoluciones también significa una tasa de conversión más alta para tu negocio.