Como minorista de comercio electrónico, tienes más opciones que nunca cuando se trata de añadir funciones a tu tienda online. Aun así, generalmente es una buena idea seguir la regla de oro: menos es más. Las claves para mejorar la usabilidad en tu sitio son una interfaz de usuario intuitiva y un diseño claro y fácil de navegar. Aquí tienes algunos consejos para ayudarte a hacer tu sitio web aún más amigable.
Consejo 1: Minimiza los tiempos de carga
En muchos casos, los visitantes deciden quedarse en una página o dejarla rápidamente simplemente basado en cuánto tiempo tarda en cargar. Si tu tienda online no ha cargado completamente en dos o tres segundos, hay una buena probabilidad de que el usuario presione el botón de retroceso de inmediato y regrese a sus resultados de búsqueda. Si eso sucede, los habrás perdido frente a tus competidores. Además, tu tasa de conversión sufrirá, y la mayor tasa de rebote en tu página enviará una señal negativa a Google. El ranking de búsqueda de tu sitio sufrirá si los usuarios frecuentemente salen en solo unos segundos. Por eso, una de las mejores cosas que puedes hacer para mejorar la usabilidad es optimizar el tiempo de carga de tu sitio (por ejemplo, usando imágenes de productos comprimidas).
Las imágenes que uses en tu sitio nunca deben ser mayores de 1920 x 1280 píxeles. Y sigue esta regla general: sube fotos y gráficos de alta calidad como archivos JPEG, y sube gráficos más pequeños o con pocos colores o transparencias como archivos PNG.
Consejo 2: Mantén un diseño clásico
Con el tiempo, los sitios web han adoptado gradualmente un diseño de página más o menos estándar. Esto permite a los compradores online navegar de manera intuitiva por un sitio web. Por lo general, los elementos de una tienda online se organizan de la siguiente manera:
Esto no significa que cada tienda online deba verse exactamente igual. Sin embargo, estos elementos estándar hacen que el sitio sea intuitivo para tus usuarios, lo que mejora la usabilidad. Si tu sitio usa un diseño inusual o excesivamente creativo que coloca los elementos estándar en lugares difíciles de encontrar, es probable que aleje a tus posibles clientes. Lo mismo aplica para los términos que uses. Evita usar nombres poco convencionales para cosas como el carrito de compras o el inicio de sesión. Esto solo lleva a la confusión.
Consejo 3: Facilita la búsqueda
Tus clientes deben poder encontrar productos en tu sitio lo más fácilmente posible. Es por eso que los siguientes elementos son tan importantes:
Categorías de productos lógicas
Filtros claramente definidos
Función de búsqueda
También puedes usar auto-completado para hacer que la barra de búsqueda sea aún más amigable para el usuario. A medida que el usuario introduce un término de búsqueda, muéstrales una lista de posibles coincidencias y el número de resultados de búsqueda para cada coincidencia.
Consejo 4: Arregla fotos y descripciones útilmente
Una vez que el usuario encuentra el producto que busca, imágenes detalladas y descripciones informativas ayudan a atraerlos a realizar una compra. Una vez más, es importante organizar los elementos en la pantalla para que el comprador pueda navegar intuitivamente por la página. Algunos elementos, por ejemplo, generalmente aparecen a la derecha de la galería de imágenes. Estos incluyen:
Selección de tamaño y cantidad
El botón ‘Añadir al carrito’
Una lista rápida de características clave del producto
Una tabla de tallas (si es aplicable)
Las descripciones detalladas de los productos y las reseñas de clientes deben posicionarse debajo de la galería de imágenes.
Consejo 5: Permite que los clientes ‘sigan comprando’
Otra característica importante de usabilidad es permitir que el usuario continúe comprando inmediatamente después de haber añadido un artículo a su carrito de compras. Por ejemplo, puedes usar una ventana emergente para darle al usuario la opción de ‘Ir al carrito’ o ‘Seguir comprando’. Si eligen seguir comprando, deberían poder retomar exactamente donde lo dejaron, sin tener que realizar una nueva búsqueda o establecer sus filtros de búsqueda nuevamente.
También es importante incluir un botón de ‘Seguir comprando’ dentro del carrito de compras. En muchas tiendas online, un cliente no tiene la opción de volver a la tienda una vez que entra al carrito de compras. Como resultado, les lleva más tiempo encontrar su camino de regreso a la selección de productos que estaban viendo previamente, y hasta podrían abandonar su carrito. Para asegurar la máxima usabilidad, siempre incluye un botón claramente visible de ‘Volver a la tienda’ o ‘Seguir comprando’.
Consejo 6: Simplifica el proceso de Checkout
La usabilidad del Checkout es uno de los factores más importantes que pueden aumentar tu tasa de conversión como minorista de eCommerce. Esto podría significar reducir los pasos en el proceso de pedido al menor número posible. También da a tus clientes la opción de hacer una compra instantánea con un clic sin crear una cuenta. Para más consejos, echa un vistazo a nuestra guía completa para optimizar tu proceso de Checkout para aumentar la conversión.
Consejo 7: Automatiza formularios
Estas dos opciones de automatización facilitan y hacen más amigable el llenado de formularios en tu sitio web:
La auto-rellenado llena automáticamente campos de datos del formulario tan pronto como el cliente introduce su información de dirección.
La validación en línea encuentra posibles errores en la información que el usuario ha introducido al comprobar instantáneamente cosas como:
