Preguntamos a 10,000 consumidores de Francia, Alemania, los Países Bajos, Bélgica y el Reino Unido para identificar las cosas clave que más probablemente los lleven a realizar una compra cuando están en línea.
Una oferta de descuento al salir del sitio web de un minorista
Ofrecer un descuento cuando un cliente está a punto de salir de tu sitio es la forma más efectiva de lograr que compren algo. De hecho, más de 2 de cada 5 compradores (41%) dicen que esta es una forma clave de convertirlos.
Cómo ofrecer un descuento de salida irresistible
Activa la ventana de descuento solo después de que el cliente haya explorado productos de alto valor o haya visto ciertos productos varias veces. Esto te permite identificar interés y hacer que tu descuento se sienta más personalizado. Mantén el diseño del pop-up limpio y discreto para que se sienta como una parte natural de la experiencia de compra.
Además, piensa en adaptar la urgencia de tu oferta basada en el comportamiento del cliente. ¿Ha pasado mucho tiempo un cliente en tu sitio? Muestra un temporizador para que finalice su compra rápidamente (por ejemplo, 20% de descuento por 10 minutos). Usa un enfoque más suave para navegadores de corto plazo.
Un email/boletín de una marca que me gusta
En su libro 'Building a Story Brand', el experto en marcas Donald Miller explica cómo incrementó las ventas para un empleador enviando un correo electrónico directo que, en sus propias palabras, 'todos los clientes tiraron sin siquiera abrir'. ¿Cómo tuvo éxito este correo directo no leído? Recordó a los contactos que la empresa existía, incluso si fue directo a la basura.
Obviamente, esperas que tus boletines y correos electrónicos no vayan directamente a la basura, pero son una excelente manera de mantener una relación con clientes y prospectos. También pueden ser una herramienta de ventas efectiva, con más de un tercio de los consumidores (34%) citándolo como una razón para comprar cuando navegan en línea.
Mejores prácticas para emails y boletines
Los buenos boletines hacen sentir al lector que los creaste específicamente para ellos. ¿Cómo lograrlo? Empieza con una historia que resuene con su viaje, no solo una propuesta de venta. Y usa datos para crear secciones hiperpersonalizadas, como recomendaciones de productos basadas en su historial de navegación o compras.
Además, recuerda facilitar que los clientes compren directamente desde tus correos o boletines. Usa opciones de compra con un clic que autocompleten los detalles de pago para clientes con cuentas. Y añade GIFs o carruseles para permitir a los clientes ver múltiples artículos y crear experiencias de compra interactivas.
Ver artículos previamente favoritos en el sitio web de un minorista
En tercer lugar en nuestra encuesta, se encontraba mostrar a los compradores artículos que habían marcado como favoritos anteriormente. En total, poco menos de un tercio de los consumidores (32%) dicen que esto los inspira a comprar algo.
Cómo optimizar los artículos previamente favoritos
Crea una historia alrededor de estos artículos. Usa titulares como 'Tus favoritos te están esperando'. Combina este texto con herramientas de precios dinámicos que ajusten el costo basado en el comportamiento del cliente. Por ejemplo, si un consumidor ha marcado un producto como favorito por mucho tiempo, ofrece un descuento en él cuando regrese a tu sitio.
Además, usa motores de recomendación potenciados por inteligencia artificial para sugerir productos relacionados y configura flujos de trabajo automatizados de CRM para enviar ofertas personalizadas. Integra esto con tus herramientas de marketing por correo electrónico y mensajería en el sitio para crear un viaje sin problemas.
Emails de carrito abandonado
Hay muchas razones para el abandono del carrito. Pero un recordatorio por correo electrónico bien programado sobre los artículos dejados en su carrito puede ser una sólida táctica de ventas, con más de un cuarto de los compradores (28%) diciendo que haría una compra.
Mejor práctica para emails de carrito abandonado
Al enviar un correo electrónico de carrito abandonado, ve más allá del recordatorio habitual. ¿Cómo? Usando análisis predictivos para evaluar por qué el cliente se fue: ¿fue el precio, el envío u otra cosa? Adapta el correo electrónico basado en estos insights. Por ejemplo, si el cliente navegó mucho antes de abandonar su carrito, destaca artículos similares que también podrían gustarles.
Además, añade urgencia a tu oferta, mostrando niveles de stock en tiempo real o un descuento basado en el tiempo. El miedo a perderse algo puede ser una poderosa herramienta de ventas. Combina esto con un botón de regreso al carrito con un clic que los lleve directamente al Checkout para ganar más ventas.
Recomendaciones personalizadas
Con un 22%, la quinta forma más elegida de convertir más clientes fue mostrar recomendaciones personalizadas.
Cómo personalizar tu relación de ecommerce
Recopila y activa datos de clientes: Sumérgete profundamente en tus datos. Segmenta audiencias para entender a los clientes a nivel granular. Luego, usa estos datos para campañas dirigidas que resuenen con segmentos específicos, como clientes VIP o personas que solo compran durante ventas.
Incorpora contenido dinámico: Crea contenido dinámico basado en el comportamiento y preferencias del cliente. Usa esto para entregar mensajes personalizados en varios puntos de contacto, creando experiencias de cliente fluidas y relevantes.
Segmenta, automatiza y personaliza: Usa herramientas de automatización para ir más allá de los flujos genéricos. Implementa automatización inteligente que responda a interacciones en tiempo real del cliente, asegurando que tu marca permanezca en la mente a lo largo del viaje del cliente.
Anuncios en resultados de búsqueda
Los anuncios en las páginas de resultados de los motores de búsqueda son una excelente manera de recordar a los compradores sobre los artículos que les interesan o recordarles sobre tu marca. De hecho, 1 de cada 5 compradores (20%) dice que ver un anuncio de motor de búsqueda probablemente los lleve a comprar algo.
Mejores prácticas para anuncios de búsqueda
Usa anuncios de reorientación que destaquen específicamente productos en los que un comprador ha mostrado interés. Combínalo con copias publicitarias atractivas (quizás con una oferta especial o descuento). Y no olvides optimizar estos anuncios para móviles, ya que muchos compradores navegan mientras están en movimiento.
Además, configura páginas de destino personalizadas para diferentes consultas de búsqueda. Adapta el mensaje y las ofertas para coincidir con la intención del buscador, como resaltar el envío rápido para búsquedas de 'entrega el mismo día [producto]'.
Ver un producto mostrado por un influencer en las redes sociales
El siguiente en nuestra lista de métodos para mejorar tu tasa de conversión de comercio electrónico es ver un producto a través de un influencer. 17% de los compradores eligieron esto en nuestra encuesta.
Cómo optimizar tus campañas de marketing con influencers
Asóciate con influencers que resuenen con tu audiencia objetivo y tengan una conexión genuina con tu producto. La autenticidad es realmente crucial, ya sea un tutorial, reseña o publicación de estilo de vida. No trates de controlar demasiado la parte creativa, sino deja que el influencer haga lo que mejor sabe hacer. Rastrea la participación y las tasas de conversión para perfeccionar tu estrategia de marketing de influencers con el tiempo.
Anuncios en redes sociales
Con solo el 16% de los consumidores eligiéndolos, los anuncios en redes sociales pueden tener menos probabilidades que otros métodos de convertir. Pero cuando se hacen bien, los anuncios personalizados pueden captar la atención y generar ventas.
Mejores prácticas para anuncios en redes sociales
Dirige segmentos específicos de audiencia en función de sus intereses, comportamiento o interacciones pasadas con tu marca para que tus anuncios sean más efectivos. Y usa retargeting secuencial: No solo muestres el mismo anuncio repetidamente; en su lugar, crea una serie de anuncios que guíen al cliente a lo largo de su viaje de compra.
Aquí está cómo:
El primer anuncio presenta el producto
El segundo aborda un problema común
El tercero ofrece una oferta por tiempo limitado
Esto nutre a los compradores potenciales e incrementa las tasas de conversión al proporcionar contexto y relevancia en cada punto de contacto.
Sugerencias de productos relacionados
Último en nuestra tabla de tácticas de conversión están las sugerencias de productos relacionados, con el 15% de los votos.
Mejores prácticas para sugerencias de productos relacionados
Guía a tus clientes a través de su viaje de compra con sugerencias inteligentes de productos relacionados. Si están mirando una lámpara, ¿por qué no sugerir la bombilla perfecta para acompañarla? Esto puede llevar a más ventas al ofrecer una solución completa en lugar de solo un artículo. Y ofrece ofertas de paquetes o descuentos en artículos complementarios para aumentar el valor total del pedido.
