Hábitos de compra en línea, tendencias y perspectivas en Europa

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Descubre las tendencias clave, comportamientos e insights prácticos para optimizar tu estrategia de comercio electrónico y aumentar las ventas.

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Ecommerce-tips

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19 nov 2024

En el competitivo mercado de comercio electrónico actual, damos mucha importancia a las estadísticas y métricas. Pero es importante recordar que detrás de los números hay personas normales, del día a día, que simplemente buscan cosas para comprar. 

Cuando se trata de elegir cómo y qué comprar, a algunas personas les encanta experimentar, mientras que otras prefieren lo que ya conocen. Pero si estás vendiendo online, es vital saber cómo buscan tus clientes los productos. Y sus hábitos de compra cuando están casi listos para comprar. 

Para ayudarte a responder estas preguntas, encuestamos a 10,000 consumidores de cinco mercados clave en Europa – Alemania, Francia, los Países Bajos, Bélgica y el Reino Unido. 

Este artículo utiliza los datos para proporcionar un análisis detallado de los comportamientos de compra de los consumidores. Se centra en los procesos que siguen los compradores para encontrar y adquirir productos en línea, explorando los hábitos de compra actuales de los consumidores, cómo han evolucionado y las tendencias futuras.

En el competitivo mercado de comercio electrónico actual, damos mucha importancia a las estadísticas y métricas. Pero es importante recordar que detrás de los números hay personas normales, del día a día, que simplemente buscan cosas para comprar. 

Cuando se trata de elegir cómo y qué comprar, a algunas personas les encanta experimentar, mientras que otras prefieren lo que ya conocen. Pero si estás vendiendo online, es vital saber cómo buscan tus clientes los productos. Y sus hábitos de compra cuando están casi listos para comprar. 

Para ayudarte a responder estas preguntas, encuestamos a 10,000 consumidores de cinco mercados clave en Europa – Alemania, Francia, los Países Bajos, Bélgica y el Reino Unido. 

Este artículo utiliza los datos para proporcionar un análisis detallado de los comportamientos de compra de los consumidores. Se centra en los procesos que siguen los compradores para encontrar y adquirir productos en línea, explorando los hábitos de compra actuales de los consumidores, cómo han evolucionado y las tendencias futuras.

En el competitivo mercado de comercio electrónico actual, damos mucha importancia a las estadísticas y métricas. Pero es importante recordar que detrás de los números hay personas normales, del día a día, que simplemente buscan cosas para comprar. 

Cuando se trata de elegir cómo y qué comprar, a algunas personas les encanta experimentar, mientras que otras prefieren lo que ya conocen. Pero si estás vendiendo online, es vital saber cómo buscan tus clientes los productos. Y sus hábitos de compra cuando están casi listos para comprar. 

Para ayudarte a responder estas preguntas, encuestamos a 10,000 consumidores de cinco mercados clave en Europa – Alemania, Francia, los Países Bajos, Bélgica y el Reino Unido. 

Este artículo utiliza los datos para proporcionar un análisis detallado de los comportamientos de compra de los consumidores. Se centra en los procesos que siguen los compradores para encontrar y adquirir productos en línea, explorando los hábitos de compra actuales de los consumidores, cómo han evolucionado y las tendencias futuras.

En el competitivo mercado de comercio electrónico actual, damos mucha importancia a las estadísticas y métricas. Pero es importante recordar que detrás de los números hay personas normales, del día a día, que simplemente buscan cosas para comprar. 

Cuando se trata de elegir cómo y qué comprar, a algunas personas les encanta experimentar, mientras que otras prefieren lo que ya conocen. Pero si estás vendiendo online, es vital saber cómo buscan tus clientes los productos. Y sus hábitos de compra cuando están casi listos para comprar. 

Para ayudarte a responder estas preguntas, encuestamos a 10,000 consumidores de cinco mercados clave en Europa – Alemania, Francia, los Países Bajos, Bélgica y el Reino Unido. 

Este artículo utiliza los datos para proporcionar un análisis detallado de los comportamientos de compra de los consumidores. Se centra en los procesos que siguen los compradores para encontrar y adquirir productos en línea, explorando los hábitos de compra actuales de los consumidores, cómo han evolucionado y las tendencias futuras.

Comportamiento de compra de los consumidores

Primero, preguntamos a los consumidores sobre su comportamiento actual de compras. 

Casi la mitad (48%) de los consumidores prefieren comprar en línea en lugar de en tiendas físicas, lo que enfatiza lo importante que es tener una presencia en línea. La excepción aquí son los compradores del Reino Unido, quienes compran mucho más en línea que en tiendas físicas.

Alrededor del 22% de las personas mantienen un equilibrio igual entre comprar en línea y en tiendas físicas, mostrando que la experiencia de compra en la tienda sigue siendo importante. Esto se destaca por el hecho de que poco menos de un tercio (28%) de los consumidores compra en tiendas físicas más de lo que lo hacen en línea. Nuevamente, el Reino Unido es la principal excepción, con solo el 10% de los encuestados comprando en tiendas físicas mucho más que en línea.

Primero, preguntamos a los consumidores sobre su comportamiento actual de compras. 

Casi la mitad (48%) de los consumidores prefieren comprar en línea en lugar de en tiendas físicas, lo que enfatiza lo importante que es tener una presencia en línea. La excepción aquí son los compradores del Reino Unido, quienes compran mucho más en línea que en tiendas físicas.

Alrededor del 22% de las personas mantienen un equilibrio igual entre comprar en línea y en tiendas físicas, mostrando que la experiencia de compra en la tienda sigue siendo importante. Esto se destaca por el hecho de que poco menos de un tercio (28%) de los consumidores compra en tiendas físicas más de lo que lo hacen en línea. Nuevamente, el Reino Unido es la principal excepción, con solo el 10% de los encuestados comprando en tiendas físicas mucho más que en línea.

Primero, preguntamos a los consumidores sobre su comportamiento actual de compras. 

Casi la mitad (48%) de los consumidores prefieren comprar en línea en lugar de en tiendas físicas, lo que enfatiza lo importante que es tener una presencia en línea. La excepción aquí son los compradores del Reino Unido, quienes compran mucho más en línea que en tiendas físicas.

Alrededor del 22% de las personas mantienen un equilibrio igual entre comprar en línea y en tiendas físicas, mostrando que la experiencia de compra en la tienda sigue siendo importante. Esto se destaca por el hecho de que poco menos de un tercio (28%) de los consumidores compra en tiendas físicas más de lo que lo hacen en línea. Nuevamente, el Reino Unido es la principal excepción, con solo el 10% de los encuestados comprando en tiendas físicas mucho más que en línea.

Primero, preguntamos a los consumidores sobre su comportamiento actual de compras. 

Casi la mitad (48%) de los consumidores prefieren comprar en línea en lugar de en tiendas físicas, lo que enfatiza lo importante que es tener una presencia en línea. La excepción aquí son los compradores del Reino Unido, quienes compran mucho más en línea que en tiendas físicas.

Alrededor del 22% de las personas mantienen un equilibrio igual entre comprar en línea y en tiendas físicas, mostrando que la experiencia de compra en la tienda sigue siendo importante. Esto se destaca por el hecho de que poco menos de un tercio (28%) de los consumidores compra en tiendas físicas más de lo que lo hacen en línea. Nuevamente, el Reino Unido es la principal excepción, con solo el 10% de los encuestados comprando en tiendas físicas mucho más que en línea.

¿Cómo compran en línea las personas?

Antes de que siquiera lleguen a una tienda, necesitamos entender cómo los consumidores en línea comienzan su viaje. Así que, les preguntamos a los consumidores sobre el proceso que siguen al buscar productos.

La forma más popular para que los clientes encuentren un artículo son los grandes mercados en línea, como Amazon y eBay, con un 45% eligiéndolos. Y los motores de búsqueda (44%) también son muy populares.

Los siguientes destinos más populares incluyen visitar el sitio web de un minorista para encontrar un producto (39%), así como las páginas de reseñas en línea (35%). 

Un poco menos de una cuarta parte de las personas (24%) visitan sitios web de comparación cuando buscan productos.

Curiosamente, un poco más de una quinta parte de los encuestados (21%) usa una combinación de compras en línea y visitar una tienda física, mientras que mirar las redes sociales e influencers de redes sociales fueron los métodos menos populares para los compradores en línea.

Estos números enfatizan lo importante que es para ti usar una combinación de canales. Si pones toda tu atención únicamente en un listado de Amazon, o una página de destino con alta conversión, podrías estar perdiendo una cantidad significativa de ventas de clientes que prefieren usar diferentes canales al comprar en línea.

Antes de que siquiera lleguen a una tienda, necesitamos entender cómo los consumidores en línea comienzan su viaje. Así que, les preguntamos a los consumidores sobre el proceso que siguen al buscar productos.

La forma más popular para que los clientes encuentren un artículo son los grandes mercados en línea, como Amazon y eBay, con un 45% eligiéndolos. Y los motores de búsqueda (44%) también son muy populares.

Los siguientes destinos más populares incluyen visitar el sitio web de un minorista para encontrar un producto (39%), así como las páginas de reseñas en línea (35%). 

Un poco menos de una cuarta parte de las personas (24%) visitan sitios web de comparación cuando buscan productos.

Curiosamente, un poco más de una quinta parte de los encuestados (21%) usa una combinación de compras en línea y visitar una tienda física, mientras que mirar las redes sociales e influencers de redes sociales fueron los métodos menos populares para los compradores en línea.

Estos números enfatizan lo importante que es para ti usar una combinación de canales. Si pones toda tu atención únicamente en un listado de Amazon, o una página de destino con alta conversión, podrías estar perdiendo una cantidad significativa de ventas de clientes que prefieren usar diferentes canales al comprar en línea.

Antes de que siquiera lleguen a una tienda, necesitamos entender cómo los consumidores en línea comienzan su viaje. Así que, les preguntamos a los consumidores sobre el proceso que siguen al buscar productos.

La forma más popular para que los clientes encuentren un artículo son los grandes mercados en línea, como Amazon y eBay, con un 45% eligiéndolos. Y los motores de búsqueda (44%) también son muy populares.

Los siguientes destinos más populares incluyen visitar el sitio web de un minorista para encontrar un producto (39%), así como las páginas de reseñas en línea (35%). 

Un poco menos de una cuarta parte de las personas (24%) visitan sitios web de comparación cuando buscan productos.

Curiosamente, un poco más de una quinta parte de los encuestados (21%) usa una combinación de compras en línea y visitar una tienda física, mientras que mirar las redes sociales e influencers de redes sociales fueron los métodos menos populares para los compradores en línea.

Estos números enfatizan lo importante que es para ti usar una combinación de canales. Si pones toda tu atención únicamente en un listado de Amazon, o una página de destino con alta conversión, podrías estar perdiendo una cantidad significativa de ventas de clientes que prefieren usar diferentes canales al comprar en línea.

Antes de que siquiera lleguen a una tienda, necesitamos entender cómo los consumidores en línea comienzan su viaje. Así que, les preguntamos a los consumidores sobre el proceso que siguen al buscar productos.

La forma más popular para que los clientes encuentren un artículo son los grandes mercados en línea, como Amazon y eBay, con un 45% eligiéndolos. Y los motores de búsqueda (44%) también son muy populares.

Los siguientes destinos más populares incluyen visitar el sitio web de un minorista para encontrar un producto (39%), así como las páginas de reseñas en línea (35%). 

Un poco menos de una cuarta parte de las personas (24%) visitan sitios web de comparación cuando buscan productos.

Curiosamente, un poco más de una quinta parte de los encuestados (21%) usa una combinación de compras en línea y visitar una tienda física, mientras que mirar las redes sociales e influencers de redes sociales fueron los métodos menos populares para los compradores en línea.

Estos números enfatizan lo importante que es para ti usar una combinación de canales. Si pones toda tu atención únicamente en un listado de Amazon, o una página de destino con alta conversión, podrías estar perdiendo una cantidad significativa de ventas de clientes que prefieren usar diferentes canales al comprar en línea.

Comportamiento de compra online y hábitos de compra

A continuación, exploramos cómo ha cambiado el comportamiento de compra de los consumidores en los últimos 12 meses.

Los resultados indican que los compradores se están volviendo más conscientes de los precios y están más dispuestos a investigar antes de comprar productos. Pero, una vez que encuentran una marca que los trata bien, parecen mantenerse fieles a ella y es más probable que vuelvan a comprar de ella.

Aquí están los mayores cambios en el comportamiento. 

Casi una quinta parte (19 %) de las personas tienen menos probabilidades de responder a los anuncios que ven en línea, y aproximadamente la misma cantidad tiene más probabilidades de devolver un artículo que no les convence. El cambio más grande es la actitud de las personas hacia comprar ahora y pagar después, con números en caída en la mayoría de los mercados, y una gran caída en los Países Bajos.

Le pedimos a Happy Horizon, una agencia digital creativa que se especializa en ayudar a negocios en línea, que echara un vistazo a los datos. Aquí está la Directora de Innovación, Heidi Anthonis, comentando algunas de las tendencias que observan en los resultados y en el ecommerce europeo en general.

“Es tentador centrarse en el comportamiento en torno a los precios y las devoluciones”, dice Heidi. “Pero lo que más me llama la atención es la importancia de la lealtad a la marca. Los consumidores buscan confianza al investigar en línea. Confianza de las personas que conocen, influencers, o marcas que siguen. Puedes ver eso en el aumento de la lealtad hacia las marcas de confianza y las marcas que ofrecen experiencias excelentes. 

“Los consumidores aún investigan en línea, pero a menudo se cansan de los anuncios por la enorme cantidad de opciones disponibles. Esto significa que con más frecuencia preseleccionarán y comprarán a una selección de sus marcas favoritas. También puedes ver una mezcla de comportamiento de compras en línea y fuera de línea, por lo que las marcas que ofrezcan experiencias omnicanal integradas tendrán una mejor oportunidad de ganar la lealtad del cliente.”

A continuación, exploramos cómo ha cambiado el comportamiento de compra de los consumidores en los últimos 12 meses.

Los resultados indican que los compradores se están volviendo más conscientes de los precios y están más dispuestos a investigar antes de comprar productos. Pero, una vez que encuentran una marca que los trata bien, parecen mantenerse fieles a ella y es más probable que vuelvan a comprar de ella.

Aquí están los mayores cambios en el comportamiento. 

Casi una quinta parte (19 %) de las personas tienen menos probabilidades de responder a los anuncios que ven en línea, y aproximadamente la misma cantidad tiene más probabilidades de devolver un artículo que no les convence. El cambio más grande es la actitud de las personas hacia comprar ahora y pagar después, con números en caída en la mayoría de los mercados, y una gran caída en los Países Bajos.

Le pedimos a Happy Horizon, una agencia digital creativa que se especializa en ayudar a negocios en línea, que echara un vistazo a los datos. Aquí está la Directora de Innovación, Heidi Anthonis, comentando algunas de las tendencias que observan en los resultados y en el ecommerce europeo en general.

“Es tentador centrarse en el comportamiento en torno a los precios y las devoluciones”, dice Heidi. “Pero lo que más me llama la atención es la importancia de la lealtad a la marca. Los consumidores buscan confianza al investigar en línea. Confianza de las personas que conocen, influencers, o marcas que siguen. Puedes ver eso en el aumento de la lealtad hacia las marcas de confianza y las marcas que ofrecen experiencias excelentes. 

“Los consumidores aún investigan en línea, pero a menudo se cansan de los anuncios por la enorme cantidad de opciones disponibles. Esto significa que con más frecuencia preseleccionarán y comprarán a una selección de sus marcas favoritas. También puedes ver una mezcla de comportamiento de compras en línea y fuera de línea, por lo que las marcas que ofrezcan experiencias omnicanal integradas tendrán una mejor oportunidad de ganar la lealtad del cliente.”

A continuación, exploramos cómo ha cambiado el comportamiento de compra de los consumidores en los últimos 12 meses.

Los resultados indican que los compradores se están volviendo más conscientes de los precios y están más dispuestos a investigar antes de comprar productos. Pero, una vez que encuentran una marca que los trata bien, parecen mantenerse fieles a ella y es más probable que vuelvan a comprar de ella.

Aquí están los mayores cambios en el comportamiento. 

Casi una quinta parte (19 %) de las personas tienen menos probabilidades de responder a los anuncios que ven en línea, y aproximadamente la misma cantidad tiene más probabilidades de devolver un artículo que no les convence. El cambio más grande es la actitud de las personas hacia comprar ahora y pagar después, con números en caída en la mayoría de los mercados, y una gran caída en los Países Bajos.

Le pedimos a Happy Horizon, una agencia digital creativa que se especializa en ayudar a negocios en línea, que echara un vistazo a los datos. Aquí está la Directora de Innovación, Heidi Anthonis, comentando algunas de las tendencias que observan en los resultados y en el ecommerce europeo en general.

“Es tentador centrarse en el comportamiento en torno a los precios y las devoluciones”, dice Heidi. “Pero lo que más me llama la atención es la importancia de la lealtad a la marca. Los consumidores buscan confianza al investigar en línea. Confianza de las personas que conocen, influencers, o marcas que siguen. Puedes ver eso en el aumento de la lealtad hacia las marcas de confianza y las marcas que ofrecen experiencias excelentes. 

“Los consumidores aún investigan en línea, pero a menudo se cansan de los anuncios por la enorme cantidad de opciones disponibles. Esto significa que con más frecuencia preseleccionarán y comprarán a una selección de sus marcas favoritas. También puedes ver una mezcla de comportamiento de compras en línea y fuera de línea, por lo que las marcas que ofrezcan experiencias omnicanal integradas tendrán una mejor oportunidad de ganar la lealtad del cliente.”

A continuación, exploramos cómo ha cambiado el comportamiento de compra de los consumidores en los últimos 12 meses.

Los resultados indican que los compradores se están volviendo más conscientes de los precios y están más dispuestos a investigar antes de comprar productos. Pero, una vez que encuentran una marca que los trata bien, parecen mantenerse fieles a ella y es más probable que vuelvan a comprar de ella.

Aquí están los mayores cambios en el comportamiento. 

Casi una quinta parte (19 %) de las personas tienen menos probabilidades de responder a los anuncios que ven en línea, y aproximadamente la misma cantidad tiene más probabilidades de devolver un artículo que no les convence. El cambio más grande es la actitud de las personas hacia comprar ahora y pagar después, con números en caída en la mayoría de los mercados, y una gran caída en los Países Bajos.

Le pedimos a Happy Horizon, una agencia digital creativa que se especializa en ayudar a negocios en línea, que echara un vistazo a los datos. Aquí está la Directora de Innovación, Heidi Anthonis, comentando algunas de las tendencias que observan en los resultados y en el ecommerce europeo en general.

“Es tentador centrarse en el comportamiento en torno a los precios y las devoluciones”, dice Heidi. “Pero lo que más me llama la atención es la importancia de la lealtad a la marca. Los consumidores buscan confianza al investigar en línea. Confianza de las personas que conocen, influencers, o marcas que siguen. Puedes ver eso en el aumento de la lealtad hacia las marcas de confianza y las marcas que ofrecen experiencias excelentes. 

“Los consumidores aún investigan en línea, pero a menudo se cansan de los anuncios por la enorme cantidad de opciones disponibles. Esto significa que con más frecuencia preseleccionarán y comprarán a una selección de sus marcas favoritas. También puedes ver una mezcla de comportamiento de compras en línea y fuera de línea, por lo que las marcas que ofrezcan experiencias omnicanal integradas tendrán una mejor oportunidad de ganar la lealtad del cliente.”

Comportamiento futuro de compra

Por último, preguntamos a los consumidores cómo cambiará su comportamiento de compra en los próximos 12 meses.

El ganador abrumador fue ‘sin cambios’, con poco menos de la mitad de los consumidores (48%) diciendo que no cambiarán la forma en que actualmente compran en los próximos 12 meses. 

De aquellos que piensan que su comportamiento de compra cambiará, más personas planean comprar más en línea, aunque poco más de una quinta parte (21%) dice que comprará más en tiendas físicas.

Por último, preguntamos a los consumidores cómo cambiará su comportamiento de compra en los próximos 12 meses.

El ganador abrumador fue ‘sin cambios’, con poco menos de la mitad de los consumidores (48%) diciendo que no cambiarán la forma en que actualmente compran en los próximos 12 meses. 

De aquellos que piensan que su comportamiento de compra cambiará, más personas planean comprar más en línea, aunque poco más de una quinta parte (21%) dice que comprará más en tiendas físicas.

Por último, preguntamos a los consumidores cómo cambiará su comportamiento de compra en los próximos 12 meses.

El ganador abrumador fue ‘sin cambios’, con poco menos de la mitad de los consumidores (48%) diciendo que no cambiarán la forma en que actualmente compran en los próximos 12 meses. 

De aquellos que piensan que su comportamiento de compra cambiará, más personas planean comprar más en línea, aunque poco más de una quinta parte (21%) dice que comprará más en tiendas físicas.

Por último, preguntamos a los consumidores cómo cambiará su comportamiento de compra en los próximos 12 meses.

El ganador abrumador fue ‘sin cambios’, con poco menos de la mitad de los consumidores (48%) diciendo que no cambiarán la forma en que actualmente compran en los próximos 12 meses. 

De aquellos que piensan que su comportamiento de compra cambiará, más personas planean comprar más en línea, aunque poco más de una quinta parte (21%) dice que comprará más en tiendas físicas.

Tendencias de compras online y consejos para impulsar el crecimiento

Entonces, ¿qué puedes sacar de los datos? Que los consumidores buscan buenas ofertas, precios bajos y están contentos de investigar más y comprar de marcas que conocen y en las que confían. 

Existen oportunidades para los negocios de ecommerce. Pero para aprovecharlas, tienes que atraer a los compradores a tu sitio y luego cumplir y superar sus expectativas.

“El espacio publicitario se está volviendo más saturado,” dice Heidi. “Ahora hay más canales que nunca, lo que atrae a más anunciantes. Esto está aumentando el costo de CPM/CPC. Eso significa que no puedes depender únicamente del tráfico pagado para generar ingresos. En su lugar, necesitas replantearte la asignación de tu presupuesto en anuncios de medios pagados y centrarte más en el valor de vida del cliente y la retención.

“Ya estamos viendo un cambio en el marketing de ecommerce. Muchos minoristas se están enfocando más en canales de marketing no pagados. CRO, automatización del marketing y estrategias de lealtad para mantener un crecimiento rentable.”

Construir lealtad y lograr que los clientes regresen a comprar es una manera segura de impulsar el éxito. Entonces, aquí tienes los consejos de Heidi sobre cómo retener a los compradores: 

  1. Configura un flujo de bienvenida: Crea un viaje de incorporación después de la primera compra para presentar a los clientes tu marca y hacerlos sentir valorados.

  2. Lanza campañas de retroalimentación: Cambia de solo vender productos a recopilar activamente opiniones de los clientes. Utiliza encuestas o feedback gamificado para entender las expectativas y usa estos conocimientos para guiar tus futuras campañas y mensajes.

  3. Impulsa la visibilidad en todas las plataformas: Analiza la cuota de búsqueda de tu marca en todas las plataformas. Expande tu presencia en nuevas plataformas sociales y usa el comercio social para conectar con cada cliente.

Descubre más sobre cómo aumentar las compras repetidas en ecommerce.

Entonces, ¿qué puedes sacar de los datos? Que los consumidores buscan buenas ofertas, precios bajos y están contentos de investigar más y comprar de marcas que conocen y en las que confían. 

Existen oportunidades para los negocios de ecommerce. Pero para aprovecharlas, tienes que atraer a los compradores a tu sitio y luego cumplir y superar sus expectativas.

“El espacio publicitario se está volviendo más saturado,” dice Heidi. “Ahora hay más canales que nunca, lo que atrae a más anunciantes. Esto está aumentando el costo de CPM/CPC. Eso significa que no puedes depender únicamente del tráfico pagado para generar ingresos. En su lugar, necesitas replantearte la asignación de tu presupuesto en anuncios de medios pagados y centrarte más en el valor de vida del cliente y la retención.

“Ya estamos viendo un cambio en el marketing de ecommerce. Muchos minoristas se están enfocando más en canales de marketing no pagados. CRO, automatización del marketing y estrategias de lealtad para mantener un crecimiento rentable.”

Construir lealtad y lograr que los clientes regresen a comprar es una manera segura de impulsar el éxito. Entonces, aquí tienes los consejos de Heidi sobre cómo retener a los compradores: 

  1. Configura un flujo de bienvenida: Crea un viaje de incorporación después de la primera compra para presentar a los clientes tu marca y hacerlos sentir valorados.

  2. Lanza campañas de retroalimentación: Cambia de solo vender productos a recopilar activamente opiniones de los clientes. Utiliza encuestas o feedback gamificado para entender las expectativas y usa estos conocimientos para guiar tus futuras campañas y mensajes.

  3. Impulsa la visibilidad en todas las plataformas: Analiza la cuota de búsqueda de tu marca en todas las plataformas. Expande tu presencia en nuevas plataformas sociales y usa el comercio social para conectar con cada cliente.

Descubre más sobre cómo aumentar las compras repetidas en ecommerce.

Entonces, ¿qué puedes sacar de los datos? Que los consumidores buscan buenas ofertas, precios bajos y están contentos de investigar más y comprar de marcas que conocen y en las que confían. 

Existen oportunidades para los negocios de ecommerce. Pero para aprovecharlas, tienes que atraer a los compradores a tu sitio y luego cumplir y superar sus expectativas.

“El espacio publicitario se está volviendo más saturado,” dice Heidi. “Ahora hay más canales que nunca, lo que atrae a más anunciantes. Esto está aumentando el costo de CPM/CPC. Eso significa que no puedes depender únicamente del tráfico pagado para generar ingresos. En su lugar, necesitas replantearte la asignación de tu presupuesto en anuncios de medios pagados y centrarte más en el valor de vida del cliente y la retención.

“Ya estamos viendo un cambio en el marketing de ecommerce. Muchos minoristas se están enfocando más en canales de marketing no pagados. CRO, automatización del marketing y estrategias de lealtad para mantener un crecimiento rentable.”

Construir lealtad y lograr que los clientes regresen a comprar es una manera segura de impulsar el éxito. Entonces, aquí tienes los consejos de Heidi sobre cómo retener a los compradores: 

  1. Configura un flujo de bienvenida: Crea un viaje de incorporación después de la primera compra para presentar a los clientes tu marca y hacerlos sentir valorados.

  2. Lanza campañas de retroalimentación: Cambia de solo vender productos a recopilar activamente opiniones de los clientes. Utiliza encuestas o feedback gamificado para entender las expectativas y usa estos conocimientos para guiar tus futuras campañas y mensajes.

  3. Impulsa la visibilidad en todas las plataformas: Analiza la cuota de búsqueda de tu marca en todas las plataformas. Expande tu presencia en nuevas plataformas sociales y usa el comercio social para conectar con cada cliente.

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Existen oportunidades para los negocios de ecommerce. Pero para aprovecharlas, tienes que atraer a los compradores a tu sitio y luego cumplir y superar sus expectativas.

“El espacio publicitario se está volviendo más saturado,” dice Heidi. “Ahora hay más canales que nunca, lo que atrae a más anunciantes. Esto está aumentando el costo de CPM/CPC. Eso significa que no puedes depender únicamente del tráfico pagado para generar ingresos. En su lugar, necesitas replantearte la asignación de tu presupuesto en anuncios de medios pagados y centrarte más en el valor de vida del cliente y la retención.

“Ya estamos viendo un cambio en el marketing de ecommerce. Muchos minoristas se están enfocando más en canales de marketing no pagados. CRO, automatización del marketing y estrategias de lealtad para mantener un crecimiento rentable.”

Construir lealtad y lograr que los clientes regresen a comprar es una manera segura de impulsar el éxito. Entonces, aquí tienes los consejos de Heidi sobre cómo retener a los compradores: 

  1. Configura un flujo de bienvenida: Crea un viaje de incorporación después de la primera compra para presentar a los clientes tu marca y hacerlos sentir valorados.

  2. Lanza campañas de retroalimentación: Cambia de solo vender productos a recopilar activamente opiniones de los clientes. Utiliza encuestas o feedback gamificado para entender las expectativas y usa estos conocimientos para guiar tus futuras campañas y mensajes.

  3. Impulsa la visibilidad en todas las plataformas: Analiza la cuota de búsqueda de tu marca en todas las plataformas. Expande tu presencia en nuevas plataformas sociales y usa el comercio social para conectar con cada cliente.

Descubre más sobre cómo aumentar las compras repetidas en ecommerce.

Encanta a los compradores, aumenta las ventas

Si estás gestionando un negocio de comercio electrónico, el Informe de Comercio Electrónico Europeo 2025 muestra las cosas clave que necesitas hacer para encantar a los compradores en todo el continente:

  • Cómo los consumidores planean comprar y gastar

  • Cómo atraer compradores a tu sitio

  • Cómo llevar a los navegantes al Checkout

  • Cómo prevenir los abandonos en el Checkout

  • Cómo construir lealtad y fomentar recompras

  • Un análisis en profundidad de los principales mercados europeos.

¿Quieres acceder a todos los insights y aprender cómo aumentar las conversiones, maximizar las ventas y construir lealtad? 

Explora el informe completo.

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Acerca de la investigación

Nos asociamos con la agencia de investigación líder Coleman Parkes para encuestar a 10,000 consumidores europeos que compran en línea (al menos una compra en línea en el último mes, aunque el 66% había comprado algo en la semana anterior). 

La investigación se realizó en línea en julio y agosto de 2024.

La investigación se llevó a cabo en los Países Bajos, Bélgica, el Reino Unido, Alemania y Francia, con 2,000 encuestas realizadas en cada mercado. Para obtener una representación real de los consumidores en la muestra de investigación, se incluyó una combinación de rangos de edad, géneros y niveles de ingresos.

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