Kyselymme belgialaisista kuluttajista on paljastanut selkeitä trendejä heidän ostokäyttäytymisestään ja odotuksistaan. Tässä ovat tärkeimmät havainnot:

• Taloudellinen tunne: Kuluttajaluottamus Belgiassa on hieman elpymässä, mutta monet belgialaiset hoitavat talouttaan varovaisemmin, mikä johtaa tietoisempaan ostamiseen.

• Ostokäyttäytyminen: Kuluttajat ovat tulleet hintatietoisemmiksi ja keskittyvät löytämään parhaat tarjoukset. He tekevät enemmän tutkimusta etukäteen ja odottavat yhä enemmän alennus- tai myyntikausia.

• Myyntikanavat: Verkkoshopping on tullut jäädäkseen, mutta fyysiset kaupat säilyttävät myös arvonsa. Useimmat kuluttajat ostavat sekä verkossa että kaupoissa. Omnikanava on tie eteenpäin.

• Maksutavat: Bancontact on edelleen kiistaton suosikki Belgiassa, kun taas Osta nyt, maksa myöhemmin -menetelmän käyttö näyttää pysähtyvän. Koska 91% kuluttajista odottaa saavansa maksaa suosikkimaksutavallaan verkkokaupassa, laaja valikoima maksuvaihtoehtoja on edelleen ratkaisevan tärkeä.

• Asiakasuskollisuus: Ilmainen toimitus ja palautus, monipuoliset maksuvaihtoehdot, kilpailukykyiset hinnat ja erinomainen palvelu ovat avainasemassa toistuvien ostojen kannustamiseksi. Käyttäjäystävällinen verkkosivusto voi myös auttaa säilyttämään asiakkaita.

• Hylätyt ostoskorit: Korkeat toimituskulut, puuttuvat maksutavat ja huoli turvallisuudesta ovat yleisimpiä syitä siihen, miksi belgialaiset verkkokauppiaat hylkäävät ostoksensa.

• Sosiaalinen kaupankäynti: YouTube, Facebook ja Instagram ovat useimmin käytettyjä tuotteiden tietojen löytämiseen, kun taas TikTokin rooli kasvaa. Ostaminen sosiaalisen median kautta voi kasvaa Belgiassa.

Tässä on Stefanie Richheimer, Mollie VP Benelux, näkemyksistään: "Tutkimuksemme osoittaa, että mielipiteet Belgian talouden tilasta ovat jakautuneita. Belgialainen kuluttaja pysyy varovaisena, mikä johtaa tietoisempaan ostokäyttäytymiseen, jossa hinnalla on ratkaiseva rooli. Silti belgialaiset arvostavat myös palvelua, tehokkuutta ja joustavuutta. 

"Kolme tärkeintä asiaa, jotka poimin tuloksista? Ensiksi, vaikka verkkokauppa on 'jäädäkseen', kivijalkakaupat ovat keskeinen osa ostokokemuksia, korostaen omnikanavastrategian tärkeyttä. Toiseksi, Bancontact on edelleen kiistaton suosikki belgialaisten keskuudessa. Kolmanneksi, jopa 91% belgialaisista kuluttajista odottaa verkkokauppojen tarjoavan suosikkimaksutapansa. Joten laaja valikoima paikallisia ja kansainvälisiä maksuvaihtoehtoja on välttämätön verkkokauppaliiketoiminnan jatkuvalle menestykselle."