Kun puhutaan verkkokaupasta, ranskalaisilla kuluttajilla on selkeät odotukset siitä, mikä tekee heidän kokemuksestaan saumattoman ja nautittavan, ja jotkin näistä eroavat huomattavasti muista markkinoista.  

Vaikka valtaosa ranskalaisista vastaajista pitää tärkeänä, että heidän suosituimmat maksutavat ovat saatavilla (87%), tämä luku on hieman matalampi kuin muissa maissa. Tämä voi johtua Carte Bancaires -järjestelmän laajasta käytöstä, joka on laajasti luotettu ja hyväksytty kansallinen maksujärjestelmä. 

Vaikuttaa siltä, että ranskalaiset kuluttajat ovat vähemmän huolissaan tarjottavista vaihtoehtoisista maksutavoista, koska heidän ensisijainen menetelmänsä on jo niin laajasti tuettu.

Kun kyse on verkkokauppiaiden tarjoamista ominaisuuksista, ranskalaiset vastaajat ovat erittäin johdonmukaisia, ja tehokas Checkout, suosikki maksutavat, asiakaspalvelu, toimitusvaihtoehdot ja ilmaiset palautukset ja toimitukset ovat kaikki yhtä tärkeitä (73% - 78%). 

Yksi alue, jossa ranskalaiset ostajat erottuvat, on heidän suhtautumisensa maksamiseen tuotteen palauttamisesta, sillä noin neljännes (24%) sanoo välttävänsä ostoa, jos palautukset eivät ole ilmaisia. Tämä korostaa kulttuurista odotusta mukavuudelle ja riskittömälle shoppailulle, missä ranskalaiset kuluttajat tuntevat olonsa turvallisemmaksi, kun palautusprosessit ovat helppoja ja edullisia.

Adrien: ”Nämä tulokset viittaavat siihen, että tasapainoinen lähestymistapa on elintärkeä. Sinun täytyy tarjota useimmat tärkeimmät maksutavat ja laaja valikoima myynnin jälkeisiä tukivaihtoehtoja, mukaan lukien ilmaiset palautukset. Tavoitteesi on kannustaa ranskalaisia asiakkaita shoppailemaan luottavaisesti.”