Kyselymme hollantilaisista kuluttajista paljasti selkeitä trendejä heidän ostokäyttäytymisestään ja odotuksistaan. Tässä ovat tärkeimmät havainnot:

• Taloudellinen tunnelma: Mielipide Alankomaiden taloudesta on parantunut hieman verrattuna viime vuoteen, vaikka näkemykset ovat edelleen jakautuneita. Kuluttajat vaikuttavat nyt varovaisemmilta ja hintatietoisemmilta.

• Ostokäyttäytyminen: Hollantilaiset etsivät halvinta hintaa, tekevät enemmän tutkimusta ennen tuotteen ostamista ja odottavat useammin alennuksia, mikä viittaa kasvaneeseen budjettitietoisuuteen. He suosivat tunnettujen brändien tuotteita ja ovat uskollisia yrityksille, jotka tarjoavat hyvää palvelua.

• Myyntikanavat: Verkkokaupan suosio jatkaa kasvuaan. Puolisko kuluttajista shoppailee verkossa useammin kuin fyysisissä kaupoissa, mutta kivijalkamyymälät ovat edelleen oleellinen osa ostokokemusta.

• Maksutavat: iDEAL on yhä hallitseva, jota seuraavat PayPal ja pankki- ja luottokortit. Suoraa veloitusta käytetään vähemmän, kun taas digitaalisten lompakoiden ja BNPL:n (Klarna etunenässä) käyttö pysyy vakaana. Laajan maksutapavalikoiman tarjoaminen on välttämätöntä muuntamiseksi.

• Asiakastyytyväisyys: Ilmainen toimitus, käyttäjäystävällinen verkkosivusto ja laaja valikoima maksutapoja ovat keskeisiä tekijöitä, jotka kannustavat uudelleenostoon. Kilpailukykyinen hinnoittelu, ilmaiset palautukset ja äidinkielellä annettu tuki myös vaikuttavat siihen, palaavatko asiakkaat verkkokauppaasi.

• Hylätyt ostoskorit: Odottamattomat kulut, suosittujen maksutapojen puute ja maksuturvallisuusasiat ovat tärkeimmät syyt, miksi hollantilaiset kuluttajat hylkäävät ostoskoreissaan. Liian monimutkainen kassaprosessi, joka ohjaa ulkoiselle maksusivulle, saa myös ostajat keskeyttämään ostoksensa.

• Sosiaalinen media: YouTube, Instagram ja Facebook ovat tärkeimmät kanavat inspiraatiolle ja ostamiselle.

Tässä on Stefanie Richheimer, Mollie VP Benelux, kertomassa datasta: "Tutkimuksemme osoittaa, että mielipiteet Alankomaiden talouden tilasta ovat voimakkaasti jakautuneet. Tämä heijastuu varovaisempaan ostokäyttäytymiseen ja kasvavaan hintatietoisuuteen, vaikka aikomus shoppailla verkossa säilyy vahvana.

"Mitä kolme asiaa muistan tästä kyselystä? Ensinnäkin hollantilaiset kuluttajat asettavat verkkokaupoille korkeat vaatimukset, mutta keskittyminen on selvästi verkkoshoppauksen ydinasioissa: tuotteiden tilaaminen, maksaminen ja vastaanottaminen nopeasti, helposti ja turvallisesti. Joten, yritykset, jotka asettavat etusijalle tehokkuuden, joustavuuden ja palvelun, lisäävät menestysmahdollisuuksiaan. 

"Toiseksi, vaikka fyysinen kauppa pysyy tärkeänä osana ostokokemusta, verkkokaupan suosio Alankomaissa jatkaa kasvuaan. Puolisko kuluttajista shoppaa verkossa useammin kuin offline. 

"Ja lopuksi, maksuprosessi on hollantilaisille kuluttajille tärkein osa verkkokauppaprosessia. Niin paljon kuin 91% hollantilaisista kuluttajista odottaa, että verkkokaupat tarjoavat heidän suosikkimaksutavansa. Joten sujuva, tehokas kassaprosessi, jossa on laaja valikoima paikallisia ja kansainvälisiä maksuvaihtoehtoja, on välttämätön verkkokaupan menestykselle."