AR-ostokokemukset
Verkko-ostaminen on (yleensä) helpompaa kuin koskaan, mutta se ei aina pysty vastaamaan myymäläkokemusta, jossa asiakkaat voivat koskettaa ja tuntea tuotteet ennen ostamista. Täällä lisätty todellisuus (AR) voi tarjota immersiivisemmän ja interaktiivisemman ostokokemuksen.
AR:n avulla ostajat voivat visualisoida tuotteet oikeassa ympäristössään ennen ostamista. He voivat kokeilla virtuaalivaatteita, nähdä, miltä huonekalut näyttäisivät olohuoneessaan, tai testata kauneustuotteita, kuten kosmetiikkaa. Tämä lisätason vuorovaikutus voi parantaa asiakkaan luottamusta ja kannustaa ostamaan.
AR-markkinoiden kasvu on kiistatonta. Itse asiassa, Statista ennustaa, että lisätty todellisuus- ja virtuaalitodellisuusmarkkinat kasvavat 46,6 miljardiin euroon vuoden 2025 loppuun mennessä, joten se on trendi, jota ei kannata sivuuttaa.
Sosiaalinen media on uusi myyntipisteesi
Sosiaalisen median ja verkkokaupan välinen raja hämärtyy yhä enemmän. Ja koska kuluttajat haluavat yhä kätevämpiä verkkokokemuksia, tiedot osoittavat, että myynti sosiaalisten verkostojen kautta kattaa nyt viidenneksen kaikista verkkokauppamyynneistä.
Miksi sosiaalinen kauppa on niin houkutteleva?
Lyhyt vastaus on, että se poistaa kitkan ostokokemuksesta. Miten? No, asiakas voi selata Instagramia, huomata mainoksen tai vaikuttajan suosituksen ja ostaa poistumatta koskaan sovelluksesta. Heillä on kaikki tarvittava – tuotetiedot, asiakasarvostelut ja Checkout – sormenpäissään.
Tässä tilassa menestyäkseen on tärkeää ymmärtää, missä asiakkaasi viettävät aikaa verkossa. Ovatko he TikTokin faneja? Vai suosivatko he Pinterest:iä? Sovittamalla lähestymisesi heidän suosimallensa alustalle voit rakentaa vahvoja yhteisöjä, luoda saumattomia asiakasmatkoja ja muuttaa sosiaaliset selaimet uskollisiksi ostajiksi – erityisesti mobiilissa.
Haluatko tutkia kuluttajatietoja, jotka näyttävät parhaat sosiaalisen median alustat verkkokaupalle ja saada asiantuntijavinkkejä suorituskyvyn parantamiseen? Mene meidän syvälliseen sosiaalisen median oppaaseemme.
Aidot, kestävät tunnusmerkit voivat erottaa
Ei ole yllättävää, että kestävä kehitys on edelleen yksi ostajien tärkeimmistä prioriteeteista vuonna 2025. Muutos on siinä, kuinka laajalle tietoisuus on levinnyt – se ei ole enää rajoitettu yhteen väestöryhmään. Sen sijaan kaikenikäiset ja -taustaiset ostajat tekevät yhä enemmän eettisiä ja kestäviä ostovalintoja.
Kustannustehokkaat verkkokaupat valtaavat markkinoita nopealla toimituksella ja saumattomilla ostoelämyksillä, mutta kaikki asiakkaat eivät houkuttele alhaisin hinnoin.
“Nämä suuret verkkokauppa-alustat ja -yritykset kiristävät kilpailua nopeammalla toimituksella ja saumattomilla ostokokemuksilla,” selittää Anouck Van der herten, Torfsin verkkokauppapäällikkö. “Tämä nostaa perinteisen verkkokaupan rimaa ja herättää suuria kysymyksiä verkkokaupan vaikutuksesta ympäristöön.”
Mutta yrityksille tämä luo kultaisen mahdollisuuden. Näyttämällä kestävät ja eettiset toimintatavat – olipa kyseessä sitten ympäristöystävällinen pakkaus, hiilineutraali toimitus tai paikallisesti hankitut tuotteet – voit erottua kilpailusta ja sopeutua nykyajan ostajien arvoihin, jotka etsivät aktiivisesti tapoja vähentää vaikutustaan ympäristöön.
Modernit ostajat ovat tietoisempia
Asiakkaat eivät pelkästään etsi kestäviä vaihtoehtoja, vaan he omaksuvat myös tietoisemman lähestymistavan ostamiseen. Ja vaikka 'tietoinen' voi tarkoittaa eri asioita eri ihmisille, yksi trendi erottuu: ostaminen paikallisesti.
Vuonna 2025 verkkokaupat voivat hyödyntää tätä liikettä keskittymällä lokalisaatioon - näyttämällä asiakkaille, että he ovat todellinen osa yhteisöä.
Aubrey Harper, Klaviyon integraatio- ja sisältömarkkinoinnin johtaja, ennustaa, että paikallisesti ostaminen nousee keskiöön seuraavien kuukausien aikana.
“Verkkokauppa muotoutuu kuluttajakäyttäytymisen kaksinaisuuden kautta: halu yksinkertaisuuteen ja laatuun hyödyntämällä nopeaa digitaalista innovaatiota”, hän selittää.
“Kuluttajat asettavat etusijalle korkealaatuiset, merkitykselliset ostokset, siirtyen pois massatuotetuista tavaroista. Suuntaukset, kuten 'osta paikallisesti'-liike, keskittyminen hyvinvointiin ja henkiseen terveyteen sekä kärsimättömyys nopeisiin ratkaisuihin, ohjaavat kuluttajien mieltymyksiä.”
Personointi on välttämätöntä
Personointi on ollut menestyneiden verkkokauppastrategioiden kulmakivi jo jonkin aikaa, mutta käyttäjien kohdistaminen perinteisten demografisten tietojen, kuten iän tai sukupuolen perusteella, on menneen talven lumia.
Teknologinen kehitys muuttaa personointia, pääasiassa tekoälyn ja koneoppimisen ansiosta. Nyt myös pienemmät yritykset voivat hyperpersonoida jokaisen asiakasmatkan osa-alueen edistyneen tiedonkeruun ja analyysien avulla.
Näiden kehittyneiden teknologioiden avulla voit analysoida asiakaskäyttäytymistä, mieltymyksiä ja historiallisia ostotietoja luodaksesi ostokokemuksia, jotka on räätälöity yksittäisille asiakkaille. Ne mahdollistavat käyttäjien ostosyötteiden dynaamisen mukauttamisen ja tarjoavat heille tuotesuosituksia heidän mieltymyksiensä perusteella luodaksesi todella henkilökohtaisen matkan.
“Kuten monet verkkokaupan osat, personointi on avain,” selittää Bram Elewaut, Foodbagin markkinointipäällikkö. “Miten pysyt tuoreena ja merkityksellisenä viikosta toiseen? Miten varmistat, että asiakkaat pysyvät brändissäsi tutkiessaan kilpailijoiden tarjontaa?”
“Asiakkaat tarvitsevat enemmän kuin yhden koon sopii kaikille -lähestymistavan; he haluavat räätälöityjä kokemuksia ja joustavia palveluita. Personointi on välttämätöntä asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi, uskollisuuden kasvattamiseksi ja asiakaskadon vähentämiseksi.”
Varmista, että käytät tekoälyä
Tekoäly on todennäköisesti avainsana, joka määrittelee seuraavan vuosikymmenen. Tähän mennessä olemme kaikki tuttuja, miten se voi analysoida tietoja, parantaa asiakasmatkoja ja jopa optimoida sisältöä. Mutta, jätätkö huomioimatta ne yksinkertaiset mutta aikaa vievät manuaaliset tehtävät, jotka tekoäly voi hoitaa puolestamme?
Ibrahim Özcan, Senior Partner Manager Sendcloud:sta, korostaa tätä usein unohdettua mahdollisuutta: “Vuonna 2025 suurin vaikuttava tapa, jolla verkkokauppayritykset voivat hyödyntää tekoälyä, on keskittyminen prosessien tunnistamiseen, jotka kuluttavat eniten aikaa ja resursseja - kuten manuaaliset tehtävät - ja löytää ratkaisuja niiden automatisoimiseen.”
Joten, missä automaatio voi auttaa eniten? Ibrahim ehdottaa keskittymistä alueisiin, kuten asiakaskysymysten hallinta tai toimitusongelmien seuranta. Tämänkaltaiset työkalut, kuten chatbotit tai ennakoivat analytiikat, voivat virtaviivaistaa näitä prosesseja, vapauttaen arvokasta aikaa tiimillesi keskittyäksesi strategiseen työhön.
Vuonna 2025 tekoäly voi tehdä lähes mistä tahansa prosessista fiksumman ja tehokkaamman.
Älä unohda äänihakua
Ääntä tukevien älylaitteiden kasvava käyttö muokkaa tapaa, jolla kuluttajat löytävät ja ostavat tuotteita. Vuonna 2025 äänitekniikka jatkaa jalansijansa voittamista, tuoreet tiedot osoittavat, että 71% kuluttajista suosii nyt ääniohjaimia nopeiden tehtävien, kuten tuotetutkimusten ja ostosten, tekemiseen.
Ääniohjaimet kuten Siri, Alexa ja Google Assistant eivät vain yksinkertaista transaktioita - niistä on nyt tullut voimakkaita työkaluja, jotka voivat luoda räätälöityjä ostokokemuksia. Opiskelemalla käyttäjäkäyttäytymistä ne tarjoavat erittäin personoituja suosituksia ja saumattomia ostopolkuja.
Kuten Colleen Harrison, Woo:n Global Partner Marketing Lead, huomauttaa, “Vuonna 2025 ostokokemukset siirtyvät Googlen hausta eteenpäin, ja ne sulautuvat ääniohjaimiin, älytelevisioihin ja muihin kehittyneen kaupankäynnin laitteisiin.”
Äänikomentojen kasvaessa ensisijaiseksi tavaksi, jolla kuluttajat tekevät vuorovaikutusta brändien kanssa, yritysten on priorisoitava äänihakujen optimointi kohdatakseen asiakkaat siellä, missä he ovat - olipa kyse sitten kotona, autossa tai liikkeellä ollessa.
