Tässä puhumme jokaisesta syystä yksityiskohtaisemmin ja tarkastelemme joitain ratkaisuja, jotka auttavat vähentämään ostoskorin hylkäämisprosenttia ja lisäämään myyntiä.
1. Korkeat toimituskulut tai verot
Yllättävien tai korkeiden kustannusten näkeminen checkout-prosessin aikana on tärkein tekijä, joka ajaa potentiaaliset asiakkaat pois ostosta.
Se kuulostaa ilmeiseltä, mutta maksuiden näkeminen, joita et odottanut, on huono käyttäjäkokemus. Ja maailmassa, jossa monet yritykset tarjoavat ilmaisen toimituksen, korkeat toimituskulut (tai verot) voivat olla suuri este.
Kuinka ratkaista tämä: Mieti, kuinka voit näyttää mahdolliset kustannukset oston yhteydessä varhaisessa vaiheessa asiakasmatkaa varmistaaksesi, että vierailija tietää tarkalleen, kuinka paljon transaktion kokonaishinta on. Yritä pitää nämä kustannukset alhaisina (tai tarjoa jopa ilmainen toimitus) lisätäksesi konversioita.
2. Huoli maksuturvallisuudesta
Raha-asioissa turvallisuus on aina etusijalla. Ostajien täytyy tietää, että sivusto on turvallinen ja he tuntevat, että heidän tietonsa (ja rahansa) ovat turvassa ennen kuin he tekevät verkkohankinnan. Monet asiat voivat herättää kuluttajien huolen, mukaan lukien huono suunnittelu, rikkinäiset linkit ja pitkät latausajat. Checkout-vaiheessa sinun täytyy tarjota oikeat signaalit ostajille, jotta heillä on luottamusta maksaa.
Kuinka ratkaista tämä: Loistava tapa tarjota saumaton ja luotettava checkout-kokemus on työskennellä yhdessä maksupalveluntarjoajan (PSP) kanssa. Parhaat PSP:t auttavat tarjoamaan poikkeuksellisen ja turvallisen maksukokemuksen konversioiden lisäämiseksi. Mieti myös turvamerkkien näyttämistä, jotka osoittavat, että työskentelet luotettujen maksukumppaneiden kanssa.
3. Ei tarjottu suosittua maksutapaa
Jokaisella verkkoshoppailijalla on omat suosikkitapansa maksaa, olipa kyseessä sitten paikallinen pankkisiirto, luottokortti tai osta nyt, maksa myöhemmin -vaihtoehto. Ei siis ole mikään ihme, että kun heille ei tarjota suosikkitapaansa maksaa checkout-vaiheessa, he jättävät ostoksen kesken.
Kuinka ratkaista tämä: Tarjotaksesi ostajille heidän suosimansa maksutavan sinun täytyy ymmärtää syvällisesti niiden markkinoiden kuluttajia, joilla toimit, sekä mahdollisuus tarjota heidän suosimansa maksutavat, ja teknologia lisäämään helposti nämä vaihtoehdot sivustollesi. Kuinka voit tehdä tämän? Yhteistyö PSP:n kanssa, joka auttaa integroimaan maksuratkaisun, joka tarjoaa oikeat maksuvaihtoehdot liiketoiminnallesi.
4. Korttia ei hyväksytty
Maksunkäsittelyvirheet, kuten hylätyt luottokortit, lisäävät aina ostoskorin hylkäämisiä. Korttimaksun hylkäämiseen on monia syitä, mukaan lukien virheellisesti syötetyt tiedot, liian tiukat petostorjuntatoimenpiteet ja käsittelyongelmat. Vaikka virhe ei olisi sinun syysi, ostajat, jotka eivät pysty maksamaan, saattavat alkaa epäillä sivustosi luotettavuutta, ja monet luovuttavat sen sijaan, että yrittäisivät uudelleen.
Kuinka ratkaista tämä ongelma: Käytä työkaluja, jotka auttavat ostajiasi automaattisesti syöttämään korttitietonsa korttimaksuja tehdessään. Työskentele myös maksuprosessorin kanssa, joka tarjoaa kehittyneen petostorjuntatyökalun ja alhaisen käyttökatkon, varmistaaksesi, että vältät 'vääriä hylkäämisiä', jotka tapahtuvat, kun ostajalle myönteinen luottokorttimaksu hylätään.
Hyvä maksuntarjoaja pitäisi myös auttaa asiakkaitasi maksamaan helposti – ja auttaa heitä syöttämään oikeat tiedot. Esimerkiksi, tarjoamme isännöidyn checkout-sivun yhden napsautuksen maksuilla, mikä tarkoittaa, että palaavat asiakkaat voivat automaattisesti syöttää aiemmin käytettyjen luottokorttien tiedot oston tekemiseksi. Tämä auttaa vähentämään kitkaa checkout-vaiheen aikana ja varmistaa, että korttia ei hylätä väärien tietojen vuoksi.
5. Verkkosivusto jakaa tietoja kolmannen osapuolen kanssa
Henkilötiedot ovat olleet kuuma aihe jo vuosia – erityisesti GDPR:n käyttöönoton jälkeen Euroopassa. Nykyään ihmiset ovat tietoisempia kuin koskaan varmistaakseen, että heidän tietonsa suojataan, joten ei ole yllättävää, että he keskeyttävät ostoksen, kun he ajattelevat sen saattavan jakautua kolmannelle osapuolelle, jota he eivät tunne.
Kuinka ratkaista tämä: Yksinkertainen ratkaisu on olla täysin avoin siitä, kuinka käytät ja tallennat verkkosivustosi vierailijoiden tietoja. Selitä prosessi ja anna vakuutus siitä, että tietoja ei jaeta ilman suostumusta (tai ollenkaan, jos mahdollista).
6. Monimutkainen checkout-prosessi
Monimutkainen checkout johtaa yleensä siihen, että ostajat hylkäävät verkkokauppakorin. Mitä enemmän vaiheita (ja sivuja) kävijöidesi on navigoitava tehdäkseen ostoksen, sitä epävarmempia heistä tulee ostosuosittelunsa suhteen.
Kuinka ratkaista tämä: Tarjoa helppo ja selkeä, yksisivuinen checkout. Jos tarjoat monisivuisen checkoutin, käytä visuaalisia oppaita osoittaaksesi asiakkaille, missä he ovat checkout-prosessissa (ja milloin se päättyy). Mieti työkalujen ja ominaisuuksien käyttämistä, kuten Google Autofill, sivuston murupolut ja live-chat-toiminto auttamaan vierailijoitasi kohti ostoksen loppuunviemistä.
7. Ohjataan toiselle sivulle maksamaan
Ohjausmaksun portti on yksi, jossa ostaja lähetetään ulkoiselle sivulle suorittamaan maksu. Yleensä heidät ohjataan yrityksen sivustolle, joka hallitsee porttia, kuten maksupalveluntarjoajan checkout-sivulle. Tietenkään luottamasi sivuston jättäminen ja toiseen ohjaaminen ei tarjoa parasta asiakaskokemusta (ja voi luoda epäluottamusta).
Kuinka ratkaista tämä: Työskentele maksukumppanin kanssa, joka voi antaa sinun tarjota suoran, brändätyn checkout-sivun, joka on optimoitu konversiota varten. Asiakkaasi pysyy yhdessä maksuyhteydessä alusta loppuun, poistaen tarpeen ohjata sivujen väliä, lisäten myyntiä ja rakentaen asiakasluottamusta.
8. Checkout-prosessi kestää liian kauan
Oletko koskaan klikannut 'osta' ja sitten odottanut, että maksu menee läpi? Mikään ei aiheuta huolta enemmän kuin epätieto siitä, onko maksu suoritettu (ja miettiä, onko varat lyöty tililtäsi tai pitääkö aloittaa alusta).
Kuinka ratkaista tämä: Yhteistyö maksuntarjoajan kanssa, joka tarjoaa alan johtavaa käyttöaikaa ja loistavan checkout-kokemuksen, jotta maksut toimisivat ilman ongelmia. Parhaat kumppanit tarjoavat myös muita etuja – kuten tuki tiimejä, jotka puhuvat kieltäsi – mikä voi auttaa sinua jatkuvasti parantamaan toimintaasi.
9. Pakotetaan luomaan tili ostosta varten
Kun ostaja on selaillut ja valinnut tuotteen ostettavaksi, uuden vaiheen lisääminen heidän matkaansa voi vakavasti häiritä ostosykliä. Ja tilin luominen on yleensä melko aikaa vievä prosessi, johon saattaa sisältyä useita vaiheita. Siksi ei ole yllättävää nähdä tämä listalla syistä, joiden vuoksi ihmiset hylkäävät ostoksen.
Kuinka ratkaista tämä: Salli yksinkertaisesti ihmisten lisätä tuotteita ja käyttää sitten vierailijan checkout-toimintoa. Näin he joutuvat syöttämään vain tarvittavat toimitus- ja maksutiedot ostettaessa. Mieti helppoa vaihtoehtoa, joka mahdollistaa vierailijoille helpomman tilin luomisen, joka voisi olla linkitetty olemassa oleviin sosiaalisen median tai Google-tileihinsä.
