Tässä on kuusi vinkkiä, joiden avulla voit parantaa konversioastettasi tarjoamalla asiakaslähtöistä toimitusta verkkokaupassasi.
1. Tarjoa useita kuljetusyrityksiä
On hyvä idea tarjota asiakkaillesi useita toimitusvaihtoehtoja. Jos työskentelet vain yhden kuljetusyrityksen kanssa, otat riskin toimituksen pullonkauloista, kun:
kuljetusyrityksellä on teknisiä ongelmia
tapahtuu työvoimapula sairauksien tai lakkojen takia
toimitusviiveitä esiintyy huippuaikoina, kuten juhlapyhinä
Nämä pullonkaulat johtavat tyytymättömiin asiakkaisiin. Pahimmassa tapauksessa asiakas voi päättää olla tilaamatta kaupastasi uudelleen. Käytä toimitusohjelmistoja yksinkertaistaaksesi logistiikkaasi ja integroidaksesi useita kuljetusyrityksiä kauppaasi.
2. Tarjoa pikatoimitus
Nopea toimitus on erittäin suosittua, erityisesti nuorempien asiakkaiden keskuudessa. Asiakkaat ovat usein valmiita maksamaan korkeampia toimituskustannuksia saadakseen tilauksensa mahdollisimman pian. Siksi on kannattavaa tarjota pikatoimitusvaihtoehto tavallisen toimituksen lisäksi.
3. Tarjoa lähetyksen seuranta
Asiakkaasi haluavat tietää, milloin heidän pakettinsa saapuu. Siksi sinun tulisi tarjota yksityiskohtaista seurantatietoa: jotta asiakkaat pysyvät ajan tasalla pakettinsa tilasta joka vaiheessa. Paras vaihtoehto on lähettää automaattiset tilapäivitykset sähköpostitse. Tämä ei vain auta asiakkaitasi, vaan se vähentää asiakaspalvelusi saamaa kyselymäärää. Seurantavaihtoehtojen avulla asiakkaasi voivat olla varmoja siitä, että heidän pakettinsa on matkalla. Tämä auttaa heitä olemaan kärsivällisempiä, vaikka toimitus kestäisikin useita päiviä. Jos et tarjoa asiakkaille seurantatietoa, he todennäköisemmin tulevat kärsimättömiksi ja ottavat yhteyttä asiakaspalveluun kysyäkseen paketin tilasta.
4. Vakuuta lähetyksesi
Tiedät, että on tärkeää suojata tuotteesi pakkaamalla lähetyksesi turvallisesti. Kuitenkin, tuotteet voivat silti vaurioitua matkalla asiakkaalle. Kun näin tapahtuu, on ratkaisevan tärkeää tarjota asiakkaille tyydyttävä ratkaisu. Muuten asiakas saattaa päättää olla ostamatta kaupastasi uudelleen.
Suojautuaksesi vahingoilta tai menetyksiltä, harkitse kuljetusyrityksen tarjoaman lähetysvakuutuksen ostamista. Royal Mail, Hermes ja DPD tarjoavat vakuutusturvaa 20–50 punnan välillä osana vakiotoimitustaan. Jos lähetät arvokkaampia tuotteita, on parasta ottaa lisävakuutusturvaa.
5. Tarjoa helppo palautus
Palautusten käsittely on aikaa vievää ja kallista monille verkkokauppiaille. Silti on tärkeää muistaa, että voit nostaa konversioastetta tarjoamalla vaivattoman palautusprosessin. Asiakkaat ovat todennäköisempiä ostamaan tuotteita, kun he tietävät voivansa helposti palauttaa ne tarvittaessa. Palautusten ei välttämättä tarvitse olla maksuttomia. Sinun tarvitsee vain muistaa:
... tiedottaa asiakasta selkeästi palautusolosuhteista (mukaan lukien mahdollisista kustannuksista) ennen tilauksen tekemistä.
... liittää tuotteen mukaan käyttövalmis palautuslähetystarra.
... antaa asiakkaidesi luovuttaa palautuspaketin valitsemalleen kuljetusyritykselle.
6. Tarjoa ilmainen toimitus tietyn tilausmäärän ylittyessä
Ilmainen toimitus on loistava kannustin asiakkaille tehdä tilaus. Usein se on jopa suurempi kannustin kuin alennuskoodin tarjoaminen. Kaikilla kauppiailla ei ole varaa tarjota ilmaista toimitusta (ja ilmaista palautusta) jokaisen tilauksen yhteydessä. Silti, jos haluat pysyä kilpailukykyisenä, on hyvä idea tarjota ilmainen toimitus ainakin tilauksiin, jotka ylittävät tietyn summan. Tämä vaikuttaa myös positiivisesti tilausarvoihisi, sillä se voi houkutella asiakkaita ostamaan enemmän kuin alun perin suunnittelivat. Ilmaisen toimituksen minimihinta riippuu tuotteidesi tyypistä ja hintaluokasta.
