Kuten useimmat verkkokauppiaat, olet luultavasti miettinyt, miksi niin monet potentiaaliset asiakkaat yksinkertaisesti hylkäävät ostoskorinsa kesken Checkout-prosessin. Tähän on monia syitä. Alla olevat vinkit auttavat sinua varmistamaan paremman ostokokemuksen asiakkaillesi, jotta voit kasvattaa konversioita ja lisätä myyntiäsi.

Vinkki 1: Tee kirjautumisesta superhelppoa

Nopea, helppo kirjautuminen on tärkeää verkkokauppasi konversioasteen parantamiseksi. Jos asiakkaasi on jo kirjautuneena tililleen, heidän kaikki tietonsa (toimitusosoite jne.) pitäisi olla jo täytettynä, kun he siirtyvät Checkoutiin. Tämä säästää asiakkaasi aikaa, mikä lisää todennäköisyyttä, että he suorittavat oston.

Vinkki 2: Anna asiakkaiden tilata vierailijana

Harkitse asiakkaiden tilausten tekemistä sivustollasi ilman tilin luomista. Jotkut käyttäjät saattavat haluta tilata tuotteen 'vierailijana' rekisteröitymättä asiakkaaksi. 

Voit myös tarjota nopean ja helpon vaihtoehdon, joka mahdollistaa vierailijakäyttäjien tilin luomisen, jos he niin haluavat. 

On myös hyvä idea tarjota mahdollisuus kirjautua sisään sosiaalisen median tileillä tai esimerkiksi Google-tilillä. Tämä säästää aikaa ja monet käyttäjät suosivat tätä kirjautumisvaihtoehtoa.

Vinkki 3: Rakenna luottamusta

Luottamuksen rakentaminen potentiaalisten asiakkaiden keskuudessa on yksi tärkeimmistä asioista, joita voit tehdä konversioasteesi parantamiseksi. Varmista, että tiedotat asiakkaitasi Checkout-prosessin aikana siitä, että sivustosi on SSL-salattu heidän tietojensa suojaamiseksi. On myös loistava idea näyttää arvostelusi tai sertifikaattisi online-kuluttajaluottamusvirastoilta, kuten:

• Trusted Shops

• Trustpilot

• Shopper Approved.

Kauppasi on läpäistävä auditointi saadakseen sertifioinnin joiltakin online-kuluttajaluottamusvirastoilta.

Kun näytät linkkejä kauppasi luottamusarvosteluihin, varmista, että nämä linkit toimivat oikein ja ohjaavat asiakkaasi oikealle sivustolle. Se saa asiakkaasi epäilemään luottamusarvostelusi aitoutta, jos nämä linkit eivät toimi tai jos ne ohjaavat väärälle sivulle.

Toinen erinomainen tapa vahvistaa luottamusta on esittää arvostelut ja palautteet aiemmilta asiakkailta. Varmista myös, että sivustosi käyttää ammattimaista, helposti navigoitavaa muotoilua. 

Sisällytä aina seuraavat elementit:

• 'Tietoa meistä' -sivu

• Luotettava johdanto yrityksestäsi

• Helposti löydettävät yhteystiedot

• Läpinäkyvä hinnoittelu

• Helposti saatavilla oleva tieto toimitushinnoista, palautuksista ja tilauksen peruutuksista.

Vinkki 4: Tarjoa paljon maksuvaihtoehtoja

Kaikilla ostajilla on mieltymyksensä maksuvaihtoehtojen suhteen. Siksi haluat tarjota mahdollisimman monta erilaista vaihtoehtoa. Tämä auttaa nostamaan konversioastettasi varmistamalla, ettei yksikään potentiaalinen asiakas jää ulkopuoliseksi. 

Tietenkin haluat sisällyttää tavanomaiset maksutavat, kuten luottokortti, pankkisiirto ja PayPal. Mutta muista sisällyttää myös suositut uudet maksutavat, kuten Apple Pay. 

Mollie auttaa sinua integroimaan kaikki nämä eri maksutavat verkkokauppaasi, jotta minimoit asiakkaiden hylkäämisen riskin maksuprosessin aikana.

Vinkki 5: Korjaa tekniset ongelmat

Tekniset ongelmat voivat olla toinen yleinen syy ostoskorin hylkäämiselle ja matalalle Checkout-konversioasteelle. Nämä ongelmat voivat sisältää rikkinäisiä linkkejä tai virheitä maksuntarjoajalle uudelleenohjauksessa. 

Tarkista jatkuvasti tämän tyyppisiä virheitä ja korjaa ne aina mahdollisimman nopeasti. Sinun tulisi myös tehdä kaikkesi varmistaaksesi, että verkkosivustosi latautuu nopeasti. Paranna latausnopeutta:

• pakkaamalla kuvia

• pienentämällä CSS-tiedostoja

• vähentämällä uudelleenohjausten määrää

Harkitse myös, onko Captcha-kysymys todella välttämätön. Käyttäjät kokevat usein tämän vaiheen ärsyttävänä, ja se voi jopa houkutella heidät poistumaan sivustoltasi.

Vinkki 6: Viimeistele sivusi muotoilu

Voit myös optimoida konversioastettasi hiomalla tuotesivujesi muotoilua. Varmista, että sisällytät tarkan kuvauksen jokaisen tuotteen hyödyistä, joita se tarjoaa asiakkaillesi. Käytä korkealaatuisia kuvia tai jopa videoita näyttämään tuotteesi toiminnassa. Anna asiakkaillesi täydellinen mielenrauha tarjoamalla heille ilmainen toimitus.

Verkkosivustosi tulisi olla myös helppokäyttöinen ja visuaalisesti houkutteleva. Varmista, että tekstikoot ja -värit ovat helposti luettavissa ja että tieto esitetään selkeällä tavalla. Sisällytä painikkeita, jotka ohjaavat asiakasta kohti tilauksen tekemistä. Muista suunnitellessasi painikkeita:

• käyttää kontrastia, huomiota herättäviä värejä

• sisällyttää selkeät etiketit (kuten 'Osta nyt' tai 'Jatka ostoksia')

• tehdä ne helposti näkyviksi

• sijoittaa ne strategisesti sivulle.

Katso myös artikkelimme verkkosivustosi käyttäjäkokemuksen parantamisesta.

Vinkki 7: Optimoi tilausprosessi

Vaihtoehtoja on runsaasti optimoimaan Checkout-prosessiasi vieläkin enemmän konversioiden parantamiseksi. Näitä ovat esimerkiksi:

Vinkki 8: Tallenna ostoskori istuntojen välillä

Verkko-ostajat lisäävät usein tuotteita ostoskoriin ja siirtyvät sitten pois sivulta, palatakseen myöhemmin jatkamaan ostoa. Jos kauppasi ei tallenna näitä tuotteita ostoskoriin, asiakkaasi on aloitettava ostokset uudelleen. Siksi asiakasasetusten ja tuotteiden tallentaminen ostoskoriin istuntojen välillä auttaa parantamaan konversioastettasi.

Vinkki 9: Optimoi mobiililaitteille

Yhä useammat ihmiset tekevät nyt ostoksia verkossa mobiililaitteillaan. Siksi koko verkkosivustosi, Checkout-prosessi mukaan lukien, on optimoitava mobiilinäyttämiseen. Voit säätää sivusi sisältöä katseltavaksi älypuhelimen näytöltä seuraavasti:

• käyttämällä suurempia painikkeita.

• pitämällä Checkout-prosessin mahdollisimman lyhyenä.

• vähentämällä sivun latausaikoja.

• korvaamalla alasvetovalikot mobiililaitteiden käyttöliittymäelementeillä.

Vinkki 10: Kasvata toistuvia ostoksia

Jos asiakas hylkää ostoskorinsa Checkout-prosessin aikana, yritä käyttää järkeviä uudelleenmarkkinointitaktiikoita houkutellaksesi heidät takaisin kauppaasi. Esimerkiksi, lähetä heille automaattisesti henkilökohtainen ostoskorin hylkäysilmoitus tietyn ajan kuluttua. Tämä auttaa parantamaan konversioastettasi asiakkaiden keskuudessa, jotka poistuvat sivustoltasi suorittamatta tilausta ensimmäisellä kerralla. 

Voit käyttää näitä ilmoituksia:

• muistuttaaksesi asiakkaita, että ostoskorissa on odottavia tuotteita

• tarjotaksesi heille apua, jos heillä oli ongelmia Checkoutissa

• kannustaaksesi heitä jälleen suorittamaan oston

• houkutellaksesi heidät onnistuneesti takaisin kauppaasi toimintakehotepainikkeiden avulla.