On paljon suosituksia siitä, miten verkkokauppasi kannattaa järjestää siten, että se vastaa alasi ostajien odotuksia. Esimerkiksi voit kokeilla monia vaihtoehtoja parantaaksesi poistumisprosenttiasi ja lisätäksesi konversiota. Tässä on kymmenen vinkkiä, miten saat parhaan konversioprosentin Checkout-prosessista.
Lisäksi on olemassa alakohtaisia vinkkejä ja neuvoja, jotka auttavat e-kauppatoimintaasi lisäämään konversioprosenttiaan.
Konversioprosenttien optimointi: vinkkejä verkkomuotikauppiaille
Näin voit lisätä konversioprosenttiasi, jos toimit verkkomuotikauppana:
Vinkki 1: Auta asiakkaitasi löytämään oikea koko
Kun asiakkaat poistuvat verkkovaateliikkeestä ostamatta mitään, syynä on usein se, että he eivät ole varmoja, ovatko vaatteiden koot heille sopivia. Muista lisätä kokotaulukko, joka antaa tarkat tiedot kunkin vaatetyypin mitoituksesta. Esimerkiksi:
Housut: vyötärön koko ja jalan pituus
Päällysvaatteet: kainalon pituus, rinta- ja vyötärönkoko
Kengät: pohjan pituus ja jalkapöydän koko
Käsineet: käden koko
On myös hyödyllistä määritellä, onko tietty tuote suunniteltu löysäksi, normaaliksi vai tiukemmaksi istuvuudeksi. Kokeile sisällyttää tuotteen mallin korkeus ja paino sekä se, mitä kokoa hän käyttää. Tämä auttaa ostajiasi kuvittelemaan, kuinka vaatteet istuvat heille.
Vinkki 2: Liity kestävän kehityksen trendiin
Kestävä kehitys on kasvava huolenaihe monilla aloilla. Muodissa kestävyys ei ole vain ympäristöystävällisten materiaalien käyttöä; se on myös reilujen työolosuhteiden varmistamista niille, jotka tekevät vaatteita. Ostajat haluavat olla varmoja, että heidän ostamansa vaatteet eivät ole valmistettu ankarissa työolosuhteissa maissa, jotka eivät suojele työntekijöitä.
Toimitustapa on toinen tärkeä kestävyysaihe verkkomuotikaupassa. Vaikka useimmat ostajat suosivat ilmaista toimitusta ja palautuksia, sillä on merkittävä vaikutus ympäristöön. Harkitse muovipakkausmateriaalien vähentämistä. Kokotaulukko auttaa myös vähentämään turhien palautusten lähettämistä: jos ostajat tietävät tarkalleen, mitä kokoa odottaa, he eivät todennäköisesti tilaa samaa esinettä useassa koossa ja sitten palauta niitä, jotka eivät sovi. Tämä auttaa sinua paitsi suojelemaan ympäristöä, myös vähentämään yrityksesi palautuskustannuksia.
Vinkki 3: Hyödynnä sosiaalista kauppaa
Uusia verkkovaateliikkeitä avataan joka päivä. Sinun on nostettava kauppasi profiilia, jotta vaatteidesi konversioprosentti kasvaa. Sosiaalinen media on täydellinen tähän. Kokeile mainostaa asiaankuuluvilla sosiaalisen median alustoilla ja pyri saamaan muotibloggaajat ja tunnetut vaikuttajat mukaan brändiisi. He tuovat paljon liikennettä kauppaasi.
On myös hyvä idea liittää muotimerkkisi sosiaalisen median tili suoraan asiakaspalveluusi. Monet potentiaaliset asiakkaat käyttävät sosiaalisten median julkaisujesi kommenttiosiotaan esittääkseen kysymyksiä ennen kauppaasi tulemistaan, kuten:
‘Kuinka kauan toimitus kestää?’
‘Onko tämä neule saatavilla myös sinisenä?’
tai ‘Mistä voin ostaa tämän asun?’.
Seuraa näitä kysymyksiä ja vastaa niihin säännöllisesti. Näin rakennat luottamusta potentiaalisten asiakkaidesi keskuudessa ja kannustat heitä ostamaan sinulta.
Sinun kannattaa myös muistaa, että ns. m-kauppa on yhä tärkeämpää verkkomuotikaupoille. Tämä tarkoittaa, että verkkokauppasi täytyy olla yhtä käyttäjäystävällinen ja interaktiivinen mobiililaitteella sekä kehitetty toimimaan nopeasti, kuten sovellus. Tämä johtuu siitä, että yhä useammat todelliset ostajat tekevät ostoksia älypuhelimillaan. Käytä progressiivisia verkkosovelluksia (PWA) luodaksesi käyttäjäystävällisen mobiilisivuston, joka minimoi ostoskorin hylkäämisen ja parantaa konversiota.
Konversioprosenttien parantaminen verkkoelektroniikan jälleenmyyjille
Näin voit lisätä konversiota, jos toimit online kulutuselektroniikka-kauppana:
Vinkki 1: Osallistu myyntipäiviin ja erityisiin juhlakampanjoihin
Vuoden aikana on paljon kansainvälisiä myyntipäiviä, jolloin ostajat etsivät elektroniikka-alennuksia, kuten Black Friday ja Cyber Monday. Elektroniikka on myös suosittuja lahjoja lomakauden aikana. Selvitä, mitkä tuotteet ovat tällä hetkellä suosittuja yrityksesi kohderyhmän keskuudessa, ja varmista, että mainostat erityisesti niitä aikana myynnin ja lomakausina.
Vinkki 2: Tarjoa takuu
Monet ostajat suosivat edelleen gadgeteensa ostamista suoraan kaupasta verkon sijasta. Elektroniikan konversioprosentit jäävät usein jälkeen kivijalkakaupoista, koska eCommerce-kauppiaat tarjoavat harvemmin takuita. Asiakkaat pitävät ajatuksesta 'todellisesta' henkilöstä, jolle he voivat palata, jos heidän elektroniikkansa hajoaa ja tarvitsee korjausta. Vahva asiakaspalvelu on paras tapa rakentaa luottamusta ostajien kesken. Tarjoa heille takuu ja tee mahdollisimman helpoksi palauttaa tuotteet sinulle, jos jokin menee pieleen.
Vinkki 3: Valitse oikea kauppajärjestelmä
Verkkoelektroniikkakaupat kohtaavat erityisiä haasteita. Näihin kuuluvat monet erilaiset toimitusmenetelmät ja kustannukset, joita elektroniikkamyyjien on tarjottava. Esimerkiksi, kun mikroaaltouuni voidaan lähettää pakettina, jääkaappi on toimitettava kuljetusyrityksellä. Lisäksi on tavallista tarjota asiakkaille ylimääräisiä toimitukseen liittyviä palveluita, kuten:
vanhojen laitteiden hävittämispalvelu
kotiinkuljetus
asennuspalvelu.
Riippuen käyttämistäsi toimitusmenetelmistä, sinun on tarjottava myös erilaisia palautustoimitusvaihtoehtoja. Hyvä kauppajärjestelmä auttaa sinua voittamaan jälleenmyyjänä kohtaatut haasteet. Siksi on tärkeää löytää kauppajärjestelmä, joka antaa sinun ryhmitellä tuotteet eri kategorioihin. Sen jälkeen järjestelmä huolehtii kaikesta puolestasi. Tuotekategorian perusteella kauppajärjestelmäsi valitsee automaattisesti oikeat toimitusmenetelmät ja lisäpalvelut asiakkaalle.
Ruokaa myymässä verkossa: Kuinka lisätä konversiota
Tässä on, mitä voit tehdä parantaaksesi konversiota, jos verkkokauppasi on erikoistunut myymään elintarvikkeita:
Vinkki 1: Tarjoa joustavia toimitusaikoja
Verkkoruokabisneksesi konversioprosentin kasvattaminen alkaa tarkalla kohderyhmän määrittämisellä. eFood-markkinoilla on paljon erilaisia ostajatyyppejä, kuten:
kaksituloiset kotitaloudet
seniorit
perheet
yritykset
lastenhoitolaitokset.
Tämä tekee toimitusajasta tärkeän tekijän. Kaksituloiset ostajat ovat usein liian kiireisiä työskennellessään, joten heillä ei ole aikaa mennä ruokakauppaan. He eivät halua suunnitella ostoksiaan liian pitkälle etukäteen eivätkä halua jäädä kotiin odottamaan toimituksen saapumista tunteja. Siksi sinun pitäisi tarjota ostajillesi mahdollisimman paljon joustavuutta valita toimitusaika, joka sopii heille parhaiten.
Vinkki 2: Tarjoa klikkaa ja nouda -palvelu
Kaikki asiakkaat eivät halua, että heidän ruokatuotteensa toimitetaan kotiovelleen. Jotkut arvostavat verkkokaupan helppoutta, mutta haluavat silti noutaa tilauksensa paikan päältä myymälästäsi. Tämä mahdollistaa heidän selailla tuotetarjontaasi mukavasti omassa kodissaan. Se säästää heiltä aikaa ja vaivaa etsiä tuotteita hyllyltä. Se on myös hyödyllistä sinulle, koska sinun ei tarvitse pitää kaikkia tuotteita varastossa asiakkaan tehdessä tilausta, kunhan voit täyttää tilauksen ajoissa.
Vinkki 3: Yksinkertaista toistuva tilaaminen
Monet verkkomarkettikaupat vaativat edelleen asiakkailta uuden aloitusta joka kerta, kun he haluavat tehdä tilauksen. Tämä on tarpeeton ajanhukka. Useimmat, jotka ostavat elintarvikkeita verkosta, tapaavat tilata samoja tuotteita yhä uudelleen. On tiettyjä tuotteita, jotka lähes aina näkyvät elintarvikeostajan ostoslistalla, kuten:
wc-paperi
maito
leipä
kananmunat.
Ihmiset saattavat silti haluta käydä paikallisessa kaupassa sen sijaan, että tilaisivat verkosta vähemmän yleisiä tuotteita, joita he tarvitsevat viime hetkellä. Siksi on tärkeää antaa asiakkaille helppo tapa valita yleiset tuotteet, joita he ovat aiemmin tilanneet. Tämä on loistava tapa lisätä konversiota. Anna asiakkaillesi helppo yhden napsautuksen ratkaisu tilata uudelleen samat tuotteet kuin viime kerralla. Tai tarjoa heille ehdotuslista perustuen heidän tilaushistoriaansa. On myös hyödyllistä antaa asiakkaidesi tallentaa ostoslistan sivustollesi. Anna heille mahdollisuus luoda useita listoja. Esimerkiksi, yksi lista tuotteille, jotka he haluavat tilata joka viikko, ja toinen lista tuotteille, joita he tarvitsevat vain kuukausittain.
Konversion optimointi online-kodinsisustusliikkeelle
Tässä on joitakin vinkkejä konversion kasvattamiseen, jos johdat sisustus- ja huonekaluihin erikoistunutta liikettä.
Vinkki 1: Luo kokonaisuus
Kuvitellessasi huonekaluja verkossa, on hyvä ajatus esittää ei vain itse esinettä. Luo kokonaisuus, jossa tuot esineen esille yhdessä muiden huonekalujen kanssa. Tämä auttaa ostajiasi kuvittelemaan, kuinka esineet näyttäisivät heidän omassa kodissaan. Ja se saattaa jopa herättää heidän mielenkiintonsa joihinkin muihin esineisiin, jotka mukana kuvassa. Muista myös sisällyttää linkkejä samalle sivulle esineisiin, jotka näkyvät kuvassa. Esimerkiksi, lisää osio otsikolla kuten 'Luo koko ilme' tai 'Tee ilme täydelliseksi'. Kokeile myös esittää huonekalut eri tyylien mukaisesti vetoamaan erilaisten makujen alueeseen. Tämä auttaa sinua mukauttamaan klassisia suunnitelmia uusiin trendeihin ja lisäämään konversioprosenttia samalla kausituoteryhmällä.
Vinkki 2: Näytä yksityiskohdat
Kun ihmiset vierailevat verkon huonekaluputiikissa, he eivät voi…
… tuntea verhoilua.
… haistaa nahkaa.
… tunnistaa puun syytä.
Näytön värit saattavat myös näyttää erilaisilta kuin ne tekevät luonnossa. Konversion lisäämiseksi varmista, että näytät asiakkaille kaiken, minkä voit, aivan pienimpiin yksityiskohtiin asti. Ostajasi haluavat tietää, onko huonekalu juuri ne ominaisuudet ja yksityiskohdat, joita he etsivät. Etenkin suurten esineiden, kuten sohvien kohdalla, jotka usein sisältävät huomattavia toimituskustannuksia, joten kukaan ei halua, että esine toimitetaan vain huomatakseen, ettei se olekaan sitä, mitä he ajattelivat ... ja joutua sitten säätämään palautuksen kanssa. Investoi laadukkaisiin kameravälineisiin luodaksesi yksityiskohtaisia kuvia. Näytä asiakkaillesi huonekalu eri kulmista ja eri etäisyyksiltä, ja lähennä niin, että he voivat todella saada käsityksen kankaan tai pinnan rakenteesta. Tuotevideot ovat myös erinomainen tapa antaa asiakkaillesi laajempi kokemus tuotteistasi.
Vinkki 3: Lähetä näytteitä
Ostajat haluavat tietää, miltä tuote todella tuntuu, ennen kuin he ostavat sen. Siksi he haluavat nähdä ja tuntea kankaan luonnossa ennen kuin päättävät ostaa kalliin esineen, kuten sohvan, verkosta. Ratkaisu on lähettää heille ilmainen verhoilunäyte. Tämä on etu ei vain asiakkaallesi, vaan myös toimitusosastollesi. Se vähentää varmasti niiden palautusten määrää, joita käsittelet, koska asiakkaasi ovat ainakin saaneet mahdollisuuden tutustua verhoiluun luonnossa ennen kuin päättävät ostaa sohva. Ja vähemmän palautuksia tarkoittaa myös korkeampaa konversioprosenttia yrityksellesi.
