Non esiste una regola standard che determina quale elemento del tuo negozio online debba essere testato per primo. Ogni rivenditore eCommerce dovrebbe svolgere alcune analisi preliminari per capire quali elementi dei loro siti hanno il maggior potenziale di ottimizzazione. In generale, è una buona idea utilizzare test divisi sui seguenti elementi, noti per avere un forte impatto sulla conversione:
Titoli: Sia brevi e al punto o lunghi e dettagliati
Immagini: Dimensione, posizione, stile, numero, immagini di sfondo o gallerie
Punti di vendita: Un elenco neutrale delle funzioni del prodotto o un elenco dei vantaggi principali per il cliente
Prezzo: Sconti visibili, date di vendita e costi di spedizione
Pagamento: Selezione dei metodi di pagamento, durata del processo di pagamento
Moduli: Posizione, formulazione, design, campi opzionali, sequenza dei campi
Se le tue analisi ti portano a esaminare più cambiamenti rilevanti contemporaneamente, i seguenti consigli possono aiutarti a eseguire i tuoi primi test A/B.
Elementi ricorrenti sul tuo sito
Su qualsiasi sito web, ci saranno alcuni elementi che si ripetono quasi su ogni pagina, come questi:
Intestazione
Piè di pagina
Navigazione del sito
Barra di ricerca
Chat
Banner di vendita
La tabella seguente mostra alcuni possibili strumenti di test A/B da utilizzare sul tuo negozio online:
Pagina iniziale
La pagina iniziale è generalmente la prima pagina del tuo sito web che gli utenti vedranno. Per garantire che il percorso del cliente non finisca qui, è importante che i clienti si sentano immediatamente benvenuti.
Dovrebbero essere sicuri che questo sito sia il posto giusto per loro.
E dovrebbero sentirsi invogliati a continuare a visualizzare altre pagine del tuo sito.
Puoi aumentare i tempi di visualizzazione della pagina includendo elementi visivi, soprattutto foto, grafica e offerte speciali. Eseguire test A/B sulla tua pagina iniziale ti aiuta a capire quali immagini hanno il maggior impatto sui tuoi gruppi target. Un'opzione è utilizzare l'effetto gaze-cueing: i visitatori del tuo sito tendono naturalmente a guardare nella stessa direzione verso cui guardano le persone raffigurate sul tuo sito. Questo ti aiuta a dirigere l'attenzione dei visitatori verso elementi importanti sulla pagina.
Pagina della categoria
Una pagina di categoria in un negozio online fornisce una panoramica dei tipi di prodotti che offri. Qui, i tuoi acquirenti possono filtrare e ordinare i prodotti come preferiscono. Un test A/B ti aiuta a verificare se i tuoi gruppi target hanno preferenze specifiche riguardo a come elenchi i prodotti; per esempio, preferiscono vedere i prodotti in una griglia con tre colonne o cinque?
In generale, dovresti permettere ai visitatori di ordinare i prodotti in vari ordini, come questi:
Articoli più recenti per primi
Articoli più venduti per primi
Prezzo più basso/più alto per primo
È importante ricordare l'‘effetto ancoraggio’. Ciò significa che i visitatori sono influenzati dal primo prezzo che notano sul tuo sito. Confronteranno istintivamente tutti gli altri prezzi che vedranno sul tuo sito con il primo che hanno visto. Quindi, scegli un articolo di prezzo più alto come il primo che i tuoi visitatori vedranno (per esempio, utilizzando ‘Risultato migliore’ o ‘Consigliato’ come impostazione predefinita per come sono ordinati gli articoli). Il test A/B rivela come vari fattori influenzano la conversione nel tuo negozio online.
Se i tuoi clienti vedono un articolo di prezzo più alto per primo e poi notano che i successivi sono più bassi, percepiranno questi ultimi articoli come un affare migliore. Questo li rende più propensi a fare un ordine.
Tuttavia, in alcune industrie, mostrare un prezzo più alto all'inizio del percorso del cliente può avere l'effetto opposto: può spaventare i potenziali clienti, portando a un tasso di abbandono più alto.
Pagine del prodotto
Le pagine dei prodotti contengono tutte le informazioni importanti sul prodotto:
Nome del prodotto
Immagini del prodotto
Descrizione delle caratteristiche, materiali, ecc.
Prezzo
L'obiettivo di queste pagine è invogliare i tuoi clienti a fare un acquisto. Questa tabella mostra come migliorare le tue pagine prodotto utilizzando il test A/B (scorri a destra per vedere l'intera tabella):
Checkout
Se un visitatore arriva al checkout, è a pochi clic dal completare un ordine. Per evitare che clicchino via dal tuo negozio, utilizza il testing A/B per garantire che il processo di checkout sia progettato il più possibile in modo scorrevole. Alcuni argomenti importanti per il testing A/B durante il checkout sono:
Campi codice voucher: Alcuni negozi mostrano i loro campi codice voucher in modo più prominente di altri durante il checkout. Se gli utenti devono cercare troppo a lungo per trovare il campo del codice voucher, potrebbero innervosirsi e lasciare il sito. In altri casi, se un utente vede un campo codice voucher mostrato in modo prominente, potrebbe essere incoraggiato a navigare via dal sito per cercare codici sconto. E se non dovessero trovare alcun codice, potrebbero non tornare per completare l'acquisto.
Fiducia: Se un potenziale cliente perde fiducia nel tuo negozio durante il processo di checkout, molto probabilmente se ne andrà senza completare un acquisto. Ecco perché è importante includere elementi che costruiscano fiducia, come sigilli di approvazione, prezzi di spedizione trasparenti e informazioni sui resi. Puoi utilizzare il test A/B per determinare le dimensioni ideali, la posizione e la sequenza per visualizzare elementi come questi.
Moduli: Puoi testare i moduli di checkout per assicurarti che siano user friendly e non troppo lunghi. Se richiede troppo tempo per compilare un modulo o se il modulo richiede informazioni non facili da rispondere, l'utente può diventare frustrato e andarsene. Prova a testare se il checkout a una sola pagina è più efficace del checkout a più pagine, o se i tuoi clienti preferiscono utilizzare l'auto-compilazione per compilare i moduli.
