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3 tendências em B2B: principais lições do evento Mollie x Shopware para agências digitais

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Descubra 3 tendências de comércio eletrônico B2B do evento Mollie x Shopware, incluindo personalização, experiências de compras digitais e novos métodos de pagamento no cenário B2B.

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Ecommerce-tips

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25/10/2023

Ken Serdons
Ken Serdons

Ken Serdons

Evento Shopware x Mollie
Evento Shopware x Mollie
Evento Shopware x Mollie

Em 2022, o volume total de transações B2C na Bélgica foi de cerca de 13,6 bilhões de euros. O faturamento do e-commerce para o segmento B2B durante esse período alcançou entre 35 e 45 bilhões de euros. Claramente, o e-commerce B2B está recuperando terreno. Mas há mais. Durante o evento Mollie x Shopware para agências digitais, três especialistas focaram em evoluções importantes no cenário B2B. Destacamos três tendências.

Os especialistas:

  • Winfried Hering, CCO Shopware

  • Ken Serdons, CCO Mollie

  • Greet Dekocker, Diretora Executiva BeCommerce & Safeshops.be

Em 2022, o volume total de transações B2C na Bélgica foi de cerca de 13,6 bilhões de euros. O faturamento do e-commerce para o segmento B2B durante esse período alcançou entre 35 e 45 bilhões de euros. Claramente, o e-commerce B2B está recuperando terreno. Mas há mais. Durante o evento Mollie x Shopware para agências digitais, três especialistas focaram em evoluções importantes no cenário B2B. Destacamos três tendências.

Os especialistas:

  • Winfried Hering, CCO Shopware

  • Ken Serdons, CCO Mollie

  • Greet Dekocker, Diretora Executiva BeCommerce & Safeshops.be

Em 2022, o volume total de transações B2C na Bélgica foi de cerca de 13,6 bilhões de euros. O faturamento do e-commerce para o segmento B2B durante esse período alcançou entre 35 e 45 bilhões de euros. Claramente, o e-commerce B2B está recuperando terreno. Mas há mais. Durante o evento Mollie x Shopware para agências digitais, três especialistas focaram em evoluções importantes no cenário B2B. Destacamos três tendências.

Os especialistas:

  • Winfried Hering, CCO Shopware

  • Ken Serdons, CCO Mollie

  • Greet Dekocker, Diretora Executiva BeCommerce & Safeshops.be

Em 2022, o volume total de transações B2C na Bélgica foi de cerca de 13,6 bilhões de euros. O faturamento do e-commerce para o segmento B2B durante esse período alcançou entre 35 e 45 bilhões de euros. Claramente, o e-commerce B2B está recuperando terreno. Mas há mais. Durante o evento Mollie x Shopware para agências digitais, três especialistas focaram em evoluções importantes no cenário B2B. Destacamos três tendências.

Os especialistas:

  • Winfried Hering, CCO Shopware

  • Ken Serdons, CCO Mollie

  • Greet Dekocker, Diretora Executiva BeCommerce & Safeshops.be

1. Aumentando a procura por personalização

O CCO da Shopware, Winfried Hering, vê a crescente demanda por personalização como uma tendência importante em B2B.

De qualquer forma que você olhe para isso: todo comprador no segmento B2B é um consumidor em seu tempo livre, com suas próprias expectativas. Personalizar a experiência do cliente é também uma necessidade no processo de vendas B2B e uma forma de se destacar da concorrência. Mais e mais empresas estão, portanto, dispostas a investir em marketing e tecnologias que permitem uma abordagem personalizada.

Por outro lado, o processo de compra em B2B é mais complexo, com mais pontos de contato do que a jornada do cliente B2C, um prazo mais longo, diferentes níveis de decisão, etc. Além disso, o processo não é linear.

A Shopware oferece soluções para ajudar as empresas a atender à crescente demanda por experiências personalizadas, sem perder de vista a complexidade do processo B2B. Considere ferramentas para criar um catálogo de produtos adaptado a um cliente específico, com ofertas relevantes e precificação personalizada. Tais iniciativas economizam tempo valioso dos clientes e proporcionam uma vantagem competitiva.

O CCO da Shopware, Winfried Hering, vê a crescente demanda por personalização como uma tendência importante em B2B.

De qualquer forma que você olhe para isso: todo comprador no segmento B2B é um consumidor em seu tempo livre, com suas próprias expectativas. Personalizar a experiência do cliente é também uma necessidade no processo de vendas B2B e uma forma de se destacar da concorrência. Mais e mais empresas estão, portanto, dispostas a investir em marketing e tecnologias que permitem uma abordagem personalizada.

Por outro lado, o processo de compra em B2B é mais complexo, com mais pontos de contato do que a jornada do cliente B2C, um prazo mais longo, diferentes níveis de decisão, etc. Além disso, o processo não é linear.

A Shopware oferece soluções para ajudar as empresas a atender à crescente demanda por experiências personalizadas, sem perder de vista a complexidade do processo B2B. Considere ferramentas para criar um catálogo de produtos adaptado a um cliente específico, com ofertas relevantes e precificação personalizada. Tais iniciativas economizam tempo valioso dos clientes e proporcionam uma vantagem competitiva.

O CCO da Shopware, Winfried Hering, vê a crescente demanda por personalização como uma tendência importante em B2B.

De qualquer forma que você olhe para isso: todo comprador no segmento B2B é um consumidor em seu tempo livre, com suas próprias expectativas. Personalizar a experiência do cliente é também uma necessidade no processo de vendas B2B e uma forma de se destacar da concorrência. Mais e mais empresas estão, portanto, dispostas a investir em marketing e tecnologias que permitem uma abordagem personalizada.

Por outro lado, o processo de compra em B2B é mais complexo, com mais pontos de contato do que a jornada do cliente B2C, um prazo mais longo, diferentes níveis de decisão, etc. Além disso, o processo não é linear.

A Shopware oferece soluções para ajudar as empresas a atender à crescente demanda por experiências personalizadas, sem perder de vista a complexidade do processo B2B. Considere ferramentas para criar um catálogo de produtos adaptado a um cliente específico, com ofertas relevantes e precificação personalizada. Tais iniciativas economizam tempo valioso dos clientes e proporcionam uma vantagem competitiva.

O CCO da Shopware, Winfried Hering, vê a crescente demanda por personalização como uma tendência importante em B2B.

De qualquer forma que você olhe para isso: todo comprador no segmento B2B é um consumidor em seu tempo livre, com suas próprias expectativas. Personalizar a experiência do cliente é também uma necessidade no processo de vendas B2B e uma forma de se destacar da concorrência. Mais e mais empresas estão, portanto, dispostas a investir em marketing e tecnologias que permitem uma abordagem personalizada.

Por outro lado, o processo de compra em B2B é mais complexo, com mais pontos de contato do que a jornada do cliente B2C, um prazo mais longo, diferentes níveis de decisão, etc. Além disso, o processo não é linear.

A Shopware oferece soluções para ajudar as empresas a atender à crescente demanda por experiências personalizadas, sem perder de vista a complexidade do processo B2B. Considere ferramentas para criar um catálogo de produtos adaptado a um cliente específico, com ofertas relevantes e precificação personalizada. Tais iniciativas economizam tempo valioso dos clientes e proporcionam uma vantagem competitiva.

2. O aumento das compras digitais

Uma segunda tendência ganhando espaço no cenário B2B é o comércio digital. Pedidos (e pagamentos) online tornaram-se a norma para compras B2B em um piscar de olhos, impulsionados pela pandemia de coronavírus, a transformação digital e o comportamento dos consumidores em constante mudança que também está se infiltrando no ambiente B2B.

Mais pontos de contato em autoatendimento

Hoje em dia, compradores B2B procuram soluções de forma independente, sem a intervenção de um fornecedor ou representante. Assim como em suas vidas privadas, eles se acostumaram ao conceito de autoatendimento.

Embora essa moeda tenha também um lado negativo: online, clientes B2B frequentemente recebem informações conflitantes (por exemplo, sobre preços) e a perda de momentos de contato leva a menos engajamento (e confiança) entre as duas partes.

Digital Sales Rooms

Com "Digital Sales Rooms," a Shopware oferece às empresas uma solução para otimizar a experiência de compra digital no B2B, graças a uma abordagem omnicanal personalizada e interativa.

Em uma Digital Sales Room, você pode criar um espaço de compras digital personalizado para cada cliente individual, com uma seleção de produtos, ofertas e preços que são especificamente relevantes para eles. Se quiserem, os clientes podem receber conselhos ao vivo de um vendedor através de várias opções de interação. E essa abordagem funciona: empresas que implementaram Digital Sales Rooms viram suas taxas de conversão aumentarem dez vezes.

O fabricante alemão de sapatos Tamaris chama as Digital Sales Rooms da Shopware de "uma revolução que revolucionou o conceito de vendas B2B e uma oportunidade única de criar uma experiência de cliente B2B excepcional." Clique aqui para ler o depoimento da Tamaris.

Uma segunda tendência ganhando espaço no cenário B2B é o comércio digital. Pedidos (e pagamentos) online tornaram-se a norma para compras B2B em um piscar de olhos, impulsionados pela pandemia de coronavírus, a transformação digital e o comportamento dos consumidores em constante mudança que também está se infiltrando no ambiente B2B.

Mais pontos de contato em autoatendimento

Hoje em dia, compradores B2B procuram soluções de forma independente, sem a intervenção de um fornecedor ou representante. Assim como em suas vidas privadas, eles se acostumaram ao conceito de autoatendimento.

Embora essa moeda tenha também um lado negativo: online, clientes B2B frequentemente recebem informações conflitantes (por exemplo, sobre preços) e a perda de momentos de contato leva a menos engajamento (e confiança) entre as duas partes.

Digital Sales Rooms

Com "Digital Sales Rooms," a Shopware oferece às empresas uma solução para otimizar a experiência de compra digital no B2B, graças a uma abordagem omnicanal personalizada e interativa.

Em uma Digital Sales Room, você pode criar um espaço de compras digital personalizado para cada cliente individual, com uma seleção de produtos, ofertas e preços que são especificamente relevantes para eles. Se quiserem, os clientes podem receber conselhos ao vivo de um vendedor através de várias opções de interação. E essa abordagem funciona: empresas que implementaram Digital Sales Rooms viram suas taxas de conversão aumentarem dez vezes.

O fabricante alemão de sapatos Tamaris chama as Digital Sales Rooms da Shopware de "uma revolução que revolucionou o conceito de vendas B2B e uma oportunidade única de criar uma experiência de cliente B2B excepcional." Clique aqui para ler o depoimento da Tamaris.

Uma segunda tendência ganhando espaço no cenário B2B é o comércio digital. Pedidos (e pagamentos) online tornaram-se a norma para compras B2B em um piscar de olhos, impulsionados pela pandemia de coronavírus, a transformação digital e o comportamento dos consumidores em constante mudança que também está se infiltrando no ambiente B2B.

Mais pontos de contato em autoatendimento

Hoje em dia, compradores B2B procuram soluções de forma independente, sem a intervenção de um fornecedor ou representante. Assim como em suas vidas privadas, eles se acostumaram ao conceito de autoatendimento.

Embora essa moeda tenha também um lado negativo: online, clientes B2B frequentemente recebem informações conflitantes (por exemplo, sobre preços) e a perda de momentos de contato leva a menos engajamento (e confiança) entre as duas partes.

Digital Sales Rooms

Com "Digital Sales Rooms," a Shopware oferece às empresas uma solução para otimizar a experiência de compra digital no B2B, graças a uma abordagem omnicanal personalizada e interativa.

Em uma Digital Sales Room, você pode criar um espaço de compras digital personalizado para cada cliente individual, com uma seleção de produtos, ofertas e preços que são especificamente relevantes para eles. Se quiserem, os clientes podem receber conselhos ao vivo de um vendedor através de várias opções de interação. E essa abordagem funciona: empresas que implementaram Digital Sales Rooms viram suas taxas de conversão aumentarem dez vezes.

O fabricante alemão de sapatos Tamaris chama as Digital Sales Rooms da Shopware de "uma revolução que revolucionou o conceito de vendas B2B e uma oportunidade única de criar uma experiência de cliente B2B excepcional." Clique aqui para ler o depoimento da Tamaris.

Uma segunda tendência ganhando espaço no cenário B2B é o comércio digital. Pedidos (e pagamentos) online tornaram-se a norma para compras B2B em um piscar de olhos, impulsionados pela pandemia de coronavírus, a transformação digital e o comportamento dos consumidores em constante mudança que também está se infiltrando no ambiente B2B.

Mais pontos de contato em autoatendimento

Hoje em dia, compradores B2B procuram soluções de forma independente, sem a intervenção de um fornecedor ou representante. Assim como em suas vidas privadas, eles se acostumaram ao conceito de autoatendimento.

Embora essa moeda tenha também um lado negativo: online, clientes B2B frequentemente recebem informações conflitantes (por exemplo, sobre preços) e a perda de momentos de contato leva a menos engajamento (e confiança) entre as duas partes.

Digital Sales Rooms

Com "Digital Sales Rooms," a Shopware oferece às empresas uma solução para otimizar a experiência de compra digital no B2B, graças a uma abordagem omnicanal personalizada e interativa.

Em uma Digital Sales Room, você pode criar um espaço de compras digital personalizado para cada cliente individual, com uma seleção de produtos, ofertas e preços que são especificamente relevantes para eles. Se quiserem, os clientes podem receber conselhos ao vivo de um vendedor através de várias opções de interação. E essa abordagem funciona: empresas que implementaram Digital Sales Rooms viram suas taxas de conversão aumentarem dez vezes.

O fabricante alemão de sapatos Tamaris chama as Digital Sales Rooms da Shopware de "uma revolução que revolucionou o conceito de vendas B2B e uma oportunidade única de criar uma experiência de cliente B2B excepcional." Clique aqui para ler o depoimento da Tamaris.

3. Métodos de pagamento alternativos

No contexto B2B, os pagamentos tendem a ser feitos de forma muito tradicional. Atualmente, os consumidores têm à sua disposição inúmeros métodos de pagamento - com ou sem um toque local - mas na Europa, 88% das transações interempresariais ainda são realizadas por transferência bancária. Embora o cenário dos pagamentos B2B também não esteja parado.

Por exemplo, o uso dos cartões de crédito está a aumentar e cada vez mais surgem aplicações para "cartões virtuais", agora frequentemente utilizados no setor hoteleiro. Na Alemanha, a Mollie lançou recentemente uma "solução Compre Agora, Pague Depois" para pagamentos B2B, em cooperação com a plataforma de pagamentos Billie.

A entrada do BNPL no B2B

'Compre Agora, Pague Depois' (BNPL) - uma das principais tendências de pagamento dos últimos anos - está a tornar-se cada vez mais estabelecida no B2C. Recentes pesquisas pela Mollie mostram que 56% dos consumidores europeus utilizam às vezes métodos de pagamento BNPL. Esta é talvez uma das razões pelas quais o BNPL está a fazer incursões discretas no segmento B2B. Para as empresas, o BNPL também oferece muitas vantagens em termos de gestão de caixa.

Potencial para PSPs

O CCO da Mollie, Ken Serdons, também vê um papel importante para os fornecedores de pagamento no B2B. Atualmente, cerca de 95% dos pagamentos B2B são realizados por bancos, e apenas 5% por fornecedores de pagamento. Mas também existe potencial no B2B para expandir ainda mais o número de métodos de pagamento.

Além disso, os fornecedores de pagamento são fortes em integrações. As transações B2B são muito complexas (basta pensar em casar faturas com ordens de compra e notas de entrega), e há muito software envolvido. Integrar diferentes aplicações é o campo de jogo das fintechs e PSPs. Eles podem ajudar as empresas a simplificarem o fluxo.

A propósito, a própria Mollie há muito deixou de ser uma processadora de pagamentos pura. Está a construir sistematicamente o seu próprio ecossistema de soluções financeiras, com o lançamento recente de um terminal para pagamentos físicos e financeiras corporativas através da Mollie Capital.

Começámos o dia com uma visita emocionante aos Brussels Flight Simulators. Falar sobre uma maneira única de definir o cenário para um evento extraordinário!

No contexto B2B, os pagamentos tendem a ser feitos de forma muito tradicional. Atualmente, os consumidores têm à sua disposição inúmeros métodos de pagamento - com ou sem um toque local - mas na Europa, 88% das transações interempresariais ainda são realizadas por transferência bancária. Embora o cenário dos pagamentos B2B também não esteja parado.

Por exemplo, o uso dos cartões de crédito está a aumentar e cada vez mais surgem aplicações para "cartões virtuais", agora frequentemente utilizados no setor hoteleiro. Na Alemanha, a Mollie lançou recentemente uma "solução Compre Agora, Pague Depois" para pagamentos B2B, em cooperação com a plataforma de pagamentos Billie.

A entrada do BNPL no B2B

'Compre Agora, Pague Depois' (BNPL) - uma das principais tendências de pagamento dos últimos anos - está a tornar-se cada vez mais estabelecida no B2C. Recentes pesquisas pela Mollie mostram que 56% dos consumidores europeus utilizam às vezes métodos de pagamento BNPL. Esta é talvez uma das razões pelas quais o BNPL está a fazer incursões discretas no segmento B2B. Para as empresas, o BNPL também oferece muitas vantagens em termos de gestão de caixa.

Potencial para PSPs

O CCO da Mollie, Ken Serdons, também vê um papel importante para os fornecedores de pagamento no B2B. Atualmente, cerca de 95% dos pagamentos B2B são realizados por bancos, e apenas 5% por fornecedores de pagamento. Mas também existe potencial no B2B para expandir ainda mais o número de métodos de pagamento.

Além disso, os fornecedores de pagamento são fortes em integrações. As transações B2B são muito complexas (basta pensar em casar faturas com ordens de compra e notas de entrega), e há muito software envolvido. Integrar diferentes aplicações é o campo de jogo das fintechs e PSPs. Eles podem ajudar as empresas a simplificarem o fluxo.

A propósito, a própria Mollie há muito deixou de ser uma processadora de pagamentos pura. Está a construir sistematicamente o seu próprio ecossistema de soluções financeiras, com o lançamento recente de um terminal para pagamentos físicos e financeiras corporativas através da Mollie Capital.

Começámos o dia com uma visita emocionante aos Brussels Flight Simulators. Falar sobre uma maneira única de definir o cenário para um evento extraordinário!

No contexto B2B, os pagamentos tendem a ser feitos de forma muito tradicional. Atualmente, os consumidores têm à sua disposição inúmeros métodos de pagamento - com ou sem um toque local - mas na Europa, 88% das transações interempresariais ainda são realizadas por transferência bancária. Embora o cenário dos pagamentos B2B também não esteja parado.

Por exemplo, o uso dos cartões de crédito está a aumentar e cada vez mais surgem aplicações para "cartões virtuais", agora frequentemente utilizados no setor hoteleiro. Na Alemanha, a Mollie lançou recentemente uma "solução Compre Agora, Pague Depois" para pagamentos B2B, em cooperação com a plataforma de pagamentos Billie.

A entrada do BNPL no B2B

'Compre Agora, Pague Depois' (BNPL) - uma das principais tendências de pagamento dos últimos anos - está a tornar-se cada vez mais estabelecida no B2C. Recentes pesquisas pela Mollie mostram que 56% dos consumidores europeus utilizam às vezes métodos de pagamento BNPL. Esta é talvez uma das razões pelas quais o BNPL está a fazer incursões discretas no segmento B2B. Para as empresas, o BNPL também oferece muitas vantagens em termos de gestão de caixa.

Potencial para PSPs

O CCO da Mollie, Ken Serdons, também vê um papel importante para os fornecedores de pagamento no B2B. Atualmente, cerca de 95% dos pagamentos B2B são realizados por bancos, e apenas 5% por fornecedores de pagamento. Mas também existe potencial no B2B para expandir ainda mais o número de métodos de pagamento.

Além disso, os fornecedores de pagamento são fortes em integrações. As transações B2B são muito complexas (basta pensar em casar faturas com ordens de compra e notas de entrega), e há muito software envolvido. Integrar diferentes aplicações é o campo de jogo das fintechs e PSPs. Eles podem ajudar as empresas a simplificarem o fluxo.

A propósito, a própria Mollie há muito deixou de ser uma processadora de pagamentos pura. Está a construir sistematicamente o seu próprio ecossistema de soluções financeiras, com o lançamento recente de um terminal para pagamentos físicos e financeiras corporativas através da Mollie Capital.

Começámos o dia com uma visita emocionante aos Brussels Flight Simulators. Falar sobre uma maneira única de definir o cenário para um evento extraordinário!

No contexto B2B, os pagamentos tendem a ser feitos de forma muito tradicional. Atualmente, os consumidores têm à sua disposição inúmeros métodos de pagamento - com ou sem um toque local - mas na Europa, 88% das transações interempresariais ainda são realizadas por transferência bancária. Embora o cenário dos pagamentos B2B também não esteja parado.

Por exemplo, o uso dos cartões de crédito está a aumentar e cada vez mais surgem aplicações para "cartões virtuais", agora frequentemente utilizados no setor hoteleiro. Na Alemanha, a Mollie lançou recentemente uma "solução Compre Agora, Pague Depois" para pagamentos B2B, em cooperação com a plataforma de pagamentos Billie.

A entrada do BNPL no B2B

'Compre Agora, Pague Depois' (BNPL) - uma das principais tendências de pagamento dos últimos anos - está a tornar-se cada vez mais estabelecida no B2C. Recentes pesquisas pela Mollie mostram que 56% dos consumidores europeus utilizam às vezes métodos de pagamento BNPL. Esta é talvez uma das razões pelas quais o BNPL está a fazer incursões discretas no segmento B2B. Para as empresas, o BNPL também oferece muitas vantagens em termos de gestão de caixa.

Potencial para PSPs

O CCO da Mollie, Ken Serdons, também vê um papel importante para os fornecedores de pagamento no B2B. Atualmente, cerca de 95% dos pagamentos B2B são realizados por bancos, e apenas 5% por fornecedores de pagamento. Mas também existe potencial no B2B para expandir ainda mais o número de métodos de pagamento.

Além disso, os fornecedores de pagamento são fortes em integrações. As transações B2B são muito complexas (basta pensar em casar faturas com ordens de compra e notas de entrega), e há muito software envolvido. Integrar diferentes aplicações é o campo de jogo das fintechs e PSPs. Eles podem ajudar as empresas a simplificarem o fluxo.

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1. Aumentando a procura por personalização

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