Comércio eletrónico no Reino Unido: Um guia para empresas

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Tudo o que precisa saber sobre o comércio eletrónico no Reino Unido: tendências, insights, dados e dicas de especialistas do setor.

Tudo o que precisa saber sobre o comércio eletrónico no Reino Unido: tendências, insights, dados e dicas de especialistas do setor.

Ecommerce-tips

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19/11/2024

O Reino Unido tem visto muitas mudanças nos últimos anos. Há um novo governo, um novo rei, e mais. O setor de comércio eletrônico também está evoluindo rapidamente e agora está firmemente estabelecido como um dos mercados europeus mais avançados e grandes. 

Para aproveitar as oportunidades no Reino Unido, você precisa saber como os consumidores da região pensam e sentem: por que eles abandonam os carrinhos? Que recursos eles querem que os varejistas ofereçam? Quais são alguns dos principais fatores de confiança? Quais são os seus métodos de pagamento favoritos?

Para ajudar, perguntámos a 10.000 consumidores em toda a Europa todas essas coisas em uma pesquisa de 20 perguntas focada em como eles se sentem sobre a economia e o que os varejistas precisam fazer para atrair, envolver e inspirá-los a comprar – e voltar.

Este artigo explora a pesquisa para mostrar como os consumidores pensam, sentem e compram, para que você possa converter mais visitantes e construir uma base de clientes leal no Reino Unido.

Dave Smallwood, Diretor da Mollie no Reino Unido, diz: “Embora o Reino Unido esteja atualmente passando por algumas dores de crescimento devido a mudanças recentes, estamos começando a ver sinais de esperança de que sairemos melhores e mais fortes. Isso dá às empresas que operam lá a chance de entender precisamente o que os compradores do Reino Unido querem e implementar estratégias para atrair e reter clientes.”

O Reino Unido tem visto muitas mudanças nos últimos anos. Há um novo governo, um novo rei, e mais. O setor de comércio eletrônico também está evoluindo rapidamente e agora está firmemente estabelecido como um dos mercados europeus mais avançados e grandes. 

Para aproveitar as oportunidades no Reino Unido, você precisa saber como os consumidores da região pensam e sentem: por que eles abandonam os carrinhos? Que recursos eles querem que os varejistas ofereçam? Quais são alguns dos principais fatores de confiança? Quais são os seus métodos de pagamento favoritos?

Para ajudar, perguntámos a 10.000 consumidores em toda a Europa todas essas coisas em uma pesquisa de 20 perguntas focada em como eles se sentem sobre a economia e o que os varejistas precisam fazer para atrair, envolver e inspirá-los a comprar – e voltar.

Este artigo explora a pesquisa para mostrar como os consumidores pensam, sentem e compram, para que você possa converter mais visitantes e construir uma base de clientes leal no Reino Unido.

Dave Smallwood, Diretor da Mollie no Reino Unido, diz: “Embora o Reino Unido esteja atualmente passando por algumas dores de crescimento devido a mudanças recentes, estamos começando a ver sinais de esperança de que sairemos melhores e mais fortes. Isso dá às empresas que operam lá a chance de entender precisamente o que os compradores do Reino Unido querem e implementar estratégias para atrair e reter clientes.”

O Reino Unido tem visto muitas mudanças nos últimos anos. Há um novo governo, um novo rei, e mais. O setor de comércio eletrônico também está evoluindo rapidamente e agora está firmemente estabelecido como um dos mercados europeus mais avançados e grandes. 

Para aproveitar as oportunidades no Reino Unido, você precisa saber como os consumidores da região pensam e sentem: por que eles abandonam os carrinhos? Que recursos eles querem que os varejistas ofereçam? Quais são alguns dos principais fatores de confiança? Quais são os seus métodos de pagamento favoritos?

Para ajudar, perguntámos a 10.000 consumidores em toda a Europa todas essas coisas em uma pesquisa de 20 perguntas focada em como eles se sentem sobre a economia e o que os varejistas precisam fazer para atrair, envolver e inspirá-los a comprar – e voltar.

Este artigo explora a pesquisa para mostrar como os consumidores pensam, sentem e compram, para que você possa converter mais visitantes e construir uma base de clientes leal no Reino Unido.

Dave Smallwood, Diretor da Mollie no Reino Unido, diz: “Embora o Reino Unido esteja atualmente passando por algumas dores de crescimento devido a mudanças recentes, estamos começando a ver sinais de esperança de que sairemos melhores e mais fortes. Isso dá às empresas que operam lá a chance de entender precisamente o que os compradores do Reino Unido querem e implementar estratégias para atrair e reter clientes.”

O Reino Unido tem visto muitas mudanças nos últimos anos. Há um novo governo, um novo rei, e mais. O setor de comércio eletrônico também está evoluindo rapidamente e agora está firmemente estabelecido como um dos mercados europeus mais avançados e grandes. 

Para aproveitar as oportunidades no Reino Unido, você precisa saber como os consumidores da região pensam e sentem: por que eles abandonam os carrinhos? Que recursos eles querem que os varejistas ofereçam? Quais são alguns dos principais fatores de confiança? Quais são os seus métodos de pagamento favoritos?

Para ajudar, perguntámos a 10.000 consumidores em toda a Europa todas essas coisas em uma pesquisa de 20 perguntas focada em como eles se sentem sobre a economia e o que os varejistas precisam fazer para atrair, envolver e inspirá-los a comprar – e voltar.

Este artigo explora a pesquisa para mostrar como os consumidores pensam, sentem e compram, para que você possa converter mais visitantes e construir uma base de clientes leal no Reino Unido.

Dave Smallwood, Diretor da Mollie no Reino Unido, diz: “Embora o Reino Unido esteja atualmente passando por algumas dores de crescimento devido a mudanças recentes, estamos começando a ver sinais de esperança de que sairemos melhores e mais fortes. Isso dá às empresas que operam lá a chance de entender precisamente o que os compradores do Reino Unido querem e implementar estratégias para atrair e reter clientes.”

Como os compradores do Reino Unido se sentem em relação à economia

Primeiro, perguntámos aos consumidores do Reino Unido como se sentem em relação à situação económica. 

Os compradores do Reino Unido estão a navegar por um ambiente económico complexo. Mais de metade (53%) dos consumidores britânicos têm uma visão negativa da atual perspetiva económica. No entanto, os britânicos são geralmente mais otimistas quanto ao futuro do que outros mercados europeus, com 46% a esperar melhorias económicas nos próximos 6 a 12 meses. 

Com isto em mente, pode ser um bom momento para as empresas entrarem no mercado do Reino Unido, especialmente aquelas que atualmente negociam na Europa continental.

Primeiro, perguntámos aos consumidores do Reino Unido como se sentem em relação à situação económica. 

Os compradores do Reino Unido estão a navegar por um ambiente económico complexo. Mais de metade (53%) dos consumidores britânicos têm uma visão negativa da atual perspetiva económica. No entanto, os britânicos são geralmente mais otimistas quanto ao futuro do que outros mercados europeus, com 46% a esperar melhorias económicas nos próximos 6 a 12 meses. 

Com isto em mente, pode ser um bom momento para as empresas entrarem no mercado do Reino Unido, especialmente aquelas que atualmente negociam na Europa continental.

Primeiro, perguntámos aos consumidores do Reino Unido como se sentem em relação à situação económica. 

Os compradores do Reino Unido estão a navegar por um ambiente económico complexo. Mais de metade (53%) dos consumidores britânicos têm uma visão negativa da atual perspetiva económica. No entanto, os britânicos são geralmente mais otimistas quanto ao futuro do que outros mercados europeus, com 46% a esperar melhorias económicas nos próximos 6 a 12 meses. 

Com isto em mente, pode ser um bom momento para as empresas entrarem no mercado do Reino Unido, especialmente aquelas que atualmente negociam na Europa continental.

Primeiro, perguntámos aos consumidores do Reino Unido como se sentem em relação à situação económica. 

Os compradores do Reino Unido estão a navegar por um ambiente económico complexo. Mais de metade (53%) dos consumidores britânicos têm uma visão negativa da atual perspetiva económica. No entanto, os britânicos são geralmente mais otimistas quanto ao futuro do que outros mercados europeus, com 46% a esperar melhorias económicas nos próximos 6 a 12 meses. 

Com isto em mente, pode ser um bom momento para as empresas entrarem no mercado do Reino Unido, especialmente aquelas que atualmente negociam na Europa continental.

Como os consumidores do Reino Unido planeiam fazer compras

Em seguida, perguntámos aos compradores do Reino Unido sobre como planeiam fazer compras nos próximos 12 meses. 

No total, 32% dos consumidores no Reino Unido esperam aumentar as suas compras online, uma percentagem mais alta do que noutros mercados europeus. 

Em seguida, perguntámos aos compradores do Reino Unido sobre como planeiam fazer compras nos próximos 12 meses. 

No total, 32% dos consumidores no Reino Unido esperam aumentar as suas compras online, uma percentagem mais alta do que noutros mercados europeus. 

Em seguida, perguntámos aos compradores do Reino Unido sobre como planeiam fazer compras nos próximos 12 meses. 

No total, 32% dos consumidores no Reino Unido esperam aumentar as suas compras online, uma percentagem mais alta do que noutros mercados europeus. 

Em seguida, perguntámos aos compradores do Reino Unido sobre como planeiam fazer compras nos próximos 12 meses. 

No total, 32% dos consumidores no Reino Unido esperam aumentar as suas compras online, uma percentagem mais alta do que noutros mercados europeus. 

Os métodos de pagamento online mais populares do Reino Unido

Em seguida, perguntámos aos consumidores do Reino Unido sobre os métodos de pagamento que preferem usar ao comprar online. 

Cartões de crédito e débito são o método mais popular, com 73% dos consumidores do Reino Unido preferindo usá-los para transações online. Outros métodos de pagamento populares incluem PayPal, débitos diretos, Open Banking e carteiras digitais como Apple e Google Pay. 

Os métodos de comprar agora, pagar depois (BNPL) são ligeiramente menos populares do que outros métodos na nossa pesquisa. Também perguntámos aos consumidores como eles usam BNPL e descobrimos que o uso diminuiu ligeiramente, caindo para 33% em comparação com 38% no relatório do ano passado. (Para mais informações, consulte o nosso guia sobre o uso e tendências do BNPL).

Dave: “Os consumidores do Reino Unido preferem fortemente usar cartões de crédito e débito, por isso, você precisa oferecê-los no checkout. Mas notámos um aumento nos métodos alternativos – BNPL, PayPal, carteiras digitais, Open Banking e mais. Então, é uma boa ideia aperfeiçoar a sua mistura de pagamentos e garantir que está a oferecer a cada cliente o método de pagamento que ele prefere. Assim, vai aumentar a conversão e reduzir o abandono do carrinho.”

Em seguida, perguntámos aos consumidores do Reino Unido sobre os métodos de pagamento que preferem usar ao comprar online. 

Cartões de crédito e débito são o método mais popular, com 73% dos consumidores do Reino Unido preferindo usá-los para transações online. Outros métodos de pagamento populares incluem PayPal, débitos diretos, Open Banking e carteiras digitais como Apple e Google Pay. 

Os métodos de comprar agora, pagar depois (BNPL) são ligeiramente menos populares do que outros métodos na nossa pesquisa. Também perguntámos aos consumidores como eles usam BNPL e descobrimos que o uso diminuiu ligeiramente, caindo para 33% em comparação com 38% no relatório do ano passado. (Para mais informações, consulte o nosso guia sobre o uso e tendências do BNPL).

Dave: “Os consumidores do Reino Unido preferem fortemente usar cartões de crédito e débito, por isso, você precisa oferecê-los no checkout. Mas notámos um aumento nos métodos alternativos – BNPL, PayPal, carteiras digitais, Open Banking e mais. Então, é uma boa ideia aperfeiçoar a sua mistura de pagamentos e garantir que está a oferecer a cada cliente o método de pagamento que ele prefere. Assim, vai aumentar a conversão e reduzir o abandono do carrinho.”

Em seguida, perguntámos aos consumidores do Reino Unido sobre os métodos de pagamento que preferem usar ao comprar online. 

Cartões de crédito e débito são o método mais popular, com 73% dos consumidores do Reino Unido preferindo usá-los para transações online. Outros métodos de pagamento populares incluem PayPal, débitos diretos, Open Banking e carteiras digitais como Apple e Google Pay. 

Os métodos de comprar agora, pagar depois (BNPL) são ligeiramente menos populares do que outros métodos na nossa pesquisa. Também perguntámos aos consumidores como eles usam BNPL e descobrimos que o uso diminuiu ligeiramente, caindo para 33% em comparação com 38% no relatório do ano passado. (Para mais informações, consulte o nosso guia sobre o uso e tendências do BNPL).

Dave: “Os consumidores do Reino Unido preferem fortemente usar cartões de crédito e débito, por isso, você precisa oferecê-los no checkout. Mas notámos um aumento nos métodos alternativos – BNPL, PayPal, carteiras digitais, Open Banking e mais. Então, é uma boa ideia aperfeiçoar a sua mistura de pagamentos e garantir que está a oferecer a cada cliente o método de pagamento que ele prefere. Assim, vai aumentar a conversão e reduzir o abandono do carrinho.”

Em seguida, perguntámos aos consumidores do Reino Unido sobre os métodos de pagamento que preferem usar ao comprar online. 

Cartões de crédito e débito são o método mais popular, com 73% dos consumidores do Reino Unido preferindo usá-los para transações online. Outros métodos de pagamento populares incluem PayPal, débitos diretos, Open Banking e carteiras digitais como Apple e Google Pay. 

Os métodos de comprar agora, pagar depois (BNPL) são ligeiramente menos populares do que outros métodos na nossa pesquisa. Também perguntámos aos consumidores como eles usam BNPL e descobrimos que o uso diminuiu ligeiramente, caindo para 33% em comparação com 38% no relatório do ano passado. (Para mais informações, consulte o nosso guia sobre o uso e tendências do BNPL).

Dave: “Os consumidores do Reino Unido preferem fortemente usar cartões de crédito e débito, por isso, você precisa oferecê-los no checkout. Mas notámos um aumento nos métodos alternativos – BNPL, PayPal, carteiras digitais, Open Banking e mais. Então, é uma boa ideia aperfeiçoar a sua mistura de pagamentos e garantir que está a oferecer a cada cliente o método de pagamento que ele prefere. Assim, vai aumentar a conversão e reduzir o abandono do carrinho.”

O que os compradores do Reino Unido esperam dos retalhistas online

Depois, perguntámos aos consumidores do Reino Unido quais capacidades eles querem que os retalhistas online ofereçam.

Um enorme 89% dos entrevistados do Reino Unido mencionou que um processo de checkout eficiente é importante ao fazer compras online. E 86% destacaram a importância de poder usar os seus métodos de pagamento preferidos. A seguir, foi o serviço de atendimento ao cliente e suporte; envio e devoluções gratuitas compõem o restante do top cinco. 

Em uma pergunta separada, 64% dos compradores do Reino Unido disseram que pagar pelas devoluções os tornaria menos propensos a comprar de um retalhista. (Confira o nosso guia sobre como oferecer devoluções gratuitas para mais informações). 

Dave: “Os dados mostram que os retalhistas precisam otimizar o seu processo de checkout, oferecer uma variedade de métodos de pagamento e proporcionar políticas de envio flexíveis. Ter uma comunicação clara e visível é fundamental para guiar os clientes durante a jornada de compra. Você oferece envio gratuito? Torne isso claro assim que alguém clicar no seu website. Se os clientes tiverem que se esforçar para encontrar suas informações de entrega e devolução, você pode perdê-los.”

Depois, perguntámos aos consumidores do Reino Unido quais capacidades eles querem que os retalhistas online ofereçam.

Um enorme 89% dos entrevistados do Reino Unido mencionou que um processo de checkout eficiente é importante ao fazer compras online. E 86% destacaram a importância de poder usar os seus métodos de pagamento preferidos. A seguir, foi o serviço de atendimento ao cliente e suporte; envio e devoluções gratuitas compõem o restante do top cinco. 

Em uma pergunta separada, 64% dos compradores do Reino Unido disseram que pagar pelas devoluções os tornaria menos propensos a comprar de um retalhista. (Confira o nosso guia sobre como oferecer devoluções gratuitas para mais informações). 

Dave: “Os dados mostram que os retalhistas precisam otimizar o seu processo de checkout, oferecer uma variedade de métodos de pagamento e proporcionar políticas de envio flexíveis. Ter uma comunicação clara e visível é fundamental para guiar os clientes durante a jornada de compra. Você oferece envio gratuito? Torne isso claro assim que alguém clicar no seu website. Se os clientes tiverem que se esforçar para encontrar suas informações de entrega e devolução, você pode perdê-los.”

Depois, perguntámos aos consumidores do Reino Unido quais capacidades eles querem que os retalhistas online ofereçam.

Um enorme 89% dos entrevistados do Reino Unido mencionou que um processo de checkout eficiente é importante ao fazer compras online. E 86% destacaram a importância de poder usar os seus métodos de pagamento preferidos. A seguir, foi o serviço de atendimento ao cliente e suporte; envio e devoluções gratuitas compõem o restante do top cinco. 

Em uma pergunta separada, 64% dos compradores do Reino Unido disseram que pagar pelas devoluções os tornaria menos propensos a comprar de um retalhista. (Confira o nosso guia sobre como oferecer devoluções gratuitas para mais informações). 

Dave: “Os dados mostram que os retalhistas precisam otimizar o seu processo de checkout, oferecer uma variedade de métodos de pagamento e proporcionar políticas de envio flexíveis. Ter uma comunicação clara e visível é fundamental para guiar os clientes durante a jornada de compra. Você oferece envio gratuito? Torne isso claro assim que alguém clicar no seu website. Se os clientes tiverem que se esforçar para encontrar suas informações de entrega e devolução, você pode perdê-los.”

Depois, perguntámos aos consumidores do Reino Unido quais capacidades eles querem que os retalhistas online ofereçam.

Um enorme 89% dos entrevistados do Reino Unido mencionou que um processo de checkout eficiente é importante ao fazer compras online. E 86% destacaram a importância de poder usar os seus métodos de pagamento preferidos. A seguir, foi o serviço de atendimento ao cliente e suporte; envio e devoluções gratuitas compõem o restante do top cinco. 

Em uma pergunta separada, 64% dos compradores do Reino Unido disseram que pagar pelas devoluções os tornaria menos propensos a comprar de um retalhista. (Confira o nosso guia sobre como oferecer devoluções gratuitas para mais informações). 

Dave: “Os dados mostram que os retalhistas precisam otimizar o seu processo de checkout, oferecer uma variedade de métodos de pagamento e proporcionar políticas de envio flexíveis. Ter uma comunicação clara e visível é fundamental para guiar os clientes durante a jornada de compra. Você oferece envio gratuito? Torne isso claro assim que alguém clicar no seu website. Se os clientes tiverem que se esforçar para encontrar suas informações de entrega e devolução, você pode perdê-los.”

Como os consumidores no Reino Unido fazem compras online

Também perguntámos aos consumidores do Reino Unido sobre como o seu comportamento de compra mudou nos últimos 12 meses. 

Aqui, 47% dos consumidores dizem que compram um produto pelo preço mais baixo possível, e 46% dizem que fazem mais pesquisas antes de comprar. 40% dizem que estão mais propensos a comprar um item com desconto. Também é interessante que a lealdade aos retalhistas parece mais crítica: os consumidores estão mais propensos a comprar de marcas de confiança e que fornecem um excelente serviço ao cliente.

Os dados mostram que os consumidores querem gastar menos e estão ativamente a procurar melhores preços. Então, o que pode fazer? Seja transparente com os seus preços e ofereça descontos sempre que possível. Além disso, pense em como construir lealdade com os compradores. Exploramos como pode fazer isso abaixo. 

Também perguntámos aos consumidores do Reino Unido sobre como o seu comportamento de compra mudou nos últimos 12 meses. 

Aqui, 47% dos consumidores dizem que compram um produto pelo preço mais baixo possível, e 46% dizem que fazem mais pesquisas antes de comprar. 40% dizem que estão mais propensos a comprar um item com desconto. Também é interessante que a lealdade aos retalhistas parece mais crítica: os consumidores estão mais propensos a comprar de marcas de confiança e que fornecem um excelente serviço ao cliente.

Os dados mostram que os consumidores querem gastar menos e estão ativamente a procurar melhores preços. Então, o que pode fazer? Seja transparente com os seus preços e ofereça descontos sempre que possível. Além disso, pense em como construir lealdade com os compradores. Exploramos como pode fazer isso abaixo. 

Também perguntámos aos consumidores do Reino Unido sobre como o seu comportamento de compra mudou nos últimos 12 meses. 

Aqui, 47% dos consumidores dizem que compram um produto pelo preço mais baixo possível, e 46% dizem que fazem mais pesquisas antes de comprar. 40% dizem que estão mais propensos a comprar um item com desconto. Também é interessante que a lealdade aos retalhistas parece mais crítica: os consumidores estão mais propensos a comprar de marcas de confiança e que fornecem um excelente serviço ao cliente.

Os dados mostram que os consumidores querem gastar menos e estão ativamente a procurar melhores preços. Então, o que pode fazer? Seja transparente com os seus preços e ofereça descontos sempre que possível. Além disso, pense em como construir lealdade com os compradores. Exploramos como pode fazer isso abaixo. 

Também perguntámos aos consumidores do Reino Unido sobre como o seu comportamento de compra mudou nos últimos 12 meses. 

Aqui, 47% dos consumidores dizem que compram um produto pelo preço mais baixo possível, e 46% dizem que fazem mais pesquisas antes de comprar. 40% dizem que estão mais propensos a comprar um item com desconto. Também é interessante que a lealdade aos retalhistas parece mais crítica: os consumidores estão mais propensos a comprar de marcas de confiança e que fornecem um excelente serviço ao cliente.

Os dados mostram que os consumidores querem gastar menos e estão ativamente a procurar melhores preços. Então, o que pode fazer? Seja transparente com os seus preços e ofereça descontos sempre que possível. Além disso, pense em como construir lealdade com os compradores. Exploramos como pode fazer isso abaixo. 

Como incentivar compras repetidas online no Reino Unido

Então, como você pode atrair os consumidores a voltar e comprar? Perguntamos essa mesma questão a eles. 

Os consumidores do Reino Unido são fortemente influenciados por frete grátis (94%), oferta do melhor preço (93%), métodos de pagamento disponíveis (90%) e devoluções gratuitas (90%) ao decidir se compram novamente de um varejista.

Além disso, é importante garantir que seu site funcione de forma eficiente, ajudando os compradores a encontrar rapidamente os produtos de que precisam e permitindo que façam o checkout sem muita fricção. Claro, oferecer seu site em inglês também é crucial para converter compradores do Reino Unido.

Dave: “Avaliações positivas são sempre úteis, e 82% dos consumidores citam-nas como importantes para encorajar negócios recorrentes. Está tendo dificuldade em conseguir que clientes satisfeitos deixem uma avaliação? Considere oferecer incentivos, como um pequeno desconto na próxima compra. Isso não apenas ajuda com as avaliações, mas também pode incentivar gastos futuros.“ 

Então, como você pode atrair os consumidores a voltar e comprar? Perguntamos essa mesma questão a eles. 

Os consumidores do Reino Unido são fortemente influenciados por frete grátis (94%), oferta do melhor preço (93%), métodos de pagamento disponíveis (90%) e devoluções gratuitas (90%) ao decidir se compram novamente de um varejista.

Além disso, é importante garantir que seu site funcione de forma eficiente, ajudando os compradores a encontrar rapidamente os produtos de que precisam e permitindo que façam o checkout sem muita fricção. Claro, oferecer seu site em inglês também é crucial para converter compradores do Reino Unido.

Dave: “Avaliações positivas são sempre úteis, e 82% dos consumidores citam-nas como importantes para encorajar negócios recorrentes. Está tendo dificuldade em conseguir que clientes satisfeitos deixem uma avaliação? Considere oferecer incentivos, como um pequeno desconto na próxima compra. Isso não apenas ajuda com as avaliações, mas também pode incentivar gastos futuros.“ 

Então, como você pode atrair os consumidores a voltar e comprar? Perguntamos essa mesma questão a eles. 

Os consumidores do Reino Unido são fortemente influenciados por frete grátis (94%), oferta do melhor preço (93%), métodos de pagamento disponíveis (90%) e devoluções gratuitas (90%) ao decidir se compram novamente de um varejista.

Além disso, é importante garantir que seu site funcione de forma eficiente, ajudando os compradores a encontrar rapidamente os produtos de que precisam e permitindo que façam o checkout sem muita fricção. Claro, oferecer seu site em inglês também é crucial para converter compradores do Reino Unido.

Dave: “Avaliações positivas são sempre úteis, e 82% dos consumidores citam-nas como importantes para encorajar negócios recorrentes. Está tendo dificuldade em conseguir que clientes satisfeitos deixem uma avaliação? Considere oferecer incentivos, como um pequeno desconto na próxima compra. Isso não apenas ajuda com as avaliações, mas também pode incentivar gastos futuros.“ 

Então, como você pode atrair os consumidores a voltar e comprar? Perguntamos essa mesma questão a eles. 

Os consumidores do Reino Unido são fortemente influenciados por frete grátis (94%), oferta do melhor preço (93%), métodos de pagamento disponíveis (90%) e devoluções gratuitas (90%) ao decidir se compram novamente de um varejista.

Além disso, é importante garantir que seu site funcione de forma eficiente, ajudando os compradores a encontrar rapidamente os produtos de que precisam e permitindo que façam o checkout sem muita fricção. Claro, oferecer seu site em inglês também é crucial para converter compradores do Reino Unido.

Dave: “Avaliações positivas são sempre úteis, e 82% dos consumidores citam-nas como importantes para encorajar negócios recorrentes. Está tendo dificuldade em conseguir que clientes satisfeitos deixem uma avaliação? Considere oferecer incentivos, como um pequeno desconto na próxima compra. Isso não apenas ajuda com as avaliações, mas também pode incentivar gastos futuros.“ 

O que inspira os clientes do Reino Unido a comprar?

Em seguida, perguntámos aos consumidores do Reino Unido sobre as coisas que os fazem parar de rolar e os inspiram a comprar quando estão online. 

No total, 45% dos consumidores do Reino Unido dizem que uma oferta de desconto ao sair do site de um retalhista os inspira a comprar. Um email ou newsletter de um retalhista e itens previamente favoritados também são bons gatilhos de compra, assim como lembretes por email e recomendações personalizadas.

Dave: “Um boletim ou email bem concebido, informativo e envolvente pode lembrar os clientes esporádicos da sua marca e produtos. Utilize descontos em newsletters, partilhe itens que eles favoritaram anteriormente e itens deixados no carrinho para lembrar os compradores do que estão a perder.”

Por que os compradores do Reino Unido abandonam seus carrinhos

Também perguntámos aos compradores do Reino Unido o que leva a abandonarem os seus carrinhos.

A principal razão pela qual os compradores do Reino Unido abandonam os carrinhos de compras online são os elevados custos de envio ou taxas, com 57% a citar isto como uma preocupação. Outras razões significativas incluem preocupações de segurança durante o pagamento (48%) e não serem oferecidos métodos de pagamento preferidos (40%).

Reduzir o abandono do carrinho requer uma abordagem multifacetada: preços transparentes, opções de pagamento seguras e múltiplos métodos de pagamento são todos cruciais. Ao listar o custo de envio, taxas e devoluções logo no início do checkout, pode abordar a principal preocupação dos compradores do Reino Unido. Oferecer pagamentos seguros é também essencial. E oferecer múltiplos métodos de pagamento, como PayPal, Open Banking e carteiras digitais, pode proporcionar a flexibilidade que os clientes esperam.

Dave: “É bastante conhecido que os clientes não gostam de pagar custos de envio. Oferecer-lhes um incentivo, como envio gratuito para encomendas acima de um valor estabelecido – como £50 – pode incentivá-los a concluir uma compra e até comprar mais itens para se qualificarem para a oferta.”

Como os compradores do Reino Unido usam as redes sociais

Como parte do nosso inquérito, também perguntámos aos consumidores como utilizam as redes sociais para pesquisar e comprar produtos. 

As redes sociais, particularmente o YouTube (50%) e o Facebook (42%), são ferramentas essenciais para os consumidores no Reino Unido na sua pesquisa de produtos​. Curiosamente, o Facebook (40%) ultrapassa o YouTube (35%) quando se trata de compras reais, destacando o papel significativo das redes sociais no comportamento dos consumidores. 

Isso sublinha a necessidade de os retalhistas utilizarem uma estratégia omnicanal, onde as plataformas de redes sociais são usadas para marketing de produtos e como canais de vendas diretas. Otimizar a descoberta de produtos e integrar opções de pagamento fáceis nas plataformas sociais deve melhorar as taxas de conversão.

Ecommerce no Reino Unido: considerações finais

Então, o que aprendemos com os dados?

Como os consumidores do Reino Unido se sentem: Eles estão otimistas em relação ao futuro econômico, mas ainda bastante conscientes dos preços. 

Perspectiva futura: O mercado de comércio eletrônico do Reino Unido está estável, com muitos esperando que suas compras online aumentem ou permaneçam no mesmo nível.

O que os consumidores esperam: Eles dão prioridade à conveniência, preferindo um processo de checkout sem complicações e acesso aos seus métodos de pagamento preferidos. Oferecer devoluções e envio gratuitos também é importante.

Lealdade do cliente: Preços competitivos e oferecer envio gratuito e métodos de pagamento preferidos incentivam compras repetidas no Reino Unido.

Atraindo clientes: Preços competitivos, descontos e comunicação clara podem ajudar a atrair consumidores do Reino Unido.

Abandono do carrinho: Custos de envio elevados e a falta de métodos de pagamento preferidos são as principais razões para o abandono do carrinho.

Faça o seu negócio de ecommerce crescer no Reino Unido com a Mollie

Aqui na Mollie, estamos em uma missão para tornar os pagamentos e a gestão de dinheiro sem esforço para todos os negócios na Europa. Fazemos isso com uma única plataforma que simplifica todo o processo de pagamento, desde converter clientes até acertar suas contas.

Aqui está o que ela oferece:

  • Um checkout otimizado para conversão: Conquiste cada venda oferecendo aos seus clientes uma experiência de checkout personalizada e sem complicações.

  • 35+ métodos de pagamento: Converta mais clientes com seus métodos de pagamento preferidos – de opções locais a favoritos globais.

  • Configuração fácil: Aceite pagamentos rapidamente com nossos plugins prontos e API de primeira qualidade.

  • O Mollie Dashboard e app: Gerencie transações, processe reembolsos, obtenha insights e aceite pagamentos – a qualquer hora, em qualquer lugar.

  • Prevenção de fraude: Proteja seu negócio e aumente sua receita com ferramentas de fraude personalizáveis.

  • Suporte local na sua língua: Obtenha ajuda das nossas equipes de suporte ao cliente multilíngue sempre que precisar.

Descubra como a nossa solução de pagamento online pode fazer o seu negócio crescer no Reino Unido e em toda a Europa continental.

Fizemos uma parceria com a agência de pesquisa líder, Coleman Parkes, para entrevistar 10.000 consumidores europeus que fazem compras online (pelo menos uma compra online no último mês, embora 66% tenham comprado algo na semana anterior). 

A pesquisa foi conduzida online em julho e agosto de 2024.

A pesquisa foi realizada na Holanda, Bélgica, Reino Unido, Alemanha e França, com 2.000 pesquisas realizadas em cada mercado. Para obter uma verdadeira representação dos consumidores na amostra de pesquisa, foi incluída uma variedade de faixas etárias, gêneros e faixas de renda.

Sobre a pesquisa

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