Följande tips hjälper dig att framgångsrikt implementera rätt typer av kundlojalitetstaktik online.
Timing är allt
När en kund har konverterat, var noga med hur du tajmar din eftermarknadsföring. Det är viktigt att inte agera för tidigt eller för sent. Om din timing inte stämmer, kommer du stöta på problem som dessa:
Eftermarknadsföring för tidigt: Det är inte användbart för dina kunder om de får en kupongkod för en framtida beställning bara några dagar efter att ha gjort sitt första köp. För det första kanske de inte ens har fått sin ursprungliga beställning än. För det andra har de troligtvis redan beställt allt de vill ha från din butik för tillfället, så de kanske inte letar efter något mer just nu. Detta kan också oavsiktligt få kunden att returnera sin ursprungliga beställning, så att de kan beställa om samma varor och använda rabattkoden. Som ett resultat minskar du inte bara dina marginaler, du drar även på dig högre frakt- och hanteringskostnader.
Eftermarknadsföring för sent: Ju mer tid som går, desto mer sannolikt är det att en potentiell kund glömmer bort en tidigare interaktion med ditt företag. Detta är särskilt sant när 'konverteringen' inte är en försäljning utan någon annan typ av interaktion, som att prenumerera på ett nyhetsbrev. I det ögonblicket de konverterar är användaren intresserad av en produkt eller tjänst. Så, du bör ta denna chans att erbjuda dem ytterligare erbjudanden och information.
Dessa exempel på eftermarknadsservice visar att rätt timing beror på typen av konvertering samt de marknadsföringstaktiker du använder. För att göra rätt val, hjälper det att sätta dig i kundens situation. Fråga dig själv: Vad är mina kunders önskemål och förväntningar?
Marknadsföringsautomatiseringsverktyg kan hjälpa
Marknadsföringsautomatiseringsverktyg och CRM-system gör dina eftermarknadsaktiviteter lättare att hantera. Till exempel, de delar upp alla dina leads i antingen marknadsförings- eller försäljningsleads och skapar sedan automatiskt riktade aktivitetsplaner för vidare kommunikation. Detta hjälper dig, som online-återförsäljare, att hitta rätt kundlojalitetstaktik och att använda dem vid rätt tidpunkt.
Använd betalda annonser för att visa ditt produktsortiment efter konvertering
Betalda annonser (till exempel på sociala medieplattformar) baseras på användarens intressen. De är ett utmärkt sätt att öka medvetenheten om ditt varumärke bland potentiella kunder. Men dessa annonser kan ha motsatt effekt om en kund ser en annons för en produkt de redan har köpt. I värsta fall kan de tycka att annonsen är irriterande och välja att blockera framtida annonser från ditt varumärke. För att förhindra detta är det en bra idé att alltid visa flera produkter i dina annonser. Detta ökar medvetenheten om ditt fulla produktsortiment och gör befintliga kunder mer benägna att göra en ny beställning.
Anpassa eftermarknadsföringen till din produkt och målgrupper
Det är också viktigt att komma ihåg att inte alla eftermarknadsaktiviteter passar för varje produktgrupp. Online-modeåterförsäljare behöver till exempel inte erbjuda kontinuerliga tjänster som underhåll och reparation, medan för elektronikåterförsäljare är dessa eftermarknadstjänster ett måste. I alla fall, ge alltid dina kunder ett enkelt sätt att kontakta dig om de har några frågor eller feedback. För fler tips, se till att kolla in vår branschspecifika guide för att optimera konvertering, som fokuserar på e-handelsåterförsäljare inom mode, elektronik, möbler och livsmedel.
