Hemos explorado algunas de las diferencias entre el comercio omnicanal y el comercio unificado. Ahora explicamos los diferentes beneficios que el comercio unificado puede ofrecer a tu negocio.

Rastrea y conecta todas las interacciones con los clientes

El viaje del cliente ya no es solo de la A a la Z. En su lugar, podría ser de la A a la G a la P a la Y. Podrían investigar un producto en línea, visitar tu tienda física, hacer clic en un anuncio de redes sociales, abrir uno de tus correos electrónicos, o todo lo anterior y más.

El comercio unificado te permite rastrear cada interacción potencial del cliente con tu marca a través de una sola plataforma. Eso te permite interactuar y cultivar la relación con ellos de la manera más efectiva posible. ¿Cómo? Al ofrecer mensajes dirigidos a la etapa específica de su recorrido (piensa en correos de abandono de carrito o programas de lealtad).

También te brinda información sobre lo que está funcionando para que puedas hacer mejoras en todas las etapas del viaje del cliente.

Crea experiencias personalizadas

Los datos de Mckinsey muestran que el 71% de los consumidores esperan que las empresas ofrezcan interacciones personalizadas. Y el 76% se siente frustrado cuando no las obtienen.

Una plataforma de comercio unificado puede ayudar. Como se indicó anteriormente, te brinda una vista completa de las interacciones de un cliente con tu marca. Eso te permite adaptar su experiencia de compra y atraerlos a comprar con recomendaciones de productos a medida u ofertas personalizadas.

También te ayudará a mejorar tus esfuerzos de marketing proporcionando datos del cliente sobre su comportamiento. Eso puede ayudarte a enviarles los mensajes correctos en el momento adecuado.

Conecta todos tus pagos (y reembolsos)

Unificar tus pagos en una sola plataforma es vital si estás trabajando a través de múltiples canales de ventas. ¿Por qué? Porque te dará mucha más agilidad para añadir nuevos canales según sea necesario.

¿Te frustras al lidiar con múltiples sistemas que no se conectan perfectamente (o no se comunican entre sí)? Con el comercio unificado, puedes elegir software que satisfaga tus necesidades y se integre instantáneamente en tu conjunto tecnológico.

Centralizar tus pagos también te ayudará a gestionar todas las transacciones desde una sola plataforma y simplificar tus procesos financieros. Además de tener todos tus datos de pago en un solo lugar, puedes hacer que la conciliación, los informes y los reembolsos sean mucho más simples y rápidos, ya sea que un cliente pagó en un punto de venta, en línea, a través de un enlace de pago, o incluso con un código QR.

Aumenta la eficiencia con datos en tiempo real

Obtener la información que necesitas a través de múltiples canales y sistemas puede ser un desafío. Requiere experiencia, tiempo y trabajo manual. Con el comercio unificado, eso cambia. Al conectar todo en una plataforma, obtienes una vista única y completa de todas las operaciones y datos de tu negocio.

Tener una vista de todo te permite agilizar tus sistemas de gestión, como la gestión de inventarios, la experiencia del cliente y el cumplimiento de pedidos.

También es crítico mostrar a los clientes la información correcta. ¿Y si no lo haces? Bueno, no hay mejor manera de perder ventas (o la confianza de un cliente) que no poder entregar un producto que ya compraron. O mostrarles diferentes precios en varios puntos de contacto.