Verkkokauppa Saksassa: kaikki mitä sinun tarvitsee tietää

Verkkokauppa Saksassa: kaikki mitä sinun tarvitsee tietää

Verkkokauppa Saksassa: kaikki mitä sinun tarvitsee tietää

Verkkokauppa Saksassa: kaikki mitä sinun tarvitsee tietää

Kaikki mitä sinun tarvitsee tietää Saksan verkkokaupasta: trendit, oivallukset, tiedot ja vinkit alan asiantuntijoilta.

Kaikki mitä sinun tarvitsee tietää Saksan verkkokaupasta: trendit, oivallukset, tiedot ja vinkit alan asiantuntijoilta.

19.11.2024

Suurimpana markkina-alueena EU:ssa Saksa on olennainen osa Euroopan talouskonetta ja tärkeä indikaattori yleisille asenteille verkkokauppaa, verkkoshoppailua ja taloudellista tilannetta kohtaan.

Oppiaksemme enemmän siitä, mitä saksalaiset ostajat todella ajattelevat ja tuntevat, teimme kyselyn 2,000 kuluttajalle maassa. Nämä tiedot ovat osa meidän Euroopan verkkokaupparaporttia 2025.

Lukemalla tämän raportin saat tietää, miten 10,000 eurooppalaista kuluttajaa suhtautuu verkkokauppaan, keskittyen erityisesti niiden 2,000 saksalaisen tietoihin, jotka olivat mukana kyselyssä. Tulokset näyttävät, mitä voit tehdä houkutellaksesi, ilahduttaaksesi ja muuntaaksesi ostajia maassa sekä kuluttajamielipiteet taloudellisesta tilanteesta ja kulutuksesta.  

Annett Polaszewski-Plath, Mollie Managing Director DACH, tiivistää yleisen mielialan Saksassa: “Huolimatta maailmanlaajuisista taloudellisista paineista, Saksan markkinat osoittavat edelleen kestävyyttä yhdistettynä kohtuulliseen optimismiin, jonka näemme heijastuvan sekä nykyisissä että tulevissa talousnäkymissä. Minulle tämä viittaa siihen, että yritykset eivät enää näe viime vuosien inflaatiota ja toimitusketjujen ongelmia 'kriiseinä', vaan ne valmistautuvat hitaaseen toipumiseen, ennemmin kuin nopeaan elpymiseen.”

Suurimpana markkina-alueena EU:ssa Saksa on olennainen osa Euroopan talouskonetta ja tärkeä indikaattori yleisille asenteille verkkokauppaa, verkkoshoppailua ja taloudellista tilannetta kohtaan.

Oppiaksemme enemmän siitä, mitä saksalaiset ostajat todella ajattelevat ja tuntevat, teimme kyselyn 2,000 kuluttajalle maassa. Nämä tiedot ovat osa meidän Euroopan verkkokaupparaporttia 2025.

Lukemalla tämän raportin saat tietää, miten 10,000 eurooppalaista kuluttajaa suhtautuu verkkokauppaan, keskittyen erityisesti niiden 2,000 saksalaisen tietoihin, jotka olivat mukana kyselyssä. Tulokset näyttävät, mitä voit tehdä houkutellaksesi, ilahduttaaksesi ja muuntaaksesi ostajia maassa sekä kuluttajamielipiteet taloudellisesta tilanteesta ja kulutuksesta.  

Annett Polaszewski-Plath, Mollie Managing Director DACH, tiivistää yleisen mielialan Saksassa: “Huolimatta maailmanlaajuisista taloudellisista paineista, Saksan markkinat osoittavat edelleen kestävyyttä yhdistettynä kohtuulliseen optimismiin, jonka näemme heijastuvan sekä nykyisissä että tulevissa talousnäkymissä. Minulle tämä viittaa siihen, että yritykset eivät enää näe viime vuosien inflaatiota ja toimitusketjujen ongelmia 'kriiseinä', vaan ne valmistautuvat hitaaseen toipumiseen, ennemmin kuin nopeaan elpymiseen.”

Suurimpana markkina-alueena EU:ssa Saksa on olennainen osa Euroopan talouskonetta ja tärkeä indikaattori yleisille asenteille verkkokauppaa, verkkoshoppailua ja taloudellista tilannetta kohtaan.

Oppiaksemme enemmän siitä, mitä saksalaiset ostajat todella ajattelevat ja tuntevat, teimme kyselyn 2,000 kuluttajalle maassa. Nämä tiedot ovat osa meidän Euroopan verkkokaupparaporttia 2025.

Lukemalla tämän raportin saat tietää, miten 10,000 eurooppalaista kuluttajaa suhtautuu verkkokauppaan, keskittyen erityisesti niiden 2,000 saksalaisen tietoihin, jotka olivat mukana kyselyssä. Tulokset näyttävät, mitä voit tehdä houkutellaksesi, ilahduttaaksesi ja muuntaaksesi ostajia maassa sekä kuluttajamielipiteet taloudellisesta tilanteesta ja kulutuksesta.  

Annett Polaszewski-Plath, Mollie Managing Director DACH, tiivistää yleisen mielialan Saksassa: “Huolimatta maailmanlaajuisista taloudellisista paineista, Saksan markkinat osoittavat edelleen kestävyyttä yhdistettynä kohtuulliseen optimismiin, jonka näemme heijastuvan sekä nykyisissä että tulevissa talousnäkymissä. Minulle tämä viittaa siihen, että yritykset eivät enää näe viime vuosien inflaatiota ja toimitusketjujen ongelmia 'kriiseinä', vaan ne valmistautuvat hitaaseen toipumiseen, ennemmin kuin nopeaan elpymiseen.”

Suurimpana markkina-alueena EU:ssa Saksa on olennainen osa Euroopan talouskonetta ja tärkeä indikaattori yleisille asenteille verkkokauppaa, verkkoshoppailua ja taloudellista tilannetta kohtaan.

Oppiaksemme enemmän siitä, mitä saksalaiset ostajat todella ajattelevat ja tuntevat, teimme kyselyn 2,000 kuluttajalle maassa. Nämä tiedot ovat osa meidän Euroopan verkkokaupparaporttia 2025.

Lukemalla tämän raportin saat tietää, miten 10,000 eurooppalaista kuluttajaa suhtautuu verkkokauppaan, keskittyen erityisesti niiden 2,000 saksalaisen tietoihin, jotka olivat mukana kyselyssä. Tulokset näyttävät, mitä voit tehdä houkutellaksesi, ilahduttaaksesi ja muuntaaksesi ostajia maassa sekä kuluttajamielipiteet taloudellisesta tilanteesta ja kulutuksesta.  

Annett Polaszewski-Plath, Mollie Managing Director DACH, tiivistää yleisen mielialan Saksassa: “Huolimatta maailmanlaajuisista taloudellisista paineista, Saksan markkinat osoittavat edelleen kestävyyttä yhdistettynä kohtuulliseen optimismiin, jonka näemme heijastuvan sekä nykyisissä että tulevissa talousnäkymissä. Minulle tämä viittaa siihen, että yritykset eivät enää näe viime vuosien inflaatiota ja toimitusketjujen ongelmia 'kriiseinä', vaan ne valmistautuvat hitaaseen toipumiseen, ennemmin kuin nopeaan elpymiseen.”

Miten saksalaiset asiakkaat suhtautuvat talouteen

Saksalaiset ostajat, kuten monet muutkin Euroopassa, navigoivat tällä hetkellä taloudellisessa epävarmuudessa. Ja kuluttajien tunteet ovat pitkälti jatkuvien taloudellisten haasteiden ajamia. Tunteet nykyisestä taloustilanteesta pysyvät vakaina, sillä vuonna 2024 ja 2023 samanlainen määrä kuluttajia tuntee olonsa myönteiseksi, neutraaliksi ja negatiiviseksi.

Christopher Henke, Mollie Sales Lead DACH: "Jos alamme nähdä merkittäviä muutoksia siinä, miten ihmiset ostavat verkosta, erityisesti laskusuhdanteen aikana, ketterät verkkokauppayritykset voivat hyödyntää näitä tietoja mukauttamalla tarjontaansa ja keskittymällä kilpailukykyiseen hinnoitteluun, läpinäkyvyyteen ja parannettuihin asiakaskokemuksiin."

Saksalaiset ostajat, kuten monet muutkin Euroopassa, navigoivat tällä hetkellä taloudellisessa epävarmuudessa. Ja kuluttajien tunteet ovat pitkälti jatkuvien taloudellisten haasteiden ajamia. Tunteet nykyisestä taloustilanteesta pysyvät vakaina, sillä vuonna 2024 ja 2023 samanlainen määrä kuluttajia tuntee olonsa myönteiseksi, neutraaliksi ja negatiiviseksi.

Christopher Henke, Mollie Sales Lead DACH: "Jos alamme nähdä merkittäviä muutoksia siinä, miten ihmiset ostavat verkosta, erityisesti laskusuhdanteen aikana, ketterät verkkokauppayritykset voivat hyödyntää näitä tietoja mukauttamalla tarjontaansa ja keskittymällä kilpailukykyiseen hinnoitteluun, läpinäkyvyyteen ja parannettuihin asiakaskokemuksiin."

Saksalaiset ostajat, kuten monet muutkin Euroopassa, navigoivat tällä hetkellä taloudellisessa epävarmuudessa. Ja kuluttajien tunteet ovat pitkälti jatkuvien taloudellisten haasteiden ajamia. Tunteet nykyisestä taloustilanteesta pysyvät vakaina, sillä vuonna 2024 ja 2023 samanlainen määrä kuluttajia tuntee olonsa myönteiseksi, neutraaliksi ja negatiiviseksi.

Christopher Henke, Mollie Sales Lead DACH: "Jos alamme nähdä merkittäviä muutoksia siinä, miten ihmiset ostavat verkosta, erityisesti laskusuhdanteen aikana, ketterät verkkokauppayritykset voivat hyödyntää näitä tietoja mukauttamalla tarjontaansa ja keskittymällä kilpailukykyiseen hinnoitteluun, läpinäkyvyyteen ja parannettuihin asiakaskokemuksiin."

Saksalaiset ostajat, kuten monet muutkin Euroopassa, navigoivat tällä hetkellä taloudellisessa epävarmuudessa. Ja kuluttajien tunteet ovat pitkälti jatkuvien taloudellisten haasteiden ajamia. Tunteet nykyisestä taloustilanteesta pysyvät vakaina, sillä vuonna 2024 ja 2023 samanlainen määrä kuluttajia tuntee olonsa myönteiseksi, neutraaliksi ja negatiiviseksi.

Christopher Henke, Mollie Sales Lead DACH: "Jos alamme nähdä merkittäviä muutoksia siinä, miten ihmiset ostavat verkosta, erityisesti laskusuhdanteen aikana, ketterät verkkokauppayritykset voivat hyödyntää näitä tietoja mukauttamalla tarjontaansa ja keskittymällä kilpailukykyiseen hinnoitteluun, läpinäkyvyyteen ja parannettuihin asiakaskokemuksiin."

Verkkokaupan tulevaisuudennäkymät Saksassa

Katsoen eteenpäin, niiden ihmisten määrä, jotka odottavat talouden tilanteen paranevan, on pudonnut 47 prosentista 42 prosenttiin. Samaan aikaan niiden kuluttajien määrä, jotka odottavat talouden huononevan, on kasvanut 19 prosentista 25 prosenttiin.

Tämä negatiivinen tunne heijastuu verkkoshoppailutottumuksiin, kun niiden ihmisten määrä, jotka sanovat kuluttavansa enemmän verkossa seuraavan 12 kuukauden aikana, on pudonnut hieman 47 prosentista 42 prosenttiin. 

Kokonaan ei kuitenkaan kannata vaipua synkkyyteen, sillä niiden verkko-ostajien määrä, jotka odottavat kuluttavansa huomattavasti enemmän, on lähes kaksinkertaistunut 7 prosentista 12 prosenttiin.

Christopher sanoo: “Mahdollisuudet saksalaisille verkkokaupoille olisivat keskittyä arvoon ja kustannustehokkuuteen. Suurin osa ostajista ei odota muutosta ostotottumuksissaan tai aikoo kuluttaa enemmän, joten räätälöityjen tarjousten kehittäminen ja pitkäaikaisten suhteiden rakentaminen kannattaa.”

Katsoen eteenpäin, niiden ihmisten määrä, jotka odottavat talouden tilanteen paranevan, on pudonnut 47 prosentista 42 prosenttiin. Samaan aikaan niiden kuluttajien määrä, jotka odottavat talouden huononevan, on kasvanut 19 prosentista 25 prosenttiin.

Tämä negatiivinen tunne heijastuu verkkoshoppailutottumuksiin, kun niiden ihmisten määrä, jotka sanovat kuluttavansa enemmän verkossa seuraavan 12 kuukauden aikana, on pudonnut hieman 47 prosentista 42 prosenttiin. 

Kokonaan ei kuitenkaan kannata vaipua synkkyyteen, sillä niiden verkko-ostajien määrä, jotka odottavat kuluttavansa huomattavasti enemmän, on lähes kaksinkertaistunut 7 prosentista 12 prosenttiin.

Christopher sanoo: “Mahdollisuudet saksalaisille verkkokaupoille olisivat keskittyä arvoon ja kustannustehokkuuteen. Suurin osa ostajista ei odota muutosta ostotottumuksissaan tai aikoo kuluttaa enemmän, joten räätälöityjen tarjousten kehittäminen ja pitkäaikaisten suhteiden rakentaminen kannattaa.”

Katsoen eteenpäin, niiden ihmisten määrä, jotka odottavat talouden tilanteen paranevan, on pudonnut 47 prosentista 42 prosenttiin. Samaan aikaan niiden kuluttajien määrä, jotka odottavat talouden huononevan, on kasvanut 19 prosentista 25 prosenttiin.

Tämä negatiivinen tunne heijastuu verkkoshoppailutottumuksiin, kun niiden ihmisten määrä, jotka sanovat kuluttavansa enemmän verkossa seuraavan 12 kuukauden aikana, on pudonnut hieman 47 prosentista 42 prosenttiin. 

Kokonaan ei kuitenkaan kannata vaipua synkkyyteen, sillä niiden verkko-ostajien määrä, jotka odottavat kuluttavansa huomattavasti enemmän, on lähes kaksinkertaistunut 7 prosentista 12 prosenttiin.

Christopher sanoo: “Mahdollisuudet saksalaisille verkkokaupoille olisivat keskittyä arvoon ja kustannustehokkuuteen. Suurin osa ostajista ei odota muutosta ostotottumuksissaan tai aikoo kuluttaa enemmän, joten räätälöityjen tarjousten kehittäminen ja pitkäaikaisten suhteiden rakentaminen kannattaa.”

Katsoen eteenpäin, niiden ihmisten määrä, jotka odottavat talouden tilanteen paranevan, on pudonnut 47 prosentista 42 prosenttiin. Samaan aikaan niiden kuluttajien määrä, jotka odottavat talouden huononevan, on kasvanut 19 prosentista 25 prosenttiin.

Tämä negatiivinen tunne heijastuu verkkoshoppailutottumuksiin, kun niiden ihmisten määrä, jotka sanovat kuluttavansa enemmän verkossa seuraavan 12 kuukauden aikana, on pudonnut hieman 47 prosentista 42 prosenttiin. 

Kokonaan ei kuitenkaan kannata vaipua synkkyyteen, sillä niiden verkko-ostajien määrä, jotka odottavat kuluttavansa huomattavasti enemmän, on lähes kaksinkertaistunut 7 prosentista 12 prosenttiin.

Christopher sanoo: “Mahdollisuudet saksalaisille verkkokaupoille olisivat keskittyä arvoon ja kustannustehokkuuteen. Suurin osa ostajista ei odota muutosta ostotottumuksissaan tai aikoo kuluttaa enemmän, joten räätälöityjen tarjousten kehittäminen ja pitkäaikaisten suhteiden rakentaminen kannattaa.”

Saksan suosituimmat maksutavat

Saksassa PayPal on suosituin verkkomaksutapa, ja 67% kuluttajista suosii sitä verkko-ostoksiinsa. Laskulla maksaminen on toisella sijalla 40%:lla, ja kortit, suoraveloitukset ja SEPA-pankkisiirrot muodostavat loput viidestä kärkimenetelmästä.

Erillisessä kysymyksessä kysyimme myös osta nyt, maksa myöhemmin (BNPL) -menetelmistä, ja 37% kuluttajista sanoo käyttävänsä tätä vaihtoehtoa useammin kuin 12 kuukautta sitten. Joten on mielenkiintoista nähdä, miten BNPL:n käyttö kehittyy ajan myötä.

Annett on innoissaan BNPL:n tulevaisuudesta Saksassa. Hän sanoo: “Vaikka on totta, että saksalaiset ovat omaksuneet BNPL:n hitaammin, tämä on odotettavissa kuluttajansuojan tiukempien paikallisten säädösten ja vahvan taloudellisen varovaisuuden perinteen takia. Mutta on mielenkiintoista nähdä, että yli kolmasosa saksalaisista vastaajista raportoi käyttäneensä BNPL-menetelmiä useammin viimeisten 12 kuukauden aikana, mikä viittaa siihen, että sen suosio jatkaa kasvuaan.”

Saksassa PayPal on suosituin verkkomaksutapa, ja 67% kuluttajista suosii sitä verkko-ostoksiinsa. Laskulla maksaminen on toisella sijalla 40%:lla, ja kortit, suoraveloitukset ja SEPA-pankkisiirrot muodostavat loput viidestä kärkimenetelmästä.

Erillisessä kysymyksessä kysyimme myös osta nyt, maksa myöhemmin (BNPL) -menetelmistä, ja 37% kuluttajista sanoo käyttävänsä tätä vaihtoehtoa useammin kuin 12 kuukautta sitten. Joten on mielenkiintoista nähdä, miten BNPL:n käyttö kehittyy ajan myötä.

Annett on innoissaan BNPL:n tulevaisuudesta Saksassa. Hän sanoo: “Vaikka on totta, että saksalaiset ovat omaksuneet BNPL:n hitaammin, tämä on odotettavissa kuluttajansuojan tiukempien paikallisten säädösten ja vahvan taloudellisen varovaisuuden perinteen takia. Mutta on mielenkiintoista nähdä, että yli kolmasosa saksalaisista vastaajista raportoi käyttäneensä BNPL-menetelmiä useammin viimeisten 12 kuukauden aikana, mikä viittaa siihen, että sen suosio jatkaa kasvuaan.”

Saksassa PayPal on suosituin verkkomaksutapa, ja 67% kuluttajista suosii sitä verkko-ostoksiinsa. Laskulla maksaminen on toisella sijalla 40%:lla, ja kortit, suoraveloitukset ja SEPA-pankkisiirrot muodostavat loput viidestä kärkimenetelmästä.

Erillisessä kysymyksessä kysyimme myös osta nyt, maksa myöhemmin (BNPL) -menetelmistä, ja 37% kuluttajista sanoo käyttävänsä tätä vaihtoehtoa useammin kuin 12 kuukautta sitten. Joten on mielenkiintoista nähdä, miten BNPL:n käyttö kehittyy ajan myötä.

Annett on innoissaan BNPL:n tulevaisuudesta Saksassa. Hän sanoo: “Vaikka on totta, että saksalaiset ovat omaksuneet BNPL:n hitaammin, tämä on odotettavissa kuluttajansuojan tiukempien paikallisten säädösten ja vahvan taloudellisen varovaisuuden perinteen takia. Mutta on mielenkiintoista nähdä, että yli kolmasosa saksalaisista vastaajista raportoi käyttäneensä BNPL-menetelmiä useammin viimeisten 12 kuukauden aikana, mikä viittaa siihen, että sen suosio jatkaa kasvuaan.”

Saksassa PayPal on suosituin verkkomaksutapa, ja 67% kuluttajista suosii sitä verkko-ostoksiinsa. Laskulla maksaminen on toisella sijalla 40%:lla, ja kortit, suoraveloitukset ja SEPA-pankkisiirrot muodostavat loput viidestä kärkimenetelmästä.

Erillisessä kysymyksessä kysyimme myös osta nyt, maksa myöhemmin (BNPL) -menetelmistä, ja 37% kuluttajista sanoo käyttävänsä tätä vaihtoehtoa useammin kuin 12 kuukautta sitten. Joten on mielenkiintoista nähdä, miten BNPL:n käyttö kehittyy ajan myötä.

Annett on innoissaan BNPL:n tulevaisuudesta Saksassa. Hän sanoo: “Vaikka on totta, että saksalaiset ovat omaksuneet BNPL:n hitaammin, tämä on odotettavissa kuluttajansuojan tiukempien paikallisten säädösten ja vahvan taloudellisen varovaisuuden perinteen takia. Mutta on mielenkiintoista nähdä, että yli kolmasosa saksalaisista vastaajista raportoi käyttäneensä BNPL-menetelmiä useammin viimeisten 12 kuukauden aikana, mikä viittaa siihen, että sen suosio jatkaa kasvuaan.”

Mitä saksalaiset ostajat odottavat verkkokauppiailta

Yleisesti ottaen saksalaiset kuluttajat keskittyvät yleensä mukavuuteen, läpinäkyvyyteen ja luottamukseen. Tämä näkyy kyselytuloksissa, jotka osoittavat, että saksalaiset ostajat eroavat huomattavasti eräistä Euroopan naapureistaan.


Yleisesti ottaen saksalaiset kuluttajat keskittyvät yleensä mukavuuteen, läpinäkyvyyteen ja luottamukseen. Tämä näkyy kyselytuloksissa, jotka osoittavat, että saksalaiset ostajat eroavat huomattavasti eräistä Euroopan naapureistaan.


Yleisesti ottaen saksalaiset kuluttajat keskittyvät yleensä mukavuuteen, läpinäkyvyyteen ja luottamukseen. Tämä näkyy kyselytuloksissa, jotka osoittavat, että saksalaiset ostajat eroavat huomattavasti eräistä Euroopan naapureistaan.


Yleisesti ottaen saksalaiset kuluttajat keskittyvät yleensä mukavuuteen, läpinäkyvyyteen ja luottamukseen. Tämä näkyy kyselytuloksissa, jotka osoittavat, että saksalaiset ostajat eroavat huomattavasti eräistä Euroopan naapureistaan.


Kuinka rakentaa asiakasuskollisuutta Saksassa

Asiakastyytyväisyys on kriittinen painopiste verkkokauppayrityksille, ja sen ymmärtäminen, mikä saa asiakkaat tekemään toistuvia ostoja Saksassa ja muualla Euroopassa, on elintärkeää pitkäaikaiselle menestykselle.

Ilmainen toimitus, saatavilla olevat maksutavat ja parhaan hinnan saaminen ovat tärkeimmät tekijät, jotka ajavat toistuvia ostoja Saksassa. On myös mielenkiintoista huomata, että saksalaiset vastaajat pitävät kaikkia tekijöitä vähemmän tärkeinä kuin eurooppalaiset vastineensa.

Joten, eivätkö saksalaiset ostajat yksinkertaisesti pidä toistuvista ostoista? Ei lainkaan, he vain suosivat pitkäaikaisten suhteiden luomista, ja kun he ovat päättäneet ostaa jotain, se että ostoprosessi on yksinkertainen ja mahdollisimman sujuva. 

Annettilla on muutamia ehdotuksia siitä, miksi saksalaiset ostajat ovat vähemmän innostuneita toimituksista ja kanta-asiakasohjelmista. Hän sanoo: “Saksalaiset kuluttajat arvostavat selkeää ja suoraviivaista ostokokemusta. Tämä kulttuurinen painotus avoimuuteen voisi selittää, miksi he antavat niin suuren merkityksen sisäänkirjautumiselle ja rekisteröitymiselle. He myös pitävät vähemmän tärkeänä useita toimitusvaihtoehtoja tai kanta-asiakasohjelmia, jotka voivat joskus monimutkaistaa ostoprosessia sen sijaan, että yksinkertaistaisivat sitä.”

Asiakastyytyväisyys on kriittinen painopiste verkkokauppayrityksille, ja sen ymmärtäminen, mikä saa asiakkaat tekemään toistuvia ostoja Saksassa ja muualla Euroopassa, on elintärkeää pitkäaikaiselle menestykselle.

Ilmainen toimitus, saatavilla olevat maksutavat ja parhaan hinnan saaminen ovat tärkeimmät tekijät, jotka ajavat toistuvia ostoja Saksassa. On myös mielenkiintoista huomata, että saksalaiset vastaajat pitävät kaikkia tekijöitä vähemmän tärkeinä kuin eurooppalaiset vastineensa.

Joten, eivätkö saksalaiset ostajat yksinkertaisesti pidä toistuvista ostoista? Ei lainkaan, he vain suosivat pitkäaikaisten suhteiden luomista, ja kun he ovat päättäneet ostaa jotain, se että ostoprosessi on yksinkertainen ja mahdollisimman sujuva. 

Annettilla on muutamia ehdotuksia siitä, miksi saksalaiset ostajat ovat vähemmän innostuneita toimituksista ja kanta-asiakasohjelmista. Hän sanoo: “Saksalaiset kuluttajat arvostavat selkeää ja suoraviivaista ostokokemusta. Tämä kulttuurinen painotus avoimuuteen voisi selittää, miksi he antavat niin suuren merkityksen sisäänkirjautumiselle ja rekisteröitymiselle. He myös pitävät vähemmän tärkeänä useita toimitusvaihtoehtoja tai kanta-asiakasohjelmia, jotka voivat joskus monimutkaistaa ostoprosessia sen sijaan, että yksinkertaistaisivat sitä.”

Asiakastyytyväisyys on kriittinen painopiste verkkokauppayrityksille, ja sen ymmärtäminen, mikä saa asiakkaat tekemään toistuvia ostoja Saksassa ja muualla Euroopassa, on elintärkeää pitkäaikaiselle menestykselle.

Ilmainen toimitus, saatavilla olevat maksutavat ja parhaan hinnan saaminen ovat tärkeimmät tekijät, jotka ajavat toistuvia ostoja Saksassa. On myös mielenkiintoista huomata, että saksalaiset vastaajat pitävät kaikkia tekijöitä vähemmän tärkeinä kuin eurooppalaiset vastineensa.

Joten, eivätkö saksalaiset ostajat yksinkertaisesti pidä toistuvista ostoista? Ei lainkaan, he vain suosivat pitkäaikaisten suhteiden luomista, ja kun he ovat päättäneet ostaa jotain, se että ostoprosessi on yksinkertainen ja mahdollisimman sujuva. 

Annettilla on muutamia ehdotuksia siitä, miksi saksalaiset ostajat ovat vähemmän innostuneita toimituksista ja kanta-asiakasohjelmista. Hän sanoo: “Saksalaiset kuluttajat arvostavat selkeää ja suoraviivaista ostokokemusta. Tämä kulttuurinen painotus avoimuuteen voisi selittää, miksi he antavat niin suuren merkityksen sisäänkirjautumiselle ja rekisteröitymiselle. He myös pitävät vähemmän tärkeänä useita toimitusvaihtoehtoja tai kanta-asiakasohjelmia, jotka voivat joskus monimutkaistaa ostoprosessia sen sijaan, että yksinkertaistaisivat sitä.”

Asiakastyytyväisyys on kriittinen painopiste verkkokauppayrityksille, ja sen ymmärtäminen, mikä saa asiakkaat tekemään toistuvia ostoja Saksassa ja muualla Euroopassa, on elintärkeää pitkäaikaiselle menestykselle.

Ilmainen toimitus, saatavilla olevat maksutavat ja parhaan hinnan saaminen ovat tärkeimmät tekijät, jotka ajavat toistuvia ostoja Saksassa. On myös mielenkiintoista huomata, että saksalaiset vastaajat pitävät kaikkia tekijöitä vähemmän tärkeinä kuin eurooppalaiset vastineensa.

Joten, eivätkö saksalaiset ostajat yksinkertaisesti pidä toistuvista ostoista? Ei lainkaan, he vain suosivat pitkäaikaisten suhteiden luomista, ja kun he ovat päättäneet ostaa jotain, se että ostoprosessi on yksinkertainen ja mahdollisimman sujuva. 

Annettilla on muutamia ehdotuksia siitä, miksi saksalaiset ostajat ovat vähemmän innostuneita toimituksista ja kanta-asiakasohjelmista. Hän sanoo: “Saksalaiset kuluttajat arvostavat selkeää ja suoraviivaista ostokokemusta. Tämä kulttuurinen painotus avoimuuteen voisi selittää, miksi he antavat niin suuren merkityksen sisäänkirjautumiselle ja rekisteröitymiselle. He myös pitävät vähemmän tärkeänä useita toimitusvaihtoehtoja tai kanta-asiakasohjelmia, jotka voivat joskus monimutkaistaa ostoprosessia sen sijaan, että yksinkertaistaisivat sitä.”

Kuinka saksalaiset kuluttajat tekevät ostoksia verkossa

Kun tarkastellaan prosesseja, joita saksalaiset noudattavat ostoksilla verkossa, kansainväliset jälleenmyyntisivustot kuten Amazon ja eBay (51 %) ovat suosituin tapa löytää tuotteita, ja niitä seuraavat hakukoneet (40 %). Saksalaiset vierailevat myös todennäköisemmin vertailusivustoilla kuin heidän eurooppalaiset vastineensa.

Mielenkiintoisempia saattavat olla vähemmän suositut verkkokauppa-prosessit, joihin kuuluu ihmisten kysyminen neuvoa, etsiminen verkosta ja sen jälkeen fyysisessä kaupassa käynti, fyysisessä kaupassa käynti ja sitten verkossa etsiminen myöhemmin, sekä sosiaalisen median ja sosiaalisen median vaikuttajien käyttö.

Kysyimme myös saksalaisilta ostajilta, miten heidän ostokäyttäytymisensä on muuttunut. Lähes puolet kertoo yrittävänsä ostaa tuotteen mahdollisimman halvalla hinnalla, ja 41 % tekee enemmän tutkimusta ennen uuden tuotteen ostamista. Tämä osoittaa, että verkkoasiakkaat Saksassa ovat tulossa yhä huolellisemmiksi ostopäätösten tekemisessä.

Christopher sanoo: “Suosittelisin harkitsemaan tekniikoita, kuten tuotteiden niputtamista yhteen, alennusten tarjoamista useista ostoista ja jopa parhaan hinnan takuita. Tutkimussuuntautuneemmille asiakkaille yksityiskohtaiset tuotekuvaukset, vertailutyökalut ja luottamusta rakentavat elementit, kuten sertifikaatit tai asiakastestimoniaalit, voivat myös olla tehokkaita.” 

Kun tarkastellaan prosesseja, joita saksalaiset noudattavat ostoksilla verkossa, kansainväliset jälleenmyyntisivustot kuten Amazon ja eBay (51 %) ovat suosituin tapa löytää tuotteita, ja niitä seuraavat hakukoneet (40 %). Saksalaiset vierailevat myös todennäköisemmin vertailusivustoilla kuin heidän eurooppalaiset vastineensa.

Mielenkiintoisempia saattavat olla vähemmän suositut verkkokauppa-prosessit, joihin kuuluu ihmisten kysyminen neuvoa, etsiminen verkosta ja sen jälkeen fyysisessä kaupassa käynti, fyysisessä kaupassa käynti ja sitten verkossa etsiminen myöhemmin, sekä sosiaalisen median ja sosiaalisen median vaikuttajien käyttö.

Kysyimme myös saksalaisilta ostajilta, miten heidän ostokäyttäytymisensä on muuttunut. Lähes puolet kertoo yrittävänsä ostaa tuotteen mahdollisimman halvalla hinnalla, ja 41 % tekee enemmän tutkimusta ennen uuden tuotteen ostamista. Tämä osoittaa, että verkkoasiakkaat Saksassa ovat tulossa yhä huolellisemmiksi ostopäätösten tekemisessä.

Christopher sanoo: “Suosittelisin harkitsemaan tekniikoita, kuten tuotteiden niputtamista yhteen, alennusten tarjoamista useista ostoista ja jopa parhaan hinnan takuita. Tutkimussuuntautuneemmille asiakkaille yksityiskohtaiset tuotekuvaukset, vertailutyökalut ja luottamusta rakentavat elementit, kuten sertifikaatit tai asiakastestimoniaalit, voivat myös olla tehokkaita.” 

Kun tarkastellaan prosesseja, joita saksalaiset noudattavat ostoksilla verkossa, kansainväliset jälleenmyyntisivustot kuten Amazon ja eBay (51 %) ovat suosituin tapa löytää tuotteita, ja niitä seuraavat hakukoneet (40 %). Saksalaiset vierailevat myös todennäköisemmin vertailusivustoilla kuin heidän eurooppalaiset vastineensa.

Mielenkiintoisempia saattavat olla vähemmän suositut verkkokauppa-prosessit, joihin kuuluu ihmisten kysyminen neuvoa, etsiminen verkosta ja sen jälkeen fyysisessä kaupassa käynti, fyysisessä kaupassa käynti ja sitten verkossa etsiminen myöhemmin, sekä sosiaalisen median ja sosiaalisen median vaikuttajien käyttö.

Kysyimme myös saksalaisilta ostajilta, miten heidän ostokäyttäytymisensä on muuttunut. Lähes puolet kertoo yrittävänsä ostaa tuotteen mahdollisimman halvalla hinnalla, ja 41 % tekee enemmän tutkimusta ennen uuden tuotteen ostamista. Tämä osoittaa, että verkkoasiakkaat Saksassa ovat tulossa yhä huolellisemmiksi ostopäätösten tekemisessä.

Christopher sanoo: “Suosittelisin harkitsemaan tekniikoita, kuten tuotteiden niputtamista yhteen, alennusten tarjoamista useista ostoista ja jopa parhaan hinnan takuita. Tutkimussuuntautuneemmille asiakkaille yksityiskohtaiset tuotekuvaukset, vertailutyökalut ja luottamusta rakentavat elementit, kuten sertifikaatit tai asiakastestimoniaalit, voivat myös olla tehokkaita.” 

Kun tarkastellaan prosesseja, joita saksalaiset noudattavat ostoksilla verkossa, kansainväliset jälleenmyyntisivustot kuten Amazon ja eBay (51 %) ovat suosituin tapa löytää tuotteita, ja niitä seuraavat hakukoneet (40 %). Saksalaiset vierailevat myös todennäköisemmin vertailusivustoilla kuin heidän eurooppalaiset vastineensa.

Mielenkiintoisempia saattavat olla vähemmän suositut verkkokauppa-prosessit, joihin kuuluu ihmisten kysyminen neuvoa, etsiminen verkosta ja sen jälkeen fyysisessä kaupassa käynti, fyysisessä kaupassa käynti ja sitten verkossa etsiminen myöhemmin, sekä sosiaalisen median ja sosiaalisen median vaikuttajien käyttö.

Kysyimme myös saksalaisilta ostajilta, miten heidän ostokäyttäytymisensä on muuttunut. Lähes puolet kertoo yrittävänsä ostaa tuotteen mahdollisimman halvalla hinnalla, ja 41 % tekee enemmän tutkimusta ennen uuden tuotteen ostamista. Tämä osoittaa, että verkkoasiakkaat Saksassa ovat tulossa yhä huolellisemmiksi ostopäätösten tekemisessä.

Christopher sanoo: “Suosittelisin harkitsemaan tekniikoita, kuten tuotteiden niputtamista yhteen, alennusten tarjoamista useista ostoista ja jopa parhaan hinnan takuita. Tutkimussuuntautuneemmille asiakkaille yksityiskohtaiset tuotekuvaukset, vertailutyökalut ja luottamusta rakentavat elementit, kuten sertifikaatit tai asiakastestimoniaalit, voivat myös olla tehokkaita.” 

Kuinka houkutella saksalaisia ostajia

Kysyimme myös ostajilta, mitkä tekijät saavat heidät tekemään ostoksia verkossa. Kun kyseessä on verkkokauppaostosten tekeminen, 39% saksalaisista ostajista sanoo, että alennustarjoukset, jotka näytetään, kun he ovat poistumassa jälleenmyyjän sivustolta, saavat heidät ostamaan jotain. Ja 34% saksalaisista kuluttajista kertoo, että muistutusviestit tai uutiskirjeet suosikkibrändeiltä saavat heidät ostamaan jotain verkosta. 

Samaan aikaan ehdotetut vastaavat tuotteet, sosiaalisen median mainokset ja vaikuttajamarkkinointi ovat vähemmän todennäköisiä saamaan saksalaisia kuluttajia tekemään välittömiä ostoja. Tämä osoittaa varovaisemman ja harkitsevamman lähestymistavan verkkokauppaan, jossa suora viestintä on tehokkaampaa kuin sosiaalisen median mainokset tai vaikuttajamarkkinointi​.

Tärkeimmät tekijät jälleenmyyjää valitessa ovat ilmainen toimitus (42%) ja se, että jälleenmyyjä on kuluttajalle tuttu ja luotettava (38%).

Christopher: “Verkkokauppayritykset, jotka haluavat houkutella enemmän asiakkaita, voivat hyödyntää näitä trendejä painottamalla enemmän strategisesti sijoitettuja alennuksia, luomalla vahvoja pitkäaikaisia suhteita jatkuvan viestinnän avulla ja vahvistamalla brändiluottamusta takuilla ja sertifikaateilla. Rehellisyys ja suoruus ovat avainasemassa.”

Miksi saksalaiset ostajat hylkäävät ostoskorit

Ostoskorin hylkääminen on edelleen merkittävä haaste lähes kaikille verkkokaupoille, joten on tärkeää ymmärtää, miksi saksalaiset kuluttajat hylkäävät ostoskorinsa.

Yleisin syy on korkeat toimituskulut tai verot, sillä 55% kuluttajista mainitsee tämän syyksi hylätä ostoskorinsa. Tämä ei ole yllätys, varsinkaan hintatietoisempien keskuudessa, sillä nämä odottamattomat lisäkustannukset voivat nopeasti muodostua kaupan esteeksi. 

Muita merkittäviä syitä ostoskorin hylkäämiseen ovat maksun turvallisuus (44%), saatavilla olevat maksutavat (41%) ja huoli tietojen jakamisesta kolmansille osapuolille (34%). Tämä korostaa luottamuksen merkitystä verkkoshoppailussa.

Christopher: "Jotta ostoskorin hylkäämisiä voitaisiin minimoida, ilmainen tai alennettu toimitus voi olla mullistava tekijä. Jos tämä ei ole mahdollista, sinun tulee aina olla avoin toimituskuluista jo varhain prosessissa. Useiden maksutapojen tarjoaminen ja luottamuksen rakentaminen turvallisten, arvostettujen maksutapojen kautta voivat myös lisätä konversioita."

Kuinka saksalaiset ostajat käyttävät sosiaalista mediaa

Sosiaalinen media on tärkeässä roolissa verkko-ostosten matkalla monille saksalaisille kuluttajille sekä tutkimuksen että ostamisen osalta. Kuten muissa Euroopan maissa, kolme suurta myyntialustaa ovat Facebook (36 %), YouTube (34 %) ja Instagram (30 %).

Christopher: "Ei ole epäilystäkään siitä, että saksalaisten verkkokauppayritysten tulisi olla aktiivisesti läsnä sosiaalisessa mediassa. Hyvä tapa houkutella asiakkaita on luoda yksityiskohtaista, opettavaa videomateriaalia, joka vakuuttaa heidät siirtymään sivustollesi lisätutkimusta varten tai jopa tekemään ostoksia." 

Verkkokauppa Saksassa: viimeiset ajatukset

Tässä on nopea yhteenveto kaikesta käymästämme läpi:

Saksalaisten ostajien tuntemukset: Huolimatta pienistä näkemyksen muutoksista, saksalaiset kuluttajat pitävät taloudellista tilannetta yleisesti vakaana.

Tulevaisuuden näkymät: Vaikka kohtalaisen negatiiviset mielipiteet kasvavat, on myös äärimmäistä optimismia sisältäviä alueita, mikä tasapainottaa toiveita vakaudesta.

Maksumieltymykset: PayPal hallitsee Saksan maksumaisemaa, kun taas perinteiset menetelmät, kuten laskuostot, säilyttävät edelleen vahvan kulttuurisen arvonsa.

Mitä ostajat odottavat: Turvallisuuden ja luottamuksen rakentaminen ostomatkan alussa on tärkeää, joten sujuva kirjautumis- ja rekisteröitymisprosessi on ensiarvoisen tärkeä.

Asiakaskuntoisuus: Saksalaisia motivoi vähemmän uskollisuusohjelmat, mikä heijastaa käytännöllisen, pitkäaikaisen arvon painotusta pikavoittojen sijasta.

Miten asiakkaat ostavat verkosta: Kuten muuallakin Euroopassa, saksalaiset ostajat etsivät nyt alhaisimpia hintoja ja tekevät enemmän tutkimusta ennen tavaroiden ostamista.

Lisäasiakkaiden houkuttelu: Saksalaiset asiakkaat todennäköisesti reagoivat strategisesti sijoitettuihin alennuksiin sekä johdonmukaiseen brändiviestintään, kuten sähköpostit tai uutiskirjeet.

Ostoskorin hylkääminen: Ilmaisella toimituksella näyttää olevan suuri vaikutus konversioon, samoin kuin turvallisten, luotettavien maksutapojen ja Checkoutin tarjoamisella.

Sosiaalinen media: Jatkuva sosiaalinen mediapresenssi on tärkeää, ja Youtube, Facebook ja Instagram ovat suosituimmat alustat.

Menestyksen saavuttaminen pitkällä aikavälillä Saksassa, Annett sanoo: “Verkkokauppapresenssin rakentaminen Saksassa on erittäin samanlaista kuin vankan talon rakentaminen. Unohda silmiinpistävä sisustus ja tunnelmavalaistus. Saksalaiset ostajat haluavat luotettavan perustan, joka on rakennettu luottamuksen, luotettavuuden, laadun ja tarkkaan arvioitujen hintojen päälle. Saa nämä kohdilleen, ja sinulla on liiketoiminta, johon saksalaiset asiakkaat palaavat yhä uudelleen.”

Kuinka Mollie voi kasvattaa verkkokauppaliiketoimintaasi Saksassa

Nykypäivän taloudellisessa ympäristössä optimointi ei ole vain etu; se on välttämättömyys. Meillä Mollie:ssä tarjoamme erilaisia ominaisuuksia auttamaan verkkokauppayritystäsi vastaamaan saksalaisten kuluttajien alati kehittyviin vaatimuksiin.

Näin ratkaisumme voi auttaa liiketoimintaasi:

  • Yhtenäiset verkko- ja lähipiirimaksut: Hallitse kaikkia offline- ja online-maksuja yhden integraation kautta.

  • Kasvata konversiota: Tarjoa yli 35 maksutapaa, mukaan lukien maailmanlaajuiset ja paikalliset vaihtoehdot.

  • Yksinkertaista liiketoimintaa: Säästä aikaa reaaliaikaisilla raporteilla, oivalluksilla ja täsmäytyksillä.

  • Saa rahasi nopeammin: Lähetä maksupyyntöjä ja brändättyjä laskuja nopeisiin ja helppoihin maksuihin.

  • Joustava yritysrahoitus: Pääset käsiksi jopa 250 000 euron rahoitukseen läpinäkyvällä hinnoittelulla ja joustavilla takaisinmaksuilla.

Lue lisää Mollie-maksuista.

Yhteistyössä johtavan tutkimuslaitoksen Coleman Parkesin kanssa teetimme kyselyn 10 000 eurooppalaiselle kuluttajalle, jotka ostavat verkossa (vähintään yksi verkko-ostos viime kuukauden aikana, vaikka 66 % oli ostanut jotain edellisellä viikolla). 

Tutkimus tehtiin verkossa heinä- ja elokuussa 2024.

Tutkimus toteutettiin Alankomaissa, Belgiassa, Isossa-Britanniassa, Saksassa ja Ranskassa, ja kussakin markkinassa tehtiin 2 000 kyselyä. Kuluttajien todellisen edustuksen saamiseksi tutkimusnäytteeseen sisältyi eri ikäryhmiä, sukupuolia ja tuloluokkia.

Tutkimuksesta

Lisää päivityksiä

Pysy ajan tasalla

Älä koskaan jää paitsi päivityksistä. Saat tuoteuutiset, uutiset ja asiakastarinat suoraan sähköpostiisi.

Pysy ajan tasalla

Älä koskaan jää paitsi päivityksistä. Saat tuoteuutiset, uutiset ja asiakastarinat suoraan sähköpostiisi.

Yhdistä jokainen maksu. Päivitä jokainen osa liiketoimintaasi.

Älä koskaan jää paitsi päivityksistä. Saat tuoteuutiset, uutiset ja asiakastarinat suoraan sähköpostiisi.

Pysy ajan tasalla

Älä koskaan jää paitsi päivityksistä. Saat tuoteuutiset, uutiset ja asiakastarinat suoraan sähköpostiisi.

Form fields
Form fields
Form fields

Sisällysluettelo

Sisällysluettelo

Sisällysluettelo

Sisällysluettelo

MollieKasvuVerkkokauppa Saksassa: kaikki mitä sinun tarvitsee tietää
MollieKasvuVerkkokauppa Saksassa: kaikki mitä sinun tarvitsee tietää
MollieKasvuVerkkokauppa Saksassa: kaikki mitä sinun tarvitsee tietää