Seuraavaksi tutkimme, miten kuluttajien ostokäyttäytyminen on muuttunut viimeisen 12 kuukauden aikana.

Tulokset viittaavat siihen, että ostajat ovat entistä hintatietoisempia ja halukkaita tekemään enemmän tutkimuksia ennen tuotteiden ostamista. Mutta kun he löytävät brändin, joka kohtelee heitä hyvin, he näyttävät pysyvän uskollisina ja ovat todennäköisemmin ostamassa taas heiltä.

Tässä ovat seuraavat suurimmat muutokset käyttäytymisessä. 

Lähes viidennes (19 %) ihmisistä on vähemmän todennäköisesti reagoi verkossa näkemiinsä mainoksiin, ja suunnilleen saman verran ovat todennäköisimmin palauttavat tuotteen, josta he eivät ole varmoja. Suurin muutos on ihmisten asenteissa 'osta nyt, maksa myöhemmin' -menetelmää kohtaan, ja luvut ovat laskeneet useimmilla markkinoilla, ja erityisesti Alankomaissa on tapahtunut suuri lasku.

Kysyimme Happy Horizonilta, luovalta digitaaliselta toimistolta, joka on erikoistunut auttamaan verkkoliiketoimintoja, tarkastelemaan tietoja. Tässä on heidän innovaatiojohtajansa, Heidi Anthonis, joitain trendejä, joita he näkevät tuloksissa ja yleisesti ottaen Euroopan verkkokaupassa.

”On houkuttelevaa keskittyä hintaan ja palautuksiin liittyvään käyttäytymiseen,” sanoo Heidi. ”Mutta mikä minusta erottuu eniten, on merkkilojaalisuuden merkitys. Kuluttajat etsivät luottamusta tehdessään tutkimusta verkossa. Luottamusta ihmisiltä, joita he tuntevat, vaikuttajilta tai seuraamiltaan brändeiltä. Voit nähdä sen lisääntyneessä lojaalisuudessa luotetuilla brändeillä ja brändeillä, jotka tarjoavat erinomaisia kokemuksia. 

”Kuluttajat tekevät edelleen tutkimusta verkossa, mutta he kyllästyvät usein mainoksiin valtavan vaihtoehtomäärän vuoksi. Tämä tarkoittaa, että he valitsevat etukäteen usein joukon suosikkibrändejään ja ostavat niiltä. Voit nähdä sekoituksen verkkokaupan ja kivijalkakaupan käyttäytymisessä, joten brändit, jotka tarjoavat saumattomia omnichannel-kokemuksia, onnistuvat todennäköisemmin voittamaan asiakkaan uskollisuuden.”