Verkkokauppa Isossa-Britanniassa: Opas yrityksille

Verkkokauppa Isossa-Britanniassa: Opas yrityksille

Verkkokauppa Isossa-Britanniassa: Opas yrityksille

Verkkokauppa Isossa-Britanniassa: Opas yrityksille

Kaikki mitä sinun tarvitsee tietää verkkokaupasta Yhdistyneessä kuningaskunnassa: suuntaukset, näkemykset, tiedot ja vinkit alan asiantuntijoilta.

Kaikki mitä sinun tarvitsee tietää verkkokaupasta Yhdistyneessä kuningaskunnassa: suuntaukset, näkemykset, tiedot ja vinkit alan asiantuntijoilta.

19.11.2024

Yhdistyneessä kuningaskunnassa on tapahtunut paljon muutoksia viime vuosien aikana. On uusi hallitus, uusi kuningas ja paljon muuta. Sen verkkokauppasektori kehittyy nopeasti, ja se on nyt vakiinnuttanut asemansa yhtenä kehittyneimmistä ja suurimmista Euroopan markkinoista. 

Hyödyntääksesi mahdollisuudet Yhdistyneessä kuningaskunnassa, sinun täytyy tietää, miten alueen kuluttajat ajattelevat ja tuntevat: miksi he hylkäävät ostoskorit? Mitä ominaisuuksia he haluavat jälleenmyyjien tarjoavan? Mitkä ovat avaintoimijat, jotka luovat luottamusta? Mitkä ovat heidän suosikkimaksutapansa?

Auttaaksemme, kysyimme 10 000 kuluttajalta eri puolilta Eurooppaa kaikki nämä asiat kyselyssä, joka koostui 20 kysymyksestä ja keskittyi siihen, miten he tuntevat taloudesta ja mitä jälleenmyyjien täytyy tehdä houkutellakseen, sitouttaakseen ja inspiroidakseen heitä ostamaan – ja palaamaan.

Tässä artikkelissa tutkitaan tutkimusta, joka osoittaa, miten kuluttajat ajattelevat, tuntevat ja tekevät ostoksia, jotta voit muuntaa enemmän vierailijoita uskolliseksi asiakaskunnaksi Yhdistyneessä kuningaskunnassa.

Dave Smallwood, Mollie UK -johtaja, sanoo: ”Vaikka Yhdistynyt kuningaskunta käykin juuri nyt läpi kasvukipuja viimeaikaisten muutosten vuoksi, alamme nähdä toivon merkkejä siitä, että tulemme ulos parempina ja vahvempina. Tämä antaa siellä toimiville yrityksille mahdollisuuden ymmärtää tarkalleen, mitä UK-ostajat haluavat, ja toteuttaa strategioita houkuttelemaan ja pitämään asiakkaat.“

Yhdistyneessä kuningaskunnassa on tapahtunut paljon muutoksia viime vuosien aikana. On uusi hallitus, uusi kuningas ja paljon muuta. Sen verkkokauppasektori kehittyy nopeasti, ja se on nyt vakiinnuttanut asemansa yhtenä kehittyneimmistä ja suurimmista Euroopan markkinoista. 

Hyödyntääksesi mahdollisuudet Yhdistyneessä kuningaskunnassa, sinun täytyy tietää, miten alueen kuluttajat ajattelevat ja tuntevat: miksi he hylkäävät ostoskorit? Mitä ominaisuuksia he haluavat jälleenmyyjien tarjoavan? Mitkä ovat avaintoimijat, jotka luovat luottamusta? Mitkä ovat heidän suosikkimaksutapansa?

Auttaaksemme, kysyimme 10 000 kuluttajalta eri puolilta Eurooppaa kaikki nämä asiat kyselyssä, joka koostui 20 kysymyksestä ja keskittyi siihen, miten he tuntevat taloudesta ja mitä jälleenmyyjien täytyy tehdä houkutellakseen, sitouttaakseen ja inspiroidakseen heitä ostamaan – ja palaamaan.

Tässä artikkelissa tutkitaan tutkimusta, joka osoittaa, miten kuluttajat ajattelevat, tuntevat ja tekevät ostoksia, jotta voit muuntaa enemmän vierailijoita uskolliseksi asiakaskunnaksi Yhdistyneessä kuningaskunnassa.

Dave Smallwood, Mollie UK -johtaja, sanoo: ”Vaikka Yhdistynyt kuningaskunta käykin juuri nyt läpi kasvukipuja viimeaikaisten muutosten vuoksi, alamme nähdä toivon merkkejä siitä, että tulemme ulos parempina ja vahvempina. Tämä antaa siellä toimiville yrityksille mahdollisuuden ymmärtää tarkalleen, mitä UK-ostajat haluavat, ja toteuttaa strategioita houkuttelemaan ja pitämään asiakkaat.“

Yhdistyneessä kuningaskunnassa on tapahtunut paljon muutoksia viime vuosien aikana. On uusi hallitus, uusi kuningas ja paljon muuta. Sen verkkokauppasektori kehittyy nopeasti, ja se on nyt vakiinnuttanut asemansa yhtenä kehittyneimmistä ja suurimmista Euroopan markkinoista. 

Hyödyntääksesi mahdollisuudet Yhdistyneessä kuningaskunnassa, sinun täytyy tietää, miten alueen kuluttajat ajattelevat ja tuntevat: miksi he hylkäävät ostoskorit? Mitä ominaisuuksia he haluavat jälleenmyyjien tarjoavan? Mitkä ovat avaintoimijat, jotka luovat luottamusta? Mitkä ovat heidän suosikkimaksutapansa?

Auttaaksemme, kysyimme 10 000 kuluttajalta eri puolilta Eurooppaa kaikki nämä asiat kyselyssä, joka koostui 20 kysymyksestä ja keskittyi siihen, miten he tuntevat taloudesta ja mitä jälleenmyyjien täytyy tehdä houkutellakseen, sitouttaakseen ja inspiroidakseen heitä ostamaan – ja palaamaan.

Tässä artikkelissa tutkitaan tutkimusta, joka osoittaa, miten kuluttajat ajattelevat, tuntevat ja tekevät ostoksia, jotta voit muuntaa enemmän vierailijoita uskolliseksi asiakaskunnaksi Yhdistyneessä kuningaskunnassa.

Dave Smallwood, Mollie UK -johtaja, sanoo: ”Vaikka Yhdistynyt kuningaskunta käykin juuri nyt läpi kasvukipuja viimeaikaisten muutosten vuoksi, alamme nähdä toivon merkkejä siitä, että tulemme ulos parempina ja vahvempina. Tämä antaa siellä toimiville yrityksille mahdollisuuden ymmärtää tarkalleen, mitä UK-ostajat haluavat, ja toteuttaa strategioita houkuttelemaan ja pitämään asiakkaat.“

Yhdistyneessä kuningaskunnassa on tapahtunut paljon muutoksia viime vuosien aikana. On uusi hallitus, uusi kuningas ja paljon muuta. Sen verkkokauppasektori kehittyy nopeasti, ja se on nyt vakiinnuttanut asemansa yhtenä kehittyneimmistä ja suurimmista Euroopan markkinoista. 

Hyödyntääksesi mahdollisuudet Yhdistyneessä kuningaskunnassa, sinun täytyy tietää, miten alueen kuluttajat ajattelevat ja tuntevat: miksi he hylkäävät ostoskorit? Mitä ominaisuuksia he haluavat jälleenmyyjien tarjoavan? Mitkä ovat avaintoimijat, jotka luovat luottamusta? Mitkä ovat heidän suosikkimaksutapansa?

Auttaaksemme, kysyimme 10 000 kuluttajalta eri puolilta Eurooppaa kaikki nämä asiat kyselyssä, joka koostui 20 kysymyksestä ja keskittyi siihen, miten he tuntevat taloudesta ja mitä jälleenmyyjien täytyy tehdä houkutellakseen, sitouttaakseen ja inspiroidakseen heitä ostamaan – ja palaamaan.

Tässä artikkelissa tutkitaan tutkimusta, joka osoittaa, miten kuluttajat ajattelevat, tuntevat ja tekevät ostoksia, jotta voit muuntaa enemmän vierailijoita uskolliseksi asiakaskunnaksi Yhdistyneessä kuningaskunnassa.

Dave Smallwood, Mollie UK -johtaja, sanoo: ”Vaikka Yhdistynyt kuningaskunta käykin juuri nyt läpi kasvukipuja viimeaikaisten muutosten vuoksi, alamme nähdä toivon merkkejä siitä, että tulemme ulos parempina ja vahvempina. Tämä antaa siellä toimiville yrityksille mahdollisuuden ymmärtää tarkalleen, mitä UK-ostajat haluavat, ja toteuttaa strategioita houkuttelemaan ja pitämään asiakkaat.“

Mitä mieltä Iso-Britannian ostajat ovat taloudesta

Ensin kysyimme Ison-Britannian kuluttajilta, mitä mieltä he ovat taloudellisesta tilanteesta. 

Brittiläiset ostajat navigoivat monimutkaisessa talousympäristössä. Yli puolet (53%) Ison-Britannian kuluttajista näkee nykyisen talousnäkymän negatiivisena. Britit ovat kuitenkin yleensä optimistisempia tulevaisuuden suhteen kuin muut Euroopan markkinat, ja 46% odottaa talouden paranevan seuraavien 6–12 kuukauden aikana. 

Tämän mielessä voisi olla hyvä aika yrityksille astua Ison-Britannian markkinoille, erityisesti niiden, jotka tällä hetkellä toimivat Manner-Euroopassa.

Ensin kysyimme Ison-Britannian kuluttajilta, mitä mieltä he ovat taloudellisesta tilanteesta. 

Brittiläiset ostajat navigoivat monimutkaisessa talousympäristössä. Yli puolet (53%) Ison-Britannian kuluttajista näkee nykyisen talousnäkymän negatiivisena. Britit ovat kuitenkin yleensä optimistisempia tulevaisuuden suhteen kuin muut Euroopan markkinat, ja 46% odottaa talouden paranevan seuraavien 6–12 kuukauden aikana. 

Tämän mielessä voisi olla hyvä aika yrityksille astua Ison-Britannian markkinoille, erityisesti niiden, jotka tällä hetkellä toimivat Manner-Euroopassa.

Ensin kysyimme Ison-Britannian kuluttajilta, mitä mieltä he ovat taloudellisesta tilanteesta. 

Brittiläiset ostajat navigoivat monimutkaisessa talousympäristössä. Yli puolet (53%) Ison-Britannian kuluttajista näkee nykyisen talousnäkymän negatiivisena. Britit ovat kuitenkin yleensä optimistisempia tulevaisuuden suhteen kuin muut Euroopan markkinat, ja 46% odottaa talouden paranevan seuraavien 6–12 kuukauden aikana. 

Tämän mielessä voisi olla hyvä aika yrityksille astua Ison-Britannian markkinoille, erityisesti niiden, jotka tällä hetkellä toimivat Manner-Euroopassa.

Ensin kysyimme Ison-Britannian kuluttajilta, mitä mieltä he ovat taloudellisesta tilanteesta. 

Brittiläiset ostajat navigoivat monimutkaisessa talousympäristössä. Yli puolet (53%) Ison-Britannian kuluttajista näkee nykyisen talousnäkymän negatiivisena. Britit ovat kuitenkin yleensä optimistisempia tulevaisuuden suhteen kuin muut Euroopan markkinat, ja 46% odottaa talouden paranevan seuraavien 6–12 kuukauden aikana. 

Tämän mielessä voisi olla hyvä aika yrityksille astua Ison-Britannian markkinoille, erityisesti niiden, jotka tällä hetkellä toimivat Manner-Euroopassa.

Kuinka Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajat aikovat tehdä ostoksia

Seuraavaksi kysyimme brittiläisiltä ostajilta, miten he aikovat shoppailla seuraavien 12 kuukauden aikana. 

Yhteensä 32 % brittiläisistä kuluttajista odottaa lisäävänsä verkko-ostoksiaan, mikä on suurempi prosentti kuin muilla Euroopan markkinoilla. 

Seuraavaksi kysyimme brittiläisiltä ostajilta, miten he aikovat shoppailla seuraavien 12 kuukauden aikana. 

Yhteensä 32 % brittiläisistä kuluttajista odottaa lisäävänsä verkko-ostoksiaan, mikä on suurempi prosentti kuin muilla Euroopan markkinoilla. 

Seuraavaksi kysyimme brittiläisiltä ostajilta, miten he aikovat shoppailla seuraavien 12 kuukauden aikana. 

Yhteensä 32 % brittiläisistä kuluttajista odottaa lisäävänsä verkko-ostoksiaan, mikä on suurempi prosentti kuin muilla Euroopan markkinoilla. 

Seuraavaksi kysyimme brittiläisiltä ostajilta, miten he aikovat shoppailla seuraavien 12 kuukauden aikana. 

Yhteensä 32 % brittiläisistä kuluttajista odottaa lisäävänsä verkko-ostoksiaan, mikä on suurempi prosentti kuin muilla Euroopan markkinoilla. 

Ison-Britannian suosituimmat verkkopankkimaksutavat

Seuraavaksi kysyimme brittiläisiltä kuluttajilta, mitä maksutapoja he mieluiten käyttävät verkko-ostoksilla. 

Luotto- ja pankkikortit ovat suosituin maksutapa, sillä 73% brittiläisistä kuluttajista suosii niitä verkkomaksuissa.  Muita suosittuja maksutapoja ovat PayPal, suoraveloitukset, Open Banking ja digitaaliset lompakot kuten Apple ja Google Pay. 

Osta nyt, maksa myöhemmin (BNPL) -menetelmät ovat hieman vähemmän suosittuja kuin muut metodit tutkimuksessamme. Kysyimme myös kuluttajilta, miten he käyttävät BNPL:ää, ja huomasimme, että käyttö on hieman vähentynyt, laskemalla 33%:iin viime vuoden raportin 38%:sta. (Lisää aiheesta, katso oppaamme BNPL:n käytöstä ja trendeistä).

Dave: “Brittiläiset kuluttajat suosivat vahvasti luotto- ja pankkikorttien käyttöä, joten sinun täytyy tarjota niitä Checkout-vaiheessa. Olemme kuitenkin nähneet vaihtoehtoisten menetelmien, kuten BNPL:n, PayPalin, digitaalisten lompakoiden ja Open Bankingin, suosion kasvavan. Siksi on hyvä idea hioa maksutapavalikoimaasi ja varmistaa, että tarjoat jokaiselle asiakkaalle heidän suosimansa maksutavan. Näin kasvatat konversiota ja vähennät ostoskorin hylkäämisiä.”

Seuraavaksi kysyimme brittiläisiltä kuluttajilta, mitä maksutapoja he mieluiten käyttävät verkko-ostoksilla. 

Luotto- ja pankkikortit ovat suosituin maksutapa, sillä 73% brittiläisistä kuluttajista suosii niitä verkkomaksuissa.  Muita suosittuja maksutapoja ovat PayPal, suoraveloitukset, Open Banking ja digitaaliset lompakot kuten Apple ja Google Pay. 

Osta nyt, maksa myöhemmin (BNPL) -menetelmät ovat hieman vähemmän suosittuja kuin muut metodit tutkimuksessamme. Kysyimme myös kuluttajilta, miten he käyttävät BNPL:ää, ja huomasimme, että käyttö on hieman vähentynyt, laskemalla 33%:iin viime vuoden raportin 38%:sta. (Lisää aiheesta, katso oppaamme BNPL:n käytöstä ja trendeistä).

Dave: “Brittiläiset kuluttajat suosivat vahvasti luotto- ja pankkikorttien käyttöä, joten sinun täytyy tarjota niitä Checkout-vaiheessa. Olemme kuitenkin nähneet vaihtoehtoisten menetelmien, kuten BNPL:n, PayPalin, digitaalisten lompakoiden ja Open Bankingin, suosion kasvavan. Siksi on hyvä idea hioa maksutapavalikoimaasi ja varmistaa, että tarjoat jokaiselle asiakkaalle heidän suosimansa maksutavan. Näin kasvatat konversiota ja vähennät ostoskorin hylkäämisiä.”

Seuraavaksi kysyimme brittiläisiltä kuluttajilta, mitä maksutapoja he mieluiten käyttävät verkko-ostoksilla. 

Luotto- ja pankkikortit ovat suosituin maksutapa, sillä 73% brittiläisistä kuluttajista suosii niitä verkkomaksuissa.  Muita suosittuja maksutapoja ovat PayPal, suoraveloitukset, Open Banking ja digitaaliset lompakot kuten Apple ja Google Pay. 

Osta nyt, maksa myöhemmin (BNPL) -menetelmät ovat hieman vähemmän suosittuja kuin muut metodit tutkimuksessamme. Kysyimme myös kuluttajilta, miten he käyttävät BNPL:ää, ja huomasimme, että käyttö on hieman vähentynyt, laskemalla 33%:iin viime vuoden raportin 38%:sta. (Lisää aiheesta, katso oppaamme BNPL:n käytöstä ja trendeistä).

Dave: “Brittiläiset kuluttajat suosivat vahvasti luotto- ja pankkikorttien käyttöä, joten sinun täytyy tarjota niitä Checkout-vaiheessa. Olemme kuitenkin nähneet vaihtoehtoisten menetelmien, kuten BNPL:n, PayPalin, digitaalisten lompakoiden ja Open Bankingin, suosion kasvavan. Siksi on hyvä idea hioa maksutapavalikoimaasi ja varmistaa, että tarjoat jokaiselle asiakkaalle heidän suosimansa maksutavan. Näin kasvatat konversiota ja vähennät ostoskorin hylkäämisiä.”

Seuraavaksi kysyimme brittiläisiltä kuluttajilta, mitä maksutapoja he mieluiten käyttävät verkko-ostoksilla. 

Luotto- ja pankkikortit ovat suosituin maksutapa, sillä 73% brittiläisistä kuluttajista suosii niitä verkkomaksuissa.  Muita suosittuja maksutapoja ovat PayPal, suoraveloitukset, Open Banking ja digitaaliset lompakot kuten Apple ja Google Pay. 

Osta nyt, maksa myöhemmin (BNPL) -menetelmät ovat hieman vähemmän suosittuja kuin muut metodit tutkimuksessamme. Kysyimme myös kuluttajilta, miten he käyttävät BNPL:ää, ja huomasimme, että käyttö on hieman vähentynyt, laskemalla 33%:iin viime vuoden raportin 38%:sta. (Lisää aiheesta, katso oppaamme BNPL:n käytöstä ja trendeistä).

Dave: “Brittiläiset kuluttajat suosivat vahvasti luotto- ja pankkikorttien käyttöä, joten sinun täytyy tarjota niitä Checkout-vaiheessa. Olemme kuitenkin nähneet vaihtoehtoisten menetelmien, kuten BNPL:n, PayPalin, digitaalisten lompakoiden ja Open Bankingin, suosion kasvavan. Siksi on hyvä idea hioa maksutapavalikoimaasi ja varmistaa, että tarjoat jokaiselle asiakkaalle heidän suosimansa maksutavan. Näin kasvatat konversiota ja vähennät ostoskorin hylkäämisiä.”

Mitä Iso-Britannian ostajat odottavat verkkokauppiailta

Seuraavaksi kysyimme Britannian kuluttajilta, mitä ominaisuuksia he haluavat verkkokauppojen tarjoavan.

Peräti 89% brittivastaajista piti tehokasta Checkout-prosessia tärkeänä verkko-ostoksilla. Ja 86% korosti suosikkimaksutapojen käytön tärkeyttä. Seuraavana oli asiakaspalvelu ja tuki; ilmainen toimitus ja palautukset täydentävät viiden parhaan joukkoa. 

Erillisessä kysymyksessä 64% brittiläisistä ostajista sanoi, että palautusten maksaminen tekisi heistä vähemmän halukkaita ostamaan jälleenmyyjältä. (Siirry oppaaseemme ilmaisten palautusten tarjoamisesta lisätietoja varten). 

Dave: “Tiedot osoittavat, että jälleenmyyjien on sujuvoitettava Checkout-prosessiaan, tarjottava monenlaisia maksutapoja ja tarjottava joustavia toimituskäytäntöjä. Selkeä ja näkyvä viestintä on avainasemassa ohjattaessa asiakkaita ostomatkalla. Tarjoatko ilmaisen toimituksen? Tee tämä selväksi heti, kun joku napsauttaa verkkosivustoasi. Jos asiakkaiden täytyy nähdä vaivaa löytääkseen toimitus- ja palautustietosi, saatat menettää heidät.”

Seuraavaksi kysyimme Britannian kuluttajilta, mitä ominaisuuksia he haluavat verkkokauppojen tarjoavan.

Peräti 89% brittivastaajista piti tehokasta Checkout-prosessia tärkeänä verkko-ostoksilla. Ja 86% korosti suosikkimaksutapojen käytön tärkeyttä. Seuraavana oli asiakaspalvelu ja tuki; ilmainen toimitus ja palautukset täydentävät viiden parhaan joukkoa. 

Erillisessä kysymyksessä 64% brittiläisistä ostajista sanoi, että palautusten maksaminen tekisi heistä vähemmän halukkaita ostamaan jälleenmyyjältä. (Siirry oppaaseemme ilmaisten palautusten tarjoamisesta lisätietoja varten). 

Dave: “Tiedot osoittavat, että jälleenmyyjien on sujuvoitettava Checkout-prosessiaan, tarjottava monenlaisia maksutapoja ja tarjottava joustavia toimituskäytäntöjä. Selkeä ja näkyvä viestintä on avainasemassa ohjattaessa asiakkaita ostomatkalla. Tarjoatko ilmaisen toimituksen? Tee tämä selväksi heti, kun joku napsauttaa verkkosivustoasi. Jos asiakkaiden täytyy nähdä vaivaa löytääkseen toimitus- ja palautustietosi, saatat menettää heidät.”

Seuraavaksi kysyimme Britannian kuluttajilta, mitä ominaisuuksia he haluavat verkkokauppojen tarjoavan.

Peräti 89% brittivastaajista piti tehokasta Checkout-prosessia tärkeänä verkko-ostoksilla. Ja 86% korosti suosikkimaksutapojen käytön tärkeyttä. Seuraavana oli asiakaspalvelu ja tuki; ilmainen toimitus ja palautukset täydentävät viiden parhaan joukkoa. 

Erillisessä kysymyksessä 64% brittiläisistä ostajista sanoi, että palautusten maksaminen tekisi heistä vähemmän halukkaita ostamaan jälleenmyyjältä. (Siirry oppaaseemme ilmaisten palautusten tarjoamisesta lisätietoja varten). 

Dave: “Tiedot osoittavat, että jälleenmyyjien on sujuvoitettava Checkout-prosessiaan, tarjottava monenlaisia maksutapoja ja tarjottava joustavia toimituskäytäntöjä. Selkeä ja näkyvä viestintä on avainasemassa ohjattaessa asiakkaita ostomatkalla. Tarjoatko ilmaisen toimituksen? Tee tämä selväksi heti, kun joku napsauttaa verkkosivustoasi. Jos asiakkaiden täytyy nähdä vaivaa löytääkseen toimitus- ja palautustietosi, saatat menettää heidät.”

Seuraavaksi kysyimme Britannian kuluttajilta, mitä ominaisuuksia he haluavat verkkokauppojen tarjoavan.

Peräti 89% brittivastaajista piti tehokasta Checkout-prosessia tärkeänä verkko-ostoksilla. Ja 86% korosti suosikkimaksutapojen käytön tärkeyttä. Seuraavana oli asiakaspalvelu ja tuki; ilmainen toimitus ja palautukset täydentävät viiden parhaan joukkoa. 

Erillisessä kysymyksessä 64% brittiläisistä ostajista sanoi, että palautusten maksaminen tekisi heistä vähemmän halukkaita ostamaan jälleenmyyjältä. (Siirry oppaaseemme ilmaisten palautusten tarjoamisesta lisätietoja varten). 

Dave: “Tiedot osoittavat, että jälleenmyyjien on sujuvoitettava Checkout-prosessiaan, tarjottava monenlaisia maksutapoja ja tarjottava joustavia toimituskäytäntöjä. Selkeä ja näkyvä viestintä on avainasemassa ohjattaessa asiakkaita ostomatkalla. Tarjoatko ilmaisen toimituksen? Tee tämä selväksi heti, kun joku napsauttaa verkkosivustoasi. Jos asiakkaiden täytyy nähdä vaivaa löytääkseen toimitus- ja palautustietosi, saatat menettää heidät.”

Kuinka Iso-Britannian kuluttajat tekevät ostoksia verkossa

Kysyimme myös brittiläisiltä kuluttajilta, miten heidän ostokäyttäytymisensä on muuttunut viimeisten 12 kuukauden aikana. 

Tässä 47 % kuluttajista sanoo ostavansa tuotteen mahdollisimman edulliseen hintaan, ja 46 % sanoo tekevänsä enemmän tutkimusta ennen ostamista. 40 % sanoo, että he todennäköisemmin ostavat alennushintaisen tuotteen. On myös mielenkiintoista, että uskollisuus jälleenmyyjille tuntuu tärkeämmältä: kuluttajat todennäköisemmin ostavat luotettavista merkeistä ja niiltä, jotka tarjoavat erinomaista asiakaspalvelua.

Data osoittaa, että kuluttajat haluavat kuluttaa vähemmän ja etsivät aktiivisesti parempia hintoja. Joten, mitä voit tehdä? Ole avoin hinnoittelussa ja tarjoa alennuksia mahdollisuuksien mukaan. Mieti myös, miten voit rakentaa uskollisuutta ostajien kanssa. Tähän paneudumme tarkemmin alla. 

Kysyimme myös brittiläisiltä kuluttajilta, miten heidän ostokäyttäytymisensä on muuttunut viimeisten 12 kuukauden aikana. 

Tässä 47 % kuluttajista sanoo ostavansa tuotteen mahdollisimman edulliseen hintaan, ja 46 % sanoo tekevänsä enemmän tutkimusta ennen ostamista. 40 % sanoo, että he todennäköisemmin ostavat alennushintaisen tuotteen. On myös mielenkiintoista, että uskollisuus jälleenmyyjille tuntuu tärkeämmältä: kuluttajat todennäköisemmin ostavat luotettavista merkeistä ja niiltä, jotka tarjoavat erinomaista asiakaspalvelua.

Data osoittaa, että kuluttajat haluavat kuluttaa vähemmän ja etsivät aktiivisesti parempia hintoja. Joten, mitä voit tehdä? Ole avoin hinnoittelussa ja tarjoa alennuksia mahdollisuuksien mukaan. Mieti myös, miten voit rakentaa uskollisuutta ostajien kanssa. Tähän paneudumme tarkemmin alla. 

Kysyimme myös brittiläisiltä kuluttajilta, miten heidän ostokäyttäytymisensä on muuttunut viimeisten 12 kuukauden aikana. 

Tässä 47 % kuluttajista sanoo ostavansa tuotteen mahdollisimman edulliseen hintaan, ja 46 % sanoo tekevänsä enemmän tutkimusta ennen ostamista. 40 % sanoo, että he todennäköisemmin ostavat alennushintaisen tuotteen. On myös mielenkiintoista, että uskollisuus jälleenmyyjille tuntuu tärkeämmältä: kuluttajat todennäköisemmin ostavat luotettavista merkeistä ja niiltä, jotka tarjoavat erinomaista asiakaspalvelua.

Data osoittaa, että kuluttajat haluavat kuluttaa vähemmän ja etsivät aktiivisesti parempia hintoja. Joten, mitä voit tehdä? Ole avoin hinnoittelussa ja tarjoa alennuksia mahdollisuuksien mukaan. Mieti myös, miten voit rakentaa uskollisuutta ostajien kanssa. Tähän paneudumme tarkemmin alla. 

Kysyimme myös brittiläisiltä kuluttajilta, miten heidän ostokäyttäytymisensä on muuttunut viimeisten 12 kuukauden aikana. 

Tässä 47 % kuluttajista sanoo ostavansa tuotteen mahdollisimman edulliseen hintaan, ja 46 % sanoo tekevänsä enemmän tutkimusta ennen ostamista. 40 % sanoo, että he todennäköisemmin ostavat alennushintaisen tuotteen. On myös mielenkiintoista, että uskollisuus jälleenmyyjille tuntuu tärkeämmältä: kuluttajat todennäköisemmin ostavat luotettavista merkeistä ja niiltä, jotka tarjoavat erinomaista asiakaspalvelua.

Data osoittaa, että kuluttajat haluavat kuluttaa vähemmän ja etsivät aktiivisesti parempia hintoja. Joten, mitä voit tehdä? Ole avoin hinnoittelussa ja tarjoa alennuksia mahdollisuuksien mukaan. Mieti myös, miten voit rakentaa uskollisuutta ostajien kanssa. Tähän paneudumme tarkemmin alla. 

Kuinka edistää toistuvia verkko-ostoksia Isossa-Britanniassa

Joten, kuinka voit houkutella kuluttajat palaamaan ostoksille? Kysyimme heiltä juuri tuon kysymyksen. 

Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajiin vaikuttavat suuresti ilmainen toimitus (94 %), paras hinta (93 %), saatavilla olevat maksutavat (90 %) ja ilmaiset palautukset (90 %), kun he päättävät, ostavatko jälleenmyyjältä uudelleen.

On myös tärkeää varmistaa, että verkkosivustosi toimii tehokkaasti, auttaen ostajia löytämään tarvitsemansa tuotteet nopeasti ja tekemään ostokset ilman liikaa hankaluuksia. Tietenkin on myös ratkaisevan tärkeää tarjota verkkosivustosi englanniksi, jotta voit kääntää brittiläiset ostajat.

Dave: “Positiiviset arvostelut ovat aina hyödyllisiä, ja 82 % kuluttajista pitää niitä tärkeinä uusintaostojen edistämisessä. Onko sinulla vaikeuksia saada tyytyväisiä asiakkaita jättämään arvostelu? Harkitse kannustimien tarjoamista, kuten pientä alennusta heidän seuraavasta ostoksestaan. Tämä ei ainoastaan auta sinua saamaan arvosteluja, vaan se voi myös kannustaa tuleviin ostoihin.“ 

Joten, kuinka voit houkutella kuluttajat palaamaan ostoksille? Kysyimme heiltä juuri tuon kysymyksen. 

Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajiin vaikuttavat suuresti ilmainen toimitus (94 %), paras hinta (93 %), saatavilla olevat maksutavat (90 %) ja ilmaiset palautukset (90 %), kun he päättävät, ostavatko jälleenmyyjältä uudelleen.

On myös tärkeää varmistaa, että verkkosivustosi toimii tehokkaasti, auttaen ostajia löytämään tarvitsemansa tuotteet nopeasti ja tekemään ostokset ilman liikaa hankaluuksia. Tietenkin on myös ratkaisevan tärkeää tarjota verkkosivustosi englanniksi, jotta voit kääntää brittiläiset ostajat.

Dave: “Positiiviset arvostelut ovat aina hyödyllisiä, ja 82 % kuluttajista pitää niitä tärkeinä uusintaostojen edistämisessä. Onko sinulla vaikeuksia saada tyytyväisiä asiakkaita jättämään arvostelu? Harkitse kannustimien tarjoamista, kuten pientä alennusta heidän seuraavasta ostoksestaan. Tämä ei ainoastaan auta sinua saamaan arvosteluja, vaan se voi myös kannustaa tuleviin ostoihin.“ 

Joten, kuinka voit houkutella kuluttajat palaamaan ostoksille? Kysyimme heiltä juuri tuon kysymyksen. 

Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajiin vaikuttavat suuresti ilmainen toimitus (94 %), paras hinta (93 %), saatavilla olevat maksutavat (90 %) ja ilmaiset palautukset (90 %), kun he päättävät, ostavatko jälleenmyyjältä uudelleen.

On myös tärkeää varmistaa, että verkkosivustosi toimii tehokkaasti, auttaen ostajia löytämään tarvitsemansa tuotteet nopeasti ja tekemään ostokset ilman liikaa hankaluuksia. Tietenkin on myös ratkaisevan tärkeää tarjota verkkosivustosi englanniksi, jotta voit kääntää brittiläiset ostajat.

Dave: “Positiiviset arvostelut ovat aina hyödyllisiä, ja 82 % kuluttajista pitää niitä tärkeinä uusintaostojen edistämisessä. Onko sinulla vaikeuksia saada tyytyväisiä asiakkaita jättämään arvostelu? Harkitse kannustimien tarjoamista, kuten pientä alennusta heidän seuraavasta ostoksestaan. Tämä ei ainoastaan auta sinua saamaan arvosteluja, vaan se voi myös kannustaa tuleviin ostoihin.“ 

Joten, kuinka voit houkutella kuluttajat palaamaan ostoksille? Kysyimme heiltä juuri tuon kysymyksen. 

Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajiin vaikuttavat suuresti ilmainen toimitus (94 %), paras hinta (93 %), saatavilla olevat maksutavat (90 %) ja ilmaiset palautukset (90 %), kun he päättävät, ostavatko jälleenmyyjältä uudelleen.

On myös tärkeää varmistaa, että verkkosivustosi toimii tehokkaasti, auttaen ostajia löytämään tarvitsemansa tuotteet nopeasti ja tekemään ostokset ilman liikaa hankaluuksia. Tietenkin on myös ratkaisevan tärkeää tarjota verkkosivustosi englanniksi, jotta voit kääntää brittiläiset ostajat.

Dave: “Positiiviset arvostelut ovat aina hyödyllisiä, ja 82 % kuluttajista pitää niitä tärkeinä uusintaostojen edistämisessä. Onko sinulla vaikeuksia saada tyytyväisiä asiakkaita jättämään arvostelu? Harkitse kannustimien tarjoamista, kuten pientä alennusta heidän seuraavasta ostoksestaan. Tämä ei ainoastaan auta sinua saamaan arvosteluja, vaan se voi myös kannustaa tuleviin ostoihin.“ 

Mikä inspiroi Ison-Britannian asiakkaita ostamaan?

Seuraavaksi kysyimme Iso-Britannian kuluttajilta asioista, jotka saavat heidät pysäyttämään selaamisen ja innoittavat heitä ostamaan verkossa. 

Yhteensä 45 % brittiläisistä kuluttajista sanoo, että alennustarjous, kun he ovat poistumassa jälleenmyyjän verkkosivustolta, innoittaa heitä ostamaan. Sähköposti tai uutiskirje jälleenmyyjältä sekä aiemmin suosikitut tuotteet ovat myös hyviä ostotrikkereitä, samoin kuin sähköpostimuistutukset ja henkilökohtaiset suositukset.

Dave: “Hyvin suunniteltu, informatiivinen ja mukaansatempaava uutiskirje tai sähköposti voi muistuttaa kertakäyttäjiä brändistäsi ja tuotteistasi. Hyödynnä uutiskirjealennuksia, jaa heidän aiemmin suosikitut kohteensa ja tuotteet, jotka ovat jääneet ostoskoriin, muistuttaaksesi ostajia siitä, mitä he ovat jäämässä paitsi.”

Miksi Isossa-Britanniassa ostoskori hylätään?

Kysyimme myös Ison-Britannian ostajilta, mikä saa heidät hylkäämään ostoskorinsa.

Tärkein syy, miksi brittiläiset ostajat hylkäävät verkkokaupan ostoskorinsa, on korkeat toimituskulut tai verot, ja 57% mainitsee tämän huolenaiheeksi. Muita merkittäviä syitä ovat maksamisen turvallisuuteen liittyvät huolenaiheet (48%) ja se, että heille ei tarjota mieluisia maksutapoja (40%).

Ostoskorin hylkäämisen vähentäminen vaatii monialaisen lähestymistavan: läpinäkyvät hinnat, turvalliset maksuvaihtoehdot ja useat maksutavat ovat kaikki ratkaisevia. Luetteloimalla toimitus-, vero- ja palautuskulut jo aikaisessa vaiheessa Checkoutissa voit käsitellä brittien ostajien suurinta huolenaihetta. Turvallisten maksujen tarjoaminen on myös avainasemassa. Ja tarjoamalla useita maksutapoja, kuten PayPal, Open Banking ja digitaaliset lompakot, voit tarjota asiakkaiden odottamaa joustavuutta.

Dave: “On aika yleisesti tiedossa, että asiakkaat eivät pidä toimituskuluista. Vaihtoehdon tarjoaminen, kuten ilmainen toimitus tietyn summan – esimerkiksi 50 puntaa – ylittäville tilauksille, voi kannustaa heitä tekemään ostoksen loppuun ja jopa ostamaan lisää tuotteita saadakseen tarjouksen.”

Miten Iso-Britannian shoppailijat käyttävät sosiaalista mediaa

Osana kyselyämme kysyimme myös kuluttajilta, kuinka he käyttävät sosiaalista mediaa tuotteiden tutkimiseen ja ostamiseen. 

Sosiaalinen media, erityisesti YouTube (50%) ja Facebook (42%), on merkittävä väline Britannian kuluttajille tuotetutkimuksessa​. Mielenkiintoista on, että Facebook (40%) ohittaa YouTuben (35%) varsinaisissa ostoksissa, mikä korostaa sosiaalisen median merkittävää roolia kuluttajakäyttäytymisessä. 

Tämä korostaa tarvetta, että jälleenmyyjien tulisi käyttää monikanavaista strategiaa, jossa sosiaalisen median alustoja käytetään tuote markkinointiin ja suoriin myyntikanaviin. Tuotteiden löytämisen optimointi ja helppojen Checkout-vaihtoehtojen integroiminen sosiaalisiin alustoihin pitäisi parantaa konversioprosentteja.

Verkkokauppa Isossa-Britanniassa: loppupohdinnat

Joten, mitä olemme oppineet tiedoista?

Miten Iso-Britannian ostajat tuntevat: He ovat optimistisia taloudellisesta tulevaisuudesta, mutta silti melko hintatietoisia. 

Tulevaisuuden näkymät: Iso-Britannian verkkokauppamarkkinat ovat vakaat, ja monet odottavat verkko-ostostensa joko lisääntyvän tai pysyvän samalla tasolla.

Mitä ostajat odottavat: He arvostavat mukavuutta ja suosivat sujuvaa Checkout-prosessia sekä pääsyä suosimiinsa maksutapoihin. Ilmaisten palautusten ja toimitusten tarjoaminen on myös tärkeää.

Asiakastyytyväisyys: Kilpailukykyinen hinnoittelu ja ilmaisten toimitusten sekä suosittujen maksutapojen tarjoaminen edistävät toistuvia ostoksia Isossa-Britanniassa.

Asiakkaiden houkutteleminen: Kilpailukykyinen hinnoittelu, alennukset ja selkeä viestintä voivat auttaa houkuttelemaan Iso-Britannian ostajia.

Korinhylkääminen: Suuret toimituskustannukset ja suosittujen maksutapojen puute ovat tärkeimmät syyt korinhylkäämiseen.

Kasvata verkkokauppaliiketoimintaasi Isossa-Britanniassa Mollien avulla

Täällä Mollie:lla olemme missiossa tehdä maksamisesta ja rahanhallinnasta vaivatonta jokaiselle yritykselle Euroopassa. Teemme sen yhdellä alustalla, joka yksinkertaistaa jokaisen maksuprosessin, asiakkaiden muuntamisesta laskujesi selvittämiseen.

Tässä on, mitä se tarjoaa:

  • Maksimointiin optimoitu Checkout: Voita jokainen myynti tarjoamalla asiakkaillesi henkilökohtaisen, saumattoman kassakokemuksen.

  • 35+ maksutapaa: Muunna enemmän asiakkaita heidän suosimillaan maksutavoilla - paikallisista vaihtoehdoista globaaleihin suosikkeihin.

  • Helppo käyttöönotto: Hyväksy maksut nopeasti valmiiden lisäosiemme ja huipputasoisen API:mme avulla.

  • Mollie Dashboard ja app: Hallitse tapahtumia, käsittele palautuksia, saa oivalluksia ja hyväksy maksuja – milloin ja missä tahansa.

  • Petostentorjunta: Suojaa yrityksesi ja kasva tulojas mukautettavilla petostyökaluilla.

  • Paikallinen tuki omalla kielelläsi: Saa apua monikielisiltä asiakaspalvelutiimeiltämme aina tarvittaessa.

Löydä, kuinka verkkopankkiratkaisumme voi kasvattaa liiketoimintaasi Iso-Britanniassa ja Manner-Euroopassa.

Yhteistyössä johtavan tutkimuslaitoksen Coleman Parkesin kanssa teetimme kyselyn 10 000 eurooppalaiselle kuluttajalle, jotka ostavat verkossa (vähintään yksi verkko-ostos viime kuukauden aikana, vaikka 66 % oli ostanut jotain edellisellä viikolla). 

Tutkimus tehtiin verkossa heinä- ja elokuussa 2024.

Tutkimus toteutettiin Alankomaissa, Belgiassa, Isossa-Britanniassa, Saksassa ja Ranskassa, ja kussakin markkinassa tehtiin 2 000 kyselyä. Kuluttajien todellisen edustuksen saamiseksi tutkimusnäytteeseen sisältyi eri ikäryhmiä, sukupuolia ja tuloluokkia.

Tutkimuksesta

Lisää päivityksiä

Pysy ajan tasalla

Älä koskaan jää paitsi päivityksistä. Saat tuoteuutiset, uutiset ja asiakastarinat suoraan sähköpostiisi.

Pysy ajan tasalla

Älä koskaan jää paitsi päivityksistä. Saat tuoteuutiset, uutiset ja asiakastarinat suoraan sähköpostiisi.

Yhdistä jokainen maksu. Päivitä jokainen osa liiketoimintaasi.

Älä koskaan jää paitsi päivityksistä. Saat tuoteuutiset, uutiset ja asiakastarinat suoraan sähköpostiisi.

Pysy ajan tasalla

Älä koskaan jää paitsi päivityksistä. Saat tuoteuutiset, uutiset ja asiakastarinat suoraan sähköpostiisi.

Form fields
Form fields
Form fields

Sisällysluettelo

Sisällysluettelo

Sisällysluettelo

Sisällysluettelo

MollieKasvuVerkkokauppa Isossa-Britanniassa: Opas yrityksille
MollieKasvuVerkkokauppa Isossa-Britanniassa: Opas yrityksille
MollieKasvuVerkkokauppa Isossa-Britanniassa: Opas yrityksille