Ecommerce na Alemanha: tudo o que precisas saber

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Ecommerce na Alemanha: tudo o que precisas saber

Tudo o que precisa saber sobre o comércio eletrónico alemão: tendências, insights, dados e dicas de especialistas do setor.

Tudo o que precisa saber sobre o comércio eletrónico alemão: tendências, insights, dados e dicas de especialistas do setor.

19/11/2024

Como o maior mercado da UE, a Alemanha é um componente vital da máquina econômica da Europa e um importante indicador das atitudes gerais em relação às compras online, comércio eletrônico e à situação econômica em geral.

Para saber mais sobre o que realmente pensam e sentem os consumidores alemães, entrevistámos 2.000 consumidores no país. Os dados fazem parte do nosso Relatório de Ecommerce Europeu 2025.

Ao ler este relatório, você aprenderá como 10.000 consumidores europeus se sentem sobre o comércio eletrônico, com foco principal nos dados dos 2.000 alemães que participaram da pesquisa. Os resultados mostram o que você pode fazer para atrair, encantar e converter consumidores no país, bem como o sentimento do consumidor em relação à situação econômica e aos gastos.  

Annett Polaszewski-Plath, Managing Director DACH da Mollie, resume o sentimento geral na Alemanha: “Apesar das pressões econômicas globais, o mercado alemão continua a mostrar resiliência, combinada com um senso de otimismo moderado, que vemos refletido nos resultados das perspectivas econômicas atuais e futuras. Para mim, isso sugere que as empresas já não veem as pressões inflacionárias e os problemas na cadeia de abastecimento dos últimos anos como ‘crises’ e que estão se preparando para uma recuperação lenta, em vez de um rápido ressurgimento.”

Como o maior mercado da UE, a Alemanha é um componente vital da máquina econômica da Europa e um importante indicador das atitudes gerais em relação às compras online, comércio eletrônico e à situação econômica em geral.

Para saber mais sobre o que realmente pensam e sentem os consumidores alemães, entrevistámos 2.000 consumidores no país. Os dados fazem parte do nosso Relatório de Ecommerce Europeu 2025.

Ao ler este relatório, você aprenderá como 10.000 consumidores europeus se sentem sobre o comércio eletrônico, com foco principal nos dados dos 2.000 alemães que participaram da pesquisa. Os resultados mostram o que você pode fazer para atrair, encantar e converter consumidores no país, bem como o sentimento do consumidor em relação à situação econômica e aos gastos.  

Annett Polaszewski-Plath, Managing Director DACH da Mollie, resume o sentimento geral na Alemanha: “Apesar das pressões econômicas globais, o mercado alemão continua a mostrar resiliência, combinada com um senso de otimismo moderado, que vemos refletido nos resultados das perspectivas econômicas atuais e futuras. Para mim, isso sugere que as empresas já não veem as pressões inflacionárias e os problemas na cadeia de abastecimento dos últimos anos como ‘crises’ e que estão se preparando para uma recuperação lenta, em vez de um rápido ressurgimento.”

Como o maior mercado da UE, a Alemanha é um componente vital da máquina econômica da Europa e um importante indicador das atitudes gerais em relação às compras online, comércio eletrônico e à situação econômica em geral.

Para saber mais sobre o que realmente pensam e sentem os consumidores alemães, entrevistámos 2.000 consumidores no país. Os dados fazem parte do nosso Relatório de Ecommerce Europeu 2025.

Ao ler este relatório, você aprenderá como 10.000 consumidores europeus se sentem sobre o comércio eletrônico, com foco principal nos dados dos 2.000 alemães que participaram da pesquisa. Os resultados mostram o que você pode fazer para atrair, encantar e converter consumidores no país, bem como o sentimento do consumidor em relação à situação econômica e aos gastos.  

Annett Polaszewski-Plath, Managing Director DACH da Mollie, resume o sentimento geral na Alemanha: “Apesar das pressões econômicas globais, o mercado alemão continua a mostrar resiliência, combinada com um senso de otimismo moderado, que vemos refletido nos resultados das perspectivas econômicas atuais e futuras. Para mim, isso sugere que as empresas já não veem as pressões inflacionárias e os problemas na cadeia de abastecimento dos últimos anos como ‘crises’ e que estão se preparando para uma recuperação lenta, em vez de um rápido ressurgimento.”

Como o maior mercado da UE, a Alemanha é um componente vital da máquina econômica da Europa e um importante indicador das atitudes gerais em relação às compras online, comércio eletrônico e à situação econômica em geral.

Para saber mais sobre o que realmente pensam e sentem os consumidores alemães, entrevistámos 2.000 consumidores no país. Os dados fazem parte do nosso Relatório de Ecommerce Europeu 2025.

Ao ler este relatório, você aprenderá como 10.000 consumidores europeus se sentem sobre o comércio eletrônico, com foco principal nos dados dos 2.000 alemães que participaram da pesquisa. Os resultados mostram o que você pode fazer para atrair, encantar e converter consumidores no país, bem como o sentimento do consumidor em relação à situação econômica e aos gastos.  

Annett Polaszewski-Plath, Managing Director DACH da Mollie, resume o sentimento geral na Alemanha: “Apesar das pressões econômicas globais, o mercado alemão continua a mostrar resiliência, combinada com um senso de otimismo moderado, que vemos refletido nos resultados das perspectivas econômicas atuais e futuras. Para mim, isso sugere que as empresas já não veem as pressões inflacionárias e os problemas na cadeia de abastecimento dos últimos anos como ‘crises’ e que estão se preparando para uma recuperação lenta, em vez de um rápido ressurgimento.”

Como os consumidores alemães se sentem sobre a economia

Os consumidores alemães, assim como muitos por toda a Europa, estão atualmente no processo de lidar com a incerteza económica. E o sentimento do consumidor é amplamente conduzido pelos desafios económicos em curso. As impressões sobre a situação económica atual mantêm-se estáveis, no entanto, com números semelhantes de consumidores sentindo-se positivos, neutros e negativos em relação a ela em 2024 e 2023.

Christopher Henke, Mollie Sales Lead DACH: “Se começarmos a ver mudanças significativas na forma como as pessoas compram online, particularmente durante uma recessão, os negócios de ecommerce ágeis podem usar esses dados a seu favor ao adaptarem sua oferta e focarem em preços competitivos, transparência e experiências aprimoradas para os clientes.”

Os consumidores alemães, assim como muitos por toda a Europa, estão atualmente no processo de lidar com a incerteza económica. E o sentimento do consumidor é amplamente conduzido pelos desafios económicos em curso. As impressões sobre a situação económica atual mantêm-se estáveis, no entanto, com números semelhantes de consumidores sentindo-se positivos, neutros e negativos em relação a ela em 2024 e 2023.

Christopher Henke, Mollie Sales Lead DACH: “Se começarmos a ver mudanças significativas na forma como as pessoas compram online, particularmente durante uma recessão, os negócios de ecommerce ágeis podem usar esses dados a seu favor ao adaptarem sua oferta e focarem em preços competitivos, transparência e experiências aprimoradas para os clientes.”

Os consumidores alemães, assim como muitos por toda a Europa, estão atualmente no processo de lidar com a incerteza económica. E o sentimento do consumidor é amplamente conduzido pelos desafios económicos em curso. As impressões sobre a situação económica atual mantêm-se estáveis, no entanto, com números semelhantes de consumidores sentindo-se positivos, neutros e negativos em relação a ela em 2024 e 2023.

Christopher Henke, Mollie Sales Lead DACH: “Se começarmos a ver mudanças significativas na forma como as pessoas compram online, particularmente durante uma recessão, os negócios de ecommerce ágeis podem usar esses dados a seu favor ao adaptarem sua oferta e focarem em preços competitivos, transparência e experiências aprimoradas para os clientes.”

Os consumidores alemães, assim como muitos por toda a Europa, estão atualmente no processo de lidar com a incerteza económica. E o sentimento do consumidor é amplamente conduzido pelos desafios económicos em curso. As impressões sobre a situação económica atual mantêm-se estáveis, no entanto, com números semelhantes de consumidores sentindo-se positivos, neutros e negativos em relação a ela em 2024 e 2023.

Christopher Henke, Mollie Sales Lead DACH: “Se começarmos a ver mudanças significativas na forma como as pessoas compram online, particularmente durante uma recessão, os negócios de ecommerce ágeis podem usar esses dados a seu favor ao adaptarem sua oferta e focarem em preços competitivos, transparência e experiências aprimoradas para os clientes.”

Perspetivas futuras para o comércio eletrónico na Alemanha

Olhando para o futuro, o número de pessoas que esperam que a situação econômica melhore caiu de 47% para 42%. Ao mesmo tempo, a quantidade de consumidores que esperam que a economia piore aumentou de 19% para 25%.

Este sentimento negativo é refletido na atitude em relação aos hábitos de compras online, com o número de pessoas que dizem que irão gastar mais online nos próximos 12 meses caindo ligeiramente de 47% para 42%. 

No entanto, nem tudo é desanimador, pois o número de compradores online que esperam 'gastar muito mais' quase dobrou de 7% para 12%.

Christopher diz: “As oportunidades para as empresas de comércio eletrônico alemãs aqui seriam focar em valor e eficácia de custos. A maioria dos compradores prevê que não haverá mudanças nos seus hábitos de compras ou pretende gastar mais, portanto, é aconselhável desenvolver ofertas personalizadas e construir relacionamentos de longo prazo.”

Olhando para o futuro, o número de pessoas que esperam que a situação econômica melhore caiu de 47% para 42%. Ao mesmo tempo, a quantidade de consumidores que esperam que a economia piore aumentou de 19% para 25%.

Este sentimento negativo é refletido na atitude em relação aos hábitos de compras online, com o número de pessoas que dizem que irão gastar mais online nos próximos 12 meses caindo ligeiramente de 47% para 42%. 

No entanto, nem tudo é desanimador, pois o número de compradores online que esperam 'gastar muito mais' quase dobrou de 7% para 12%.

Christopher diz: “As oportunidades para as empresas de comércio eletrônico alemãs aqui seriam focar em valor e eficácia de custos. A maioria dos compradores prevê que não haverá mudanças nos seus hábitos de compras ou pretende gastar mais, portanto, é aconselhável desenvolver ofertas personalizadas e construir relacionamentos de longo prazo.”

Olhando para o futuro, o número de pessoas que esperam que a situação econômica melhore caiu de 47% para 42%. Ao mesmo tempo, a quantidade de consumidores que esperam que a economia piore aumentou de 19% para 25%.

Este sentimento negativo é refletido na atitude em relação aos hábitos de compras online, com o número de pessoas que dizem que irão gastar mais online nos próximos 12 meses caindo ligeiramente de 47% para 42%. 

No entanto, nem tudo é desanimador, pois o número de compradores online que esperam 'gastar muito mais' quase dobrou de 7% para 12%.

Christopher diz: “As oportunidades para as empresas de comércio eletrônico alemãs aqui seriam focar em valor e eficácia de custos. A maioria dos compradores prevê que não haverá mudanças nos seus hábitos de compras ou pretende gastar mais, portanto, é aconselhável desenvolver ofertas personalizadas e construir relacionamentos de longo prazo.”

Olhando para o futuro, o número de pessoas que esperam que a situação econômica melhore caiu de 47% para 42%. Ao mesmo tempo, a quantidade de consumidores que esperam que a economia piore aumentou de 19% para 25%.

Este sentimento negativo é refletido na atitude em relação aos hábitos de compras online, com o número de pessoas que dizem que irão gastar mais online nos próximos 12 meses caindo ligeiramente de 47% para 42%. 

No entanto, nem tudo é desanimador, pois o número de compradores online que esperam 'gastar muito mais' quase dobrou de 7% para 12%.

Christopher diz: “As oportunidades para as empresas de comércio eletrônico alemãs aqui seriam focar em valor e eficácia de custos. A maioria dos compradores prevê que não haverá mudanças nos seus hábitos de compras ou pretende gastar mais, portanto, é aconselhável desenvolver ofertas personalizadas e construir relacionamentos de longo prazo.”

Os métodos de pagamento mais populares da Alemanha

Na Alemanha, o PayPal é o método de pagamento online mais popular, com 67% dos consumidores preferindo usá-lo para compras online. A compra por conta está em segundo lugar com 40%, e cartões, débitos diretos e Transferência Bancária SEPA completam os cinco principais métodos.

Em uma pergunta diferente, também perguntamos sobre os métodos de comprar agora, pagar depois (BNPL), e 37% dos consumidores dizem que usam essa opção com mais frequência do que há 12 meses. Então, será interessante ver como o uso de BNPL evolui ao longo do tempo.

Annett está animada com o futuro do BNPL na Alemanha. Ela diz: “Embora seja verdade que os alemães tenham demorado mais para adotar o BNPL, isso era de se esperar devido às regulações locais mais rigorosas sobre proteção ao consumidor e uma forte tradição de prudência fiscal. Mas é interessante ver que mais de um terço dos respondentes alemães relataram usar métodos BNPL com mais frequência nos últimos 12 meses, o que sugere que sua popularidade continuará a crescer.”

Na Alemanha, o PayPal é o método de pagamento online mais popular, com 67% dos consumidores preferindo usá-lo para compras online. A compra por conta está em segundo lugar com 40%, e cartões, débitos diretos e Transferência Bancária SEPA completam os cinco principais métodos.

Em uma pergunta diferente, também perguntamos sobre os métodos de comprar agora, pagar depois (BNPL), e 37% dos consumidores dizem que usam essa opção com mais frequência do que há 12 meses. Então, será interessante ver como o uso de BNPL evolui ao longo do tempo.

Annett está animada com o futuro do BNPL na Alemanha. Ela diz: “Embora seja verdade que os alemães tenham demorado mais para adotar o BNPL, isso era de se esperar devido às regulações locais mais rigorosas sobre proteção ao consumidor e uma forte tradição de prudência fiscal. Mas é interessante ver que mais de um terço dos respondentes alemães relataram usar métodos BNPL com mais frequência nos últimos 12 meses, o que sugere que sua popularidade continuará a crescer.”

Na Alemanha, o PayPal é o método de pagamento online mais popular, com 67% dos consumidores preferindo usá-lo para compras online. A compra por conta está em segundo lugar com 40%, e cartões, débitos diretos e Transferência Bancária SEPA completam os cinco principais métodos.

Em uma pergunta diferente, também perguntamos sobre os métodos de comprar agora, pagar depois (BNPL), e 37% dos consumidores dizem que usam essa opção com mais frequência do que há 12 meses. Então, será interessante ver como o uso de BNPL evolui ao longo do tempo.

Annett está animada com o futuro do BNPL na Alemanha. Ela diz: “Embora seja verdade que os alemães tenham demorado mais para adotar o BNPL, isso era de se esperar devido às regulações locais mais rigorosas sobre proteção ao consumidor e uma forte tradição de prudência fiscal. Mas é interessante ver que mais de um terço dos respondentes alemães relataram usar métodos BNPL com mais frequência nos últimos 12 meses, o que sugere que sua popularidade continuará a crescer.”

Na Alemanha, o PayPal é o método de pagamento online mais popular, com 67% dos consumidores preferindo usá-lo para compras online. A compra por conta está em segundo lugar com 40%, e cartões, débitos diretos e Transferência Bancária SEPA completam os cinco principais métodos.

Em uma pergunta diferente, também perguntamos sobre os métodos de comprar agora, pagar depois (BNPL), e 37% dos consumidores dizem que usam essa opção com mais frequência do que há 12 meses. Então, será interessante ver como o uso de BNPL evolui ao longo do tempo.

Annett está animada com o futuro do BNPL na Alemanha. Ela diz: “Embora seja verdade que os alemães tenham demorado mais para adotar o BNPL, isso era de se esperar devido às regulações locais mais rigorosas sobre proteção ao consumidor e uma forte tradição de prudência fiscal. Mas é interessante ver que mais de um terço dos respondentes alemães relataram usar métodos BNPL com mais frequência nos últimos 12 meses, o que sugere que sua popularidade continuará a crescer.”

O que os consumidores alemães esperam dos retalhistas online

De um modo geral, os consumidores alemães geralmente focam na conveniência, transparência, e confiança. Isso se reflete nos resultados da pesquisa, que mostram que os compradores alemães diferem consideravelmente de alguns dos seus vizinhos europeus.


De um modo geral, os consumidores alemães geralmente focam na conveniência, transparência, e confiança. Isso se reflete nos resultados da pesquisa, que mostram que os compradores alemães diferem consideravelmente de alguns dos seus vizinhos europeus.


De um modo geral, os consumidores alemães geralmente focam na conveniência, transparência, e confiança. Isso se reflete nos resultados da pesquisa, que mostram que os compradores alemães diferem consideravelmente de alguns dos seus vizinhos europeus.


De um modo geral, os consumidores alemães geralmente focam na conveniência, transparência, e confiança. Isso se reflete nos resultados da pesquisa, que mostram que os compradores alemães diferem consideravelmente de alguns dos seus vizinhos europeus.


Como construir fidelidade de clientes na Alemanha

A fidelização do cliente é um foco crucial para os negócios de ecommerce, e compreender o que motiva compras repetidas na Alemanha e em toda a Europa é vital para o sucesso a longo prazo.

Envio gratuito, métodos de pagamento disponíveis e conseguir o melhor preço são os fatores mais importantes que impulsionam as compras repetidas na Alemanha. Também é interessante ver que os respondentes alemães atribuem menos importância a cada fator do que os seus homólogos europeus.

Então, será que os compradores alemães simplesmente não gostam de fazer compras repetidas? De forma alguma, eles apenas preferem estabelecer relações ao longo do tempo e, uma vez que decidem comprar algo, que o processo de compra seja simples e com o mínimo de atrito possível. 

Annett tem algumas sugestões sobre porque os compradores alemães são menos entusiásticos em relação à entrega e aos programas de fidelidade. Ela diz: "Os consumidores alemães tendem a valorizar uma experiência de compra clara e direta. Este ênfase cultural na transparência pode explicar por que atribuem tanta importância ao login e registro. Eles também dão menos importância a múltiplas opções de entrega ou programas de fidelidade, que por vezes podem complicar o processo de compra em vez de o simplificar."

A fidelização do cliente é um foco crucial para os negócios de ecommerce, e compreender o que motiva compras repetidas na Alemanha e em toda a Europa é vital para o sucesso a longo prazo.

Envio gratuito, métodos de pagamento disponíveis e conseguir o melhor preço são os fatores mais importantes que impulsionam as compras repetidas na Alemanha. Também é interessante ver que os respondentes alemães atribuem menos importância a cada fator do que os seus homólogos europeus.

Então, será que os compradores alemães simplesmente não gostam de fazer compras repetidas? De forma alguma, eles apenas preferem estabelecer relações ao longo do tempo e, uma vez que decidem comprar algo, que o processo de compra seja simples e com o mínimo de atrito possível. 

Annett tem algumas sugestões sobre porque os compradores alemães são menos entusiásticos em relação à entrega e aos programas de fidelidade. Ela diz: "Os consumidores alemães tendem a valorizar uma experiência de compra clara e direta. Este ênfase cultural na transparência pode explicar por que atribuem tanta importância ao login e registro. Eles também dão menos importância a múltiplas opções de entrega ou programas de fidelidade, que por vezes podem complicar o processo de compra em vez de o simplificar."

A fidelização do cliente é um foco crucial para os negócios de ecommerce, e compreender o que motiva compras repetidas na Alemanha e em toda a Europa é vital para o sucesso a longo prazo.

Envio gratuito, métodos de pagamento disponíveis e conseguir o melhor preço são os fatores mais importantes que impulsionam as compras repetidas na Alemanha. Também é interessante ver que os respondentes alemães atribuem menos importância a cada fator do que os seus homólogos europeus.

Então, será que os compradores alemães simplesmente não gostam de fazer compras repetidas? De forma alguma, eles apenas preferem estabelecer relações ao longo do tempo e, uma vez que decidem comprar algo, que o processo de compra seja simples e com o mínimo de atrito possível. 

Annett tem algumas sugestões sobre porque os compradores alemães são menos entusiásticos em relação à entrega e aos programas de fidelidade. Ela diz: "Os consumidores alemães tendem a valorizar uma experiência de compra clara e direta. Este ênfase cultural na transparência pode explicar por que atribuem tanta importância ao login e registro. Eles também dão menos importância a múltiplas opções de entrega ou programas de fidelidade, que por vezes podem complicar o processo de compra em vez de o simplificar."

A fidelização do cliente é um foco crucial para os negócios de ecommerce, e compreender o que motiva compras repetidas na Alemanha e em toda a Europa é vital para o sucesso a longo prazo.

Envio gratuito, métodos de pagamento disponíveis e conseguir o melhor preço são os fatores mais importantes que impulsionam as compras repetidas na Alemanha. Também é interessante ver que os respondentes alemães atribuem menos importância a cada fator do que os seus homólogos europeus.

Então, será que os compradores alemães simplesmente não gostam de fazer compras repetidas? De forma alguma, eles apenas preferem estabelecer relações ao longo do tempo e, uma vez que decidem comprar algo, que o processo de compra seja simples e com o mínimo de atrito possível. 

Annett tem algumas sugestões sobre porque os compradores alemães são menos entusiásticos em relação à entrega e aos programas de fidelidade. Ela diz: "Os consumidores alemães tendem a valorizar uma experiência de compra clara e direta. Este ênfase cultural na transparência pode explicar por que atribuem tanta importância ao login e registro. Eles também dão menos importância a múltiplas opções de entrega ou programas de fidelidade, que por vezes podem complicar o processo de compra em vez de o simplificar."

Como os consumidores alemães fazem compras online

Quando olhamos para os processos que os alemães seguem ao fazer compras online, sites de varejo internacionais como Amazon e eBay (51%) são a maneira mais popular de encontrar produtos, seguidos pelos motores de busca (40%). Os alemães também eram mais propensos a visitar sites de comparação do que seus homólogos europeus.

O que é potencialmente mais interessante são os processos de compras online menos populares, que incluem pedir conselhos a outras pessoas, pesquisar online e depois visitar uma loja física, visitar uma loja física e depois pesquisar online, e usar redes sociais e influenciadores de redes sociais.

Também perguntámos aos compradores alemães como o seu comportamento de compra havia mudado. Quase metade diz que tenta comprar um produto pelo preço mais baixo possível, e 41% fazem mais pesquisas antes de comprar um novo item. Isso indica que os consumidores online na Alemanha estão se tornando cada vez mais diligentes quando se trata de tomar decisões de compra.

Christopher diz: “Eu recomendaria considerar técnicas como agrupar produtos, oferecer descontos para múltiplas compras e até mesmo garantias de melhor preço. Para atender aos clientes mais orientados para a pesquisa, descrições detalhadas dos produtos, ferramentas de comparação e elementos de construção de confiança como certificações ou depoimentos de clientes também podem ser eficazes.” 

Quando olhamos para os processos que os alemães seguem ao fazer compras online, sites de varejo internacionais como Amazon e eBay (51%) são a maneira mais popular de encontrar produtos, seguidos pelos motores de busca (40%). Os alemães também eram mais propensos a visitar sites de comparação do que seus homólogos europeus.

O que é potencialmente mais interessante são os processos de compras online menos populares, que incluem pedir conselhos a outras pessoas, pesquisar online e depois visitar uma loja física, visitar uma loja física e depois pesquisar online, e usar redes sociais e influenciadores de redes sociais.

Também perguntámos aos compradores alemães como o seu comportamento de compra havia mudado. Quase metade diz que tenta comprar um produto pelo preço mais baixo possível, e 41% fazem mais pesquisas antes de comprar um novo item. Isso indica que os consumidores online na Alemanha estão se tornando cada vez mais diligentes quando se trata de tomar decisões de compra.

Christopher diz: “Eu recomendaria considerar técnicas como agrupar produtos, oferecer descontos para múltiplas compras e até mesmo garantias de melhor preço. Para atender aos clientes mais orientados para a pesquisa, descrições detalhadas dos produtos, ferramentas de comparação e elementos de construção de confiança como certificações ou depoimentos de clientes também podem ser eficazes.” 

Quando olhamos para os processos que os alemães seguem ao fazer compras online, sites de varejo internacionais como Amazon e eBay (51%) são a maneira mais popular de encontrar produtos, seguidos pelos motores de busca (40%). Os alemães também eram mais propensos a visitar sites de comparação do que seus homólogos europeus.

O que é potencialmente mais interessante são os processos de compras online menos populares, que incluem pedir conselhos a outras pessoas, pesquisar online e depois visitar uma loja física, visitar uma loja física e depois pesquisar online, e usar redes sociais e influenciadores de redes sociais.

Também perguntámos aos compradores alemães como o seu comportamento de compra havia mudado. Quase metade diz que tenta comprar um produto pelo preço mais baixo possível, e 41% fazem mais pesquisas antes de comprar um novo item. Isso indica que os consumidores online na Alemanha estão se tornando cada vez mais diligentes quando se trata de tomar decisões de compra.

Christopher diz: “Eu recomendaria considerar técnicas como agrupar produtos, oferecer descontos para múltiplas compras e até mesmo garantias de melhor preço. Para atender aos clientes mais orientados para a pesquisa, descrições detalhadas dos produtos, ferramentas de comparação e elementos de construção de confiança como certificações ou depoimentos de clientes também podem ser eficazes.” 

Quando olhamos para os processos que os alemães seguem ao fazer compras online, sites de varejo internacionais como Amazon e eBay (51%) são a maneira mais popular de encontrar produtos, seguidos pelos motores de busca (40%). Os alemães também eram mais propensos a visitar sites de comparação do que seus homólogos europeus.

O que é potencialmente mais interessante são os processos de compras online menos populares, que incluem pedir conselhos a outras pessoas, pesquisar online e depois visitar uma loja física, visitar uma loja física e depois pesquisar online, e usar redes sociais e influenciadores de redes sociais.

Também perguntámos aos compradores alemães como o seu comportamento de compra havia mudado. Quase metade diz que tenta comprar um produto pelo preço mais baixo possível, e 41% fazem mais pesquisas antes de comprar um novo item. Isso indica que os consumidores online na Alemanha estão se tornando cada vez mais diligentes quando se trata de tomar decisões de compra.

Christopher diz: “Eu recomendaria considerar técnicas como agrupar produtos, oferecer descontos para múltiplas compras e até mesmo garantias de melhor preço. Para atender aos clientes mais orientados para a pesquisa, descrições detalhadas dos produtos, ferramentas de comparação e elementos de construção de confiança como certificações ou depoimentos de clientes também podem ser eficazes.” 

Como atrair compradores alemães

Também pedimos aos compradores que identificassem os gatilhos de compra quando estão online. Quando se trata de fazer uma compra online, 39% dos compradores alemães dizem que ofertas de desconto mostradas quando estão prestes a sair do site de um retalhista os fariam comprar algo. E 34% dos consumidores alemães dizem que e-mails de lembrete ou newsletters de marcas preferidas os farão comprar algo online. 

Ao mesmo tempo, produtos relacionados sugeridos, anúncios nas redes sociais e promoções de influenciadores são menos prováveis de provocar compras imediatas para os consumidores alemães. Isso demonstra uma abordagem mais cautelosa e deliberada para as compras online, onde a comunicação direta é mais eficaz do que promoções em redes sociais ou marketing de influenciadores.

Os aspectos mais importantes na escolha de um retalhista para comprar são o envio gratuito (42%) e ser um retalhista que o consumidor conhece e confia (38%).

Christopher: “As empresas de comércio eletrónico que procuram atrair mais clientes podem aproveitar estas tendências ao colocar mais ênfase em descontos estrategicamente posicionados, estabelecer relações fortes e de longo prazo através de comunicação consistente, e fortalecer a confiança na marca através de garantias e certificações. Honestidade e franqueza são fundamentais.”

Por que os compradores alemães abandonam carrinhos

O abandono do carrinho de compras continua a ser um desafio significativo para quase todos os negócios de comércio eletrónico, por isso é vital entender as principais razões pelas quais os consumidores alemães abandonam os seus carrinhos.

A razão mais comum são os altos custos de envio ou impostos, com 55% dos consumidores mencionando isso como uma razão para abandonarem o carrinho. Isto não é surpresa, especialmente entre os mais preocupados com preços, já que esses custos inesperados e adicionais podem rapidamente se tornar um impedimento. 

Outras grandes razões para o abandono do carrinho incluem a segurança dos pagamentos (44%), os métodos de pagamento disponíveis (41%) e preocupações com a partilha de dados com terceiros (34%). Isto destaca a importância da confiança quando se trata de compras online.

Christopher: “Para minimizar os abandonos de carrinho, envios gratuitos ou com desconto podem ser um fator decisivo. Se isso não for possível, então você deve sempre ser transparente sobre os custos de envio logo no início do processo. Oferecer múltiplos métodos de pagamento e construir confiança através de gateways de pagamento seguros e respeitados também pode aumentar as conversões."

Como os compradores alemães usam redes sociais

As redes sociais desempenham um papel importante na jornada de compras online para muitos consumidores alemães, tanto na pesquisa quanto na compra. Como em outros países europeus, os três principais para vender são o Facebook (36%), o YouTube (34%) e o Instagram (30%).

Christopher: “Não há dúvida de que os negócios de ecommerce alemães devem ter uma presença ativa nas redes sociais. Uma boa forma de atrair clientes é criar conteúdo em vídeo detalhado e educativo que os convença a continuar para o seu site para uma pesquisa mais detalhada ou até mesmo para fazer uma compra.” 

Ecommerce na Alemanha: considerações finais

Aqui está um resumo rápido de tudo o que abordamos:

Como se sentem os consumidores alemães: Apesar de pequenas mudanças de percepção, os consumidores alemães em grande parte veem a situação econômica como estável.

Perspectivas futuras: Embora haja um aumento de sentimentos moderadamente negativos, também há áreas de extremo otimismo, equilibrando as esperanças de estabilidade.

Preferências de pagamento: O PayPal domina o cenário de pagamentos alemão, enquanto métodos tradicionais como compra a prazo ainda possuem grande valor cultural.

O que os consumidores esperam: Construir uma sensação de segurança e confiança no início da jornada de compra é essencial, por isso um processo suave de login e registro é vital.

Fidelidade do cliente: Os alemães são menos motivados por programas de fidelidade, refletindo um foco no valor prático e a longo prazo, em vez de incentivos de curto prazo.

Como os clientes compram online: Assim como no restante da Europa, os consumidores alemães agora procuram os preços mais baixos e fazem mais pesquisas antes de comprar produtos.

Atraindo mais clientes: Os clientes alemães ainda são suscetíveis a responder a descontos estrategicamente colocados, bem como a comunicações consistentes de marca, como e-mails ou newsletters.

Abandono de carrinho: O frete grátis parece ter um grande impacto na conversão, assim como oferecer métodos de pagamento e checkout seguros e confiáveis.

Mídia social: Uma presença contínua nas redes sociais é importante, com Youtube, Facebook e Instagram sendo as plataformas mais populares.

Para um sucesso a longo prazo na Alemanha, Annett diz: “Construir uma presença de ecommerce na Alemanha é muito similar a construir uma casa sólida. Esqueça a decoração chamativa e a iluminação ambiente. Os consumidores alemães desejam uma base sólida construída sobre confiança, confiabilidade, qualidade e preços que resistam ao escrutínio. Acertando nesses pontos, você terá um negócio para o qual os consumidores alemães voltarão sempre.”

Como a Mollie pode expandir o seu negócio de ecommerce na Alemanha

No atual ambiente económico, a optimização não é apenas uma vantagem; é uma necessidade. Na Mollie, oferecemos uma gama de funcionalidades para ajudar os seus negócios de comércio eletrónico a satisfazer as exigências em constante evolução dos consumidores alemães.

Aqui está como a nossa solução pode ajudar o seu negócio:

  • Pagamentos online e presenciais unificados: Gerencie todos os pagamentos offline e online através de uma só integração.

  • Aumente a conversão: Ofereça mais de 35 métodos de pagamento, incluindo opções globais e locais.

  • Simplifique o seu negócio: Poupe tempo com relatórios em tempo real, insights e reconciliação.

  • Receba pagamentos mais rapidamente: Envie pedidos de pagamento e faturas personalizadas para pagamentos rápidos e fáceis.

  • Financiamento empresarial flexível: Aceda a até 250k em financiamento com preços transparentes e reembolsos flexíveis.

Descubra mais sobre pagamentos com Mollie.

Fizemos uma parceria com a agência de pesquisa líder, Coleman Parkes, para entrevistar 10.000 consumidores europeus que fazem compras online (pelo menos uma compra online no último mês, embora 66% tenham comprado algo na semana anterior). 

A pesquisa foi conduzida online em julho e agosto de 2024.

A pesquisa foi realizada na Holanda, Bélgica, Reino Unido, Alemanha e França, com 2.000 pesquisas realizadas em cada mercado. Para obter uma verdadeira representação dos consumidores na amostra de pesquisa, foi incluída uma variedade de faixas etárias, gêneros e faixas de renda.

Sobre a pesquisa

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