Aqui estão seis dicas para ajudar a aumentar a sua taxa de conversão, oferecendo métodos de envio focados no cliente na sua loja online.

1. Ofereça múltiplas transportadoras

É uma boa ideia oferecer aos seus clientes várias opções de envio. Se trabalhar com apenas uma transportadora, corre o risco de gargalos no seu envio quando:

• a transportadora enfrenta problemas técnicos

• ocorrem faltas de mão-de-obra devido a doenças ou greves

• ocorrem atrasos na entrega durante períodos de pico, como a época de festas

Esses gargalos levam a clientes insatisfeitos. No pior dos casos, os clientes podem decidir não comprar novamente na sua loja. Use software de envio para simplificar a sua logística e integrar várias transportadoras na sua loja.

2. Ofereça entrega expressa

Entrega rápida é extremamente popular, especialmente entre os compradores mais jovens. Os clientes estão muitas vezes dispostos a pagar custos de envio mais altos para receber o pedido o mais rápido possível. Isso significa que vale a pena oferecer uma opção de entrega expressa além da entrega padrão.

3. Forneça rastreamento de envio

Os seus clientes querem saber quando a encomenda vai chegar. Por isso, deve oferecer informações detalhadas de rastreamento: para manter os clientes informados sobre o estado da encomenda em cada etapa. A melhor opção é enviar atualizações automáticas de status por e-mail. Isso não só ajuda os seus clientes, mas também reduz o volume de consultas que o seu serviço de apoio ao cliente receberá. Com as opções de track & trace, os seus clientes podem ter a certeza de que as encomendas estão a caminho. Isso ajuda-os a serem mais pacientes, mesmo que a entrega demore alguns dias. Se não oferecer informações de rastreamento aos seus clientes, eles têm mais probabilidade de ficarem impacientes e contatarem o serviço de atendimento ao cliente para perguntar sobre o status da encomenda.

4. Assegure os seus envios

Você sabe que é importante proteger os seus produtos embalando as suas encomendas de forma segura. No entanto, os itens ainda podem ser danificados a caminho do cliente. Quando isso acontece, é essencial oferecer aos clientes uma solução satisfatória. Caso contrário, o cliente pode decidir não comprar novamente na sua loja. 

Para se proteger contra danos ou perdas, considere comprar seguro de envio da sua transportadora. Royal Mail, Hermes e DPD oferecem cobertura de seguro que varia de ￡20 a ￡50 como parte de seu serviço de envio padrão. Se estiver a enviar produtos de maior valor, é melhor fazer um seguro adicional.

5. Ofereça envio de devolução simples

O envio de devoluções é demorado e caro para muitos retalhistas online. No entanto, é importante lembrar-se de que pode aumentar a sua taxa de conversão simplesmente oferecendo um processo de devolução sem complicações. Os clientes têm mais probabilidade de comprar produtos quando sabem que podem devolvê-los facilmente, se necessário. O seu envio de devolução não precisa necessariamente ser gratuito. Apenas precisa lembrar-se de:

• … informar claramente o seu cliente das condições de envio de devolução (incluindo qualquer custo) antes de concluir o pedido.

• … incluir uma etiqueta de envio de devolução pronta a usar com o produto.

• … permitir que os seus clientes entreguem a encomenda de devolução à transportadora da sua escolha.

6. Ofereça envio gratuito acima de um certo valor de encomenda

O envio gratuito é um excelente incentivo para os clientes realizarem uma encomenda. Muitas vezes, é um incentivo ainda maior do que oferecer um código de desconto. Nem todos os retalhistas podem arcar com o envio gratuito (e o envio de devolução gratuito) em cada encomenda. Ainda assim, se quiser manter a competitividade, é uma boa ideia oferecer pelo menos envio gratuito em encomendas acima de um determinado valor. Isso também tem um efeito positivo nos valores das suas encomendas porque pode incentivar os clientes a comprarem mais do que inicialmente planeavam. O preço mínimo da encomenda para envio gratuito depende do tipo e faixa de preço dos seus produtos.