Luotettavan verkkokaupan rakentaminen: 10 vinkkiä verkkokauppiaille

Nämä 10 vinkkiä auttavat sinua tarjoamaan turvallisen ostokokemuksen ja rakentamaan sellaisen kaupan, johon asiakkaasi luottavat heti.

1. Käytä ammattimaista kauppasuunnittelua

Kauppasi muotoilu on ensimmäinen asia, johon vierailijat kiinnittävät huomiota. Se ei kata vain kaupan ulkoasua, vaan myös sen käytettävyyttä. Aloita valitsemalla ulkoasu, joka on visuaalisesti houkutteleva ja ammattimaisen näköinen. 

On myös tärkeää varmistaa, että käyttäjät voivat helposti navigoida sivustollasi ja löytää nopeasti etsimänsä. Seuraavat kohdat auttavat tekemään kaupasta vieläkin luotettavamman:

• Näytä sisältö johdonmukaisella, käyttäjäystävällisellä tavalla

• Käytä selkeää, helposti ymmärrettävää ulkoasua

• Käytä loogisia kategoriotsikoita ja tee kaupasta helppo käyttäjille navigoida

• Varmista, että kaikki teksti on 100 % virheetöntä

• Käytä korkealaatuisia kuvia

• Varmista, että sivut latautuvat nopeasti

On myös tärkeää, että kauppasi muotoilu on optimoitu mobiililaitteille. Ja jos myyt rajojen yli, varmista, että sisältösi ja hintasi ovat aina lokalisoitu oikeille kielille ja valuutoille.

2. Tarjoa täydelliset tuotesivut

Kotisivun lisäksi tuotesivusi ovat kriittisiä asiakkaidesi luottamuksen rakentamisessa. Ihanteellisesti tuotesivusi tulisi vastata kaikkiin asiakkaidesi tärkeisiin kysymyksiin, kuten:

• Miten tämä tuote ratkaisee ongelmani?

• Onko se oikean kokoinen/muotoiltava?

• Onko se valmistettu korkealaatuisista materiaaleista?

On muutama välttämättömyys, jotka jokaisella tuotesivulla tulisi olla:

• Yksityiskohtaiset tuotekuvaukset, jaoteltuina osiin niiden helpottamiseksi luettavaksi

• Laaja valikoima tuotekuvia eri kulmista ja etäisyyksiltä

• Tietoa tuotteen saatavuudesta (onko tuote varastossa?)

• Tietoa toimituskuluista, mukaan lukien palautuskäytäntösi

• Viimeaikaiset tuotearvostelut

Jos etsit alakohtaisia vinkkejä tuotesivujesi parantamiseksi, muista tutustua täydelliseen alakohtaiseen oppaaseemme konversion parantamiseksi.

3. Ole läpinäkyvä ja lähestyttävä

Jos haluat asiakkaidesi näkevän yrityksesi rehellisenä ja vakavana, varmista että viestit heille brändisi, arvosi ja tarkoituksesi. Monet vierailijat käyvät ‘Meistä’-sivulla oppiakseen tuotteidesi henkilökohtaisen tarinan. Varmista, että viestität mitä brändisi edustaa ja mitkä tärkeät aiheet (kuten kestävyys) ovat tärkeitä sinulle. Näyttämällä, että jaat asiakkaidesi arvot, on fantastinen tapa luoda vielä enemmän luottamusta verkkokauppasi.

Asiakastuki on toinen ratkaiseva tekijä luottamuksen rakentamisessa. Kysymyksiin nopea vastaaminen ja ammattimaisen tuen tarjoaminen osoittaa, että olet vakavasti otettava verkkoliiketoiminta. Tämä tarkoittaa, että verkkosivustollasi on oltava yhteyssivu, joka luettelee kaikki yrityksesi tärkeät yhteystiedot:

• Puhelinnumero

• Sähköpostiosoite (mieluiten sisältäen verkkosivustosi verkkotunnuksen)

• Fyysiset myymäläpaikat (jos niitä on)

• Vaihtoehto ottaa yhteyttä tai chatata asiakastuen kanssa verkossa

4. Näytä asiakastyytyväisyys

Toinen keskeinen tekijä verkkokauppasi luotettavuudessa on 'sosiaalinen todiste'. Tämä tarkoittaa, että julkaiset tuotearvioita ja -arvosteluja, jotka ovat nykyisten asiakkaiden kirjoittamia. Heidän mielipiteensä antavat potentiaalisille asiakkaille selkeämmän kuvan siitä, voivatko he luottaa kauppaasi. 

Arviot ovat myös tärkeä tiedonlähde, joka auttaa potentiaalisia asiakkaita päättämään, haluavatko he ostaa kaupasta. Ne sisältävät hyödyllisiä yksityiskohtia, kuten…

• onko tuotekuvaus tarkka

• miten tuote istuu

• kuinka nopeasti tilaus toimitettiin

• miten asiakaspalvelu vastasi mahdollisiin ongelmiin

Kauppasi sosiaalisen median läsnäolo on yhtä tärkeä luottamuksen rakentamisessa. Asiakkaat odottavat luotettavien yritysten kommunikoivan säännöllisesti julkisesti Instagramissa ja muilla suosituilla alustoilla. Mitä postaat—ja kuinka usein—voi vaikuttaa yhtä paljon luotettavuuteesi kuin arvostelunne sivustoilla, kuten Trustpilot.

5. Taka datan turvallisuus

Jos haluat tietää, kuinka vakavasti verkkokauppa ottaa turvallisuutta, katso, miten he käsittelevät (ja viestivät) tietoturvasta. On tärkeää sisällyttää seuraavat turvallisuuteen liittyvät asiat verkkosivustollesi:

• Tarkka tieto sivustosi käyttämistä evästeistä, mukaan lukien mahdollisuus kieltäytyä

• GDPR:n mukainen tietosuojakäytäntö (jos myyt EU-asiakkaille)

• Ammattimaiselta näyttävä 'Yhteydenotto'-sivu, mukaan lukien yrityksesi arvonlisäverotunniste ja kaupparekisteritiedot

• Verkkoturvatoimenpiteet, mukaan lukien HTTPS-salaus

Sinun on myös noudatettava datan minimoinnin periaatetta. Tämä tarkoittaa, että keräät vain sen tiedon, jota tarvitset asiakkaan tilauksen käsittelemiseksi ja lähettämiseksi. Usein on järkevää sallia asiakkaiden tehdä tilaus vierastilillä sen sijaan, että vaatisi heitä luomaan käyttäjätili. Tämä antaa kertaalleen käyttäjille mahdollisuuden testata sivustoasi. Kun olet ansainnut heidän luottamuksensa, he tekevät todennäköisemmin käyttäjätilin seuraavia tilauksia varten. 

6. Varmista maksuturvallisuus

Maksujen turvallisuus on ehdottoman välttämätöntä luodaksesi luottamusta asiakkaitasi kohtaan. Siksi on pakko tarjota turvallisia maksutapoja ja noudattaa korkeimpia maksuturvastandardeja. Näihin kuuluu:

• PCI DSS -standardit luottokorttimaksuille

• Kaksivaiheinen tunnistautuminen

Turvallisuussertifikaatit ja luottamustunnisteet ovat myös välttämättömiä osoittaaksesi kauppasi maksuturvastandardit.

7. Näytä kuluttajien luottamustunnisteet ja sertifikaatit

Luottamustunnisteet ja sertifikaatit auttavat parantamaan asiakkaidesi luottamusta. Nämä merkit näyttävät asiakkaille, että kauppasi on todettu ja hyväksytty riippumattomien tarkastajien toimesta. Ja ne ovat osoittautuneet vaikuttavan positiivisesti asiakaskäyttäytymiseen. 

Verkkokaupan sertifikaatteja voidaan käyttää todentamaan monia verkkokauppasi laatuaspekteja. Alla oleva taulukko luettelee tärkeimmät laatusinetit ja niiden myöntämiseen käytetyt standardit.

8. Tarjoa asiakasystävällisiä maksutapoja

Kaupassasi tarjoamillasi maksutavoilla on suuri vaikutus kuluttajien luottamukseen. On oleellista, että tarjoat asiakkaille valikoiman maksutapoja. Yhä useammat verkkokuluttajat odottavat myös mahdollisuutta 'osta nyt, maksa myöhemmin'. 

Ennakkomaksu on kuitenkin sinulle vähittäiskauppiaana vähemmän riskialtista. Siksi on tärkeää tarjota tunnettuja, luotettuja maksuvaihtoehtoja. Tämä vakuuttaa asiakkaille, että he voivat saada täyden korvauksen, jos eivät saa tilaustaan tai päättävät palauttaa sen (käytäntösi mukaisesti).

Jos myyt kansainvälisesti, varmista myös, että tarjoat maksutavat, jotka ovat suosituimpia asiakkaidesi maissa.

9. Tee tapahtumista yksinkertaisia ja selkeitä

Maksimoiaksesi asiakasluottamuksen, on tärkeää, että kommunikoit selkeästi heidän kanssaan joka vaiheessa. Esimerkiksi, on hyödyllistä tarjota potentiaalisille asiakkaille, jotka selaavat kauppaasi, hyödyllisiä UKK-kysymyksiä, jotka vastaavat kaikkiin heidän kysymyksiinsä. 

Varmista myös, että tilausprosessisi on helppo navigoida. Viimeinen asia, jonka haluat tehdä, on yllättää asiakas odottamattomalla tiedolla kassalla—etenkin hinnan suhteen. Kun asiakas kohtaa odotettua korkeamman hinnan, hän saattaa epäillä kauppasi uskottavuutta. Sama pätee, jos et ole läpinäkyvä toimituskustannuksistasi ennen kuin asiakas aloittaa kassaprosessin. Siksi on tärkeää:

• näyttää toimituskulut mahdollisimman varhaisessa vaiheessa

• ilmoittaa asiakkaalle, että tullimaksuja saattaa koskea kansainvälisiä lähetyksiä

• tarjota mahdollisuus syöttää alennuskoodeja aikaisin kassaprosessissa

• tehdä ostoskorista helppokäyttöinen ja navigoitava

• sisällyttää linkki yhteyssivulle, jos asiakas tarvitsee apua

Tilaamisen jälkeen tulee lähettää asiakkaalle säännöllisiä sähköposti-ilmoituksia, pitääksesi heidät ajan tasalla tilauksen tilasta. Esimerkiksi, lähetä sähköposti kun:

• tilaus on vastaanotettu

• tilaus on lähetetty

• tilaus on jaettu useisiin lähetyksiin

• asiakas palauttaa tuotteen

10. Käytä mainontaa maltillisesti

Markkinointi on arvokas työkalu tavoittaa kohderyhmäsi ja lisätä verkkokauppasi tunnettuutta. Se voi myös auttaa luottamuksen rakentamisessa. Kuitenkin, mainonnan ulkoasu ei ole ainoa tärkeä tekijä; asiakaskontaktien tiheys todella merkitsee. Kaupat, jotka hukuttavat asiakkaita liikaa mainoksiin, vaikuttavat vähemmän luotettavilta.

Sama pätee siihen, kuinka usein lähetät uutiskirjeesi. Jos asiakkaat saavat sähköposteja sinulta liian usein, he ovat todennäköisemmin pitämään sähköpostejasi roskapostina. Vaikka asiakkaat vapaaehtoisesti kirjautuvat saamaan uutiskirjeesi, on tärkeää olla käyttämättä heidän luottamustaan lähettämällä markkinointiviestejä liian usein. Kun kyse on verkkokauppasi luotettavasta mainonnasta, muista kultainen sääntö: laatu määrän sijasta.