As seguintes dicas vão ajudá-lo a implementar com sucesso os tipos certos de táticas de fidelização de clientes online.

A altura certa é tudo

Quando um cliente converte, é importante prestar muita atenção a como você cronometra o seu marketing pós-venda. É importante não agir muito cedo ou muito tarde. Se o seu timing não for correto, você enfrentará problemas como esses:

• Marketing pós-conversão muito cedo: Não é útil para os seus clientes se eles receberem um código de cupom para um pedido futuro apenas alguns dias após fazerem sua primeira compra. Em primeiro lugar, eles podem nem ter ainda recebido o pedido original. Em segundo lugar, eles provavelmente já encomendaram tudo o que desejam da sua loja por enquanto, então podem não estar à procura de mais nada no momento. Isso também pode, involuntariamente, causar ao cliente devolver o pedido original, para que possam reordenar os mesmos itens e aplicar o código de desconto. Como resultado, não apenas diminuem suas margens, como também incorrem em custos maiores de envio e manuseio.

• Marketing pós-conversão muito tarde: Quanto mais tempo passa, mais provável é que um cliente em potencial esqueça uma interação passada com a sua empresa. Isso é particularmente verdade quando a ‘conversão’ não é uma venda, mas algum outro tipo de interação, como uma assinatura de newsletter. No momento em que convertem, o usuário está interessado em um produto ou serviço. Portanto, você deve aproveitar esta oportunidade para oferecer a eles ofertas e informações adicionais.

Esses exemplos de serviço pós-venda mostram que o timing correto depende do tipo de conversão, bem como das táticas de marketing que você usa. Para tomar as ações corretas, ajuda colocar-se no lugar do seu cliente. Pergunte-se: Quais são os desejos e expectativas dos meus clientes? 

As ferramentas de automação de marketing podem ajudar

As ferramentas de automação de marketing e os sistemas CRM tornam suas atividades pós-venda mais fáceis de gerir. Por exemplo, eles dividem todos os seus leads em leads de marketing ou de vendas e depois criam automaticamente planos de atividade direcionados para comunicação posterior. Isso ajuda você, como varejista online, a encontrar as táticas de fidelização de clientes certas e a usá-las nos momentos adequados.

Use anúncios pagos para mostrar sua gama de produtos após a conversão

Anúncios pagos (em plataformas de mídias sociais, por exemplo) são baseados nos interesses do usuário. São uma ótima maneira de aumentar o reconhecimento da sua marca entre clientes em potencial. No entanto, esses anúncios podem ter o efeito oposto se um cliente vir um anúncio de um produto que já comprou. No pior cenário, podem achar o anúncio irritante e optar por bloquear futuros anúncios da sua marca. Para evitar que isso aconteça, é uma boa ideia sempre mostrar múltiplos produtos nos seus anúncios. Isso aumenta o reconhecimento de toda a sua gama de produtos e faz com que os clientes existentes sejam mais propensos a fazer um novo pedido.

Ajuste o marketing pós-conversão ao seu produto e grupos-alvo

Também é importante lembrar que nem todas as atividades pós-venda são adequadas para todos os grupos de produtos. Varejistas online de moda, por exemplo, não precisam oferecer serviços contínuos, como manutenção e reparo, enquanto para varejistas de eletrônicos esses serviços pós-venda são obrigatórios. Em qualquer caso, sempre dê aos seus clientes uma maneira fácil de entrar em contato com você se tiverem alguma dúvida ou feedback. Para mais dicas, não deixe de consultar nosso guia específico do setor para otimizar a conversão, que se concentra nos varejistas de eCommerce que trabalham em moda, eletrônicos, móveis e alimentos.