Dessa 10 tips hjälper dig att erbjuda en säker shoppingupplevelse och bygga en butik som dina kunder genast kommer att lita på.

1. Använd en professionell butiksdesign

Designen av din butik är det första besökarna märker. Det inkluderar inte bara utseendet och känslan av butiken, utan också dess användarvänlighet. Börja med att välja en layout som är visuellt tilltalande och ser professionell ut. 

Det är också viktigt att säkerställa att dina användare enkelt kan navigera på din sida och snabbt hitta det de letar efter. Följande punkter hjälper dig att göra din butik ännu mer förtroendeingivande:

• Visa innehållet på ett konsekvent och användarvänligt sätt

• Använd en tydlig, lättförståelig layout

• Använd logiska kategorirubriker och gör det enkelt för användarna att navigera i butiken

• Se till att all text är 100 % fri från stavfel

• Använd högkvalitativa bilder

• Säkerställ att sidor kan laddas snabbt

Det är också viktigt att din butiks design är optimerad för visning på en mobil enhet. Och om du säljer till kunder över gränserna, se till att ditt innehåll och dina priser alltid är lokaliserade till rätt språk och valutor.

2. Erbjud perfekta produktsidor

Förutom din startsida är dina produktsidor avgörande för att bygga kundernas förtroende. Idealiskt sett bör dina produktsidor svara på alla dina kunders viktiga frågor, såsom:

• Hur löser den här produkten mitt problem?

• Är det rätt storlek/dimensioner?

• Är den tillverkad av högkvalitativa material?

Det finns några måsten som varje produktsida bör innehålla:

• Detaljerade produktbeskrivningar, uppdelade i sektioner för enkel läsning

• Ett brett utbud av produktfoton tagna från olika vinklar och avstånd

• Information om produktens tillgänglighet (är varan i lager?)

• Information om fraktkostnader, inklusive din returpolicy

• Senaste produktrecensionerna

Om du letar efter branschspecifika tips för att förbättra dina produktsidor, se till att kolla in vår kompletta branschspecifika guide för att öka konvertering.

3. Var transparent och tillgänglig

Om du vill att dina kunder ska se ditt företag som ärligt och seriöst, se till att du kommunicerar ditt varumärke, dina värderingar och syfte till dem. Många besökare klickar sig över till din ‘Om oss’-sida för att lära sig den personliga historien bakom dina produkter. Se till att kommunicera vad ditt varumärke står för och vilka viktiga ämnen (såsom hållbarhet) som är viktiga för dig. Att visa att du delar kundernas värderingar är ett fantastiskt sätt att skapa ännu större förtroende för din onlinebutik.

Kundsupport är en annan avgörande faktor för att bygga förtroende. Att svara på frågor snabbt och erbjuda professionell support visar dina kunder att du är ett seriöst onlineföretag. Detta innebär att din webbplats måste innehålla en kontaktsida som listar all viktig kontaktinformation om ditt företag:

• Telefonnummer

• E-postadress (helst innehållande domännamnet på din webbplats)

• Fysiska butikslokaler (om några)

• Ett alternativ att kontakta eller chatta med kundsupport online

4. Visa kundnöjdhet

En annan viktig faktor för att göra din onlinebutik pålitlig är 'socialt bevis'. Detta innebär att publicera produktbetyg och recensioner skrivna av befintliga kunder. Deras åsikter ger potentiella kunder en tydligare bild av om de kan lita på din butik. 

Recensioner är också en relevant informationskälla som hjälper potentiella kunder att bestämma om de vill köpa från din butik. De innehåller användbara detaljer, såsom...

• om produktbeskrivningen är korrekt

• hur produkten passar

• hur snabbt beställningen levererades

• hur kundsupporten svarade på eventuella problem

Din butiks närvaro på sociala medier är lika viktig för att bygga förtroende. Kunder förväntar sig att pålitliga företag regelbundet interagerar med allmänheten på Instagram och andra populära plattformar. Vad du postar—och hur ofta—kan ha lika stor inverkan på din trovärdighet som dina betyg på sajter som Trustpilot.

5. Garantera datasäkerhet

Om du vill se hur seriös en onlinebutik är, titta på hur de hanterar (och kommunicerar om) datasäkerhet. Det är viktigt att inkludera följande säkerhetsrelaterade objekt på din webbplats:

• Detaljerad information om vilka cookies din sida använder, inklusive en avmarkeringsfunktion

• En GDPR-kompatibel sekretesspolicy (om du säljer till EU-kunder)

• En professionellt utformad ‘Kontakt’-sida, inklusive företagets moms-ID och handelsregisterinformation

• Webbsäkerhetsåtgärder, inklusive HTTPS-kryptering

Du bör också följa principen om dataminimering. Det betyder att du bara samlar in den information du behöver för att behandla och skicka kundens beställning. Det är ofta smart att låta kunder beställa med ett gästkonto istället för att kräva att de skapar ett användarkonto. Detta ger nya användare en chans att testa din sida. När du har tjänat deras förtroende är de mer benägna att skapa ett användarkonto när de gör framtida beställningar. 

6. Säkerställ betalningssäkerhet

Betalningssäkerhet är absolut nödvändig för att bygga förtroende med dina kunder. Därför måste du erbjuda säkra betalningsmetoder och följa de högsta betalningssäkerhetsstandarderna. Dessa inkluderar:

• PCI DSS-standarder för kreditkortsbetalningar

• Tvåfaktorsautentisering

Säkerhetscertifikat och kvalitetsmärken är ytterligare måsten för att visa att din butik följer betalningssäkerhetsstandarder.

7. Visa konsumentkvalitetsmärken och certifikat

Kvalitetsmärken och certifikat hjälper till att öka dina kunders förtroende. Dessa symboler visar kunderna att din butik har verifierats och godkänts av oberoende granskare. Och de har visat sig ha en positiv inverkan på kundbeteendet. 

E-handelscertifikat kan användas för att verifiera kvaliteten på många aspekter av din onlinebutik. Tabellen nedan listar några av de viktigaste kvalitetsmärkena, samt de standarder som används för att utfärda dem.

8. Erbjud kundvänliga betalningsmetoder

De betalningsmetoder du erbjuder i din butik har stort inflytande på konsumenternas förtroende. Det är viktigt att du erbjuder dina kunder ett urval av betalningsmetoder. Alltmer förväntar sig onlinekonsumenter också alternativet att ‘köpa nu, betala senare’. 

Däremot är förskottsbetalning mindre riskabelt för dig som återförsäljare. Därför är det viktigt att erbjuda välkända, pålitliga betalningsalternativ. Detta försäkrar dina kunder att de kommer att kunna få full återbetalning om de inte får sin beställning eller om de bestämmer sig för att returnera den (i linje med din policy).

Om du säljer över nationsgränserna, se också till att erbjuda de betalningsmetoder som är mest populära i dina kunders länder.

9. Gör transaktioner enkla och transparenta

För att maximera kundernas förtroende är det viktigt att du kommunicerar tydligt med dem, varje steg på vägen. Till exempel är det hjälpsamt att erbjuda potentiella kunder som bläddrar i din butik nyttiga vanliga frågor som svarar på alla deras frågor. 

Se också till att din beställningsprocess är enkel att navigera. Det sista du vill göra är att överraska kunden med oväntad information under utcheckningen—särskilt relaterad till priset. När en kund ställs inför ett högre pris än väntat kan de börja tvivla på din butiks legitimitet. Detsamma gäller om du inte är transparent med dina fraktpriser innan kunden påbörjar utcheckningsprocessen. Därför är det viktigt att:

• visa dina fraktkostnader så tidigt som möjligt

• meddela kunden att tullavgifter kan tillkomma vid internationella sändningar

• erbjuda möjligheten att ange rabattkoder tidigt i utcheckningsprocessen

• göra kundvagnen enkel att använda och navigera

• inkludera en länk till din kontaktsida i fall kunden behöver hjälp

Efter att en kund har gjort en beställning bör du skicka regelbundna e-postmeddelanden för att hålla dem uppdaterade om orderstatusen. Till exempel, skicka ett e-postmeddelande när:

• beställningen tas emot

• beställningen skickas

• beställningen delas upp i flera sändningar

• kunden returnerar en vara

10. Använd reklam med måtta

Marknadsföring är ett värdefullt verktyg för att nå din målgrupp och öka medvetenheten om din onlinebutik. Det kan också hjälpa till att bygga förtroende. Men utseendet på din reklam är inte den enda viktiga faktorn; frekvensen av kundkontakter är verkligen viktig. Butiker som bombarderar kunder med för många annonser verkar mindre pålitliga.

Detsamma gäller hur ofta du skickar ditt nyhetsbrev. Om kunder får email från dig för ofta, tenderar de att uppfatta dina meddelanden som skräppost. Även om kunder frivilligt prenumererar på ditt nyhetsbrev är det viktigt att inte missbruka deras förtroende genom att översvämma deras inkorgar med marknadsföringsmeddelanden. När det gäller pålitlig reklam för din onlinebutik, kom ihåg den gyllene regeln: kvalitet istället för kvantitet.