Estos 10 consejos te ayudarán a ofrecer una experiencia de compra segura y a construir el tipo de tienda en la que tus clientes confiarán de inmediato.
1. Utiliza un diseño profesional para tu tienda
El diseño de tu tienda es lo primero que notan los visitantes. No solo incluye la apariencia de la tienda, sino también su usabilidad. Comienza eligiendo un diseño que sea visualmente atractivo y profesional.
También es importante asegurarse de que tus usuarios puedan navegar fácilmente por tu sitio y encontrar rápido lo que están buscando. Los siguientes puntos te ayudarán a hacer tu tienda aún más confiable:
Presenta el contenido de manera consistente y fácil de usar
Usa un diseño claro y fácil de entender
Usa encabezados de categorías lógicas y haz que la tienda sea sencilla para navegar
Asegúrate de que todo el texto esté 100% libre de errores tipográficos
Utiliza imágenes de alta calidad
Asegúrate de que las páginas carguen rápidamente
También es importante que el diseño de tu tienda esté optimizado para verse en dispositivos móviles. Y si estás vendiendo a clientes de otros países, asegúrate de que tu contenido y precios estén siempre localizados a los idiomas y monedas correctos.
2. Ofrece páginas de producto perfectas
Además de tu página de inicio, tus páginas de producto son fundamentales para generar confianza en los clientes. Idealmente, tus páginas de producto deberían responder todas las preguntas importantes de tus clientes, tales como:
¿Cómo resolverá este producto mi problema?
¿Es de las dimensiones/tamaño correctos?
¿Está hecho con materiales de alta calidad?
Hay algunos elementos imprescindibles que toda página de producto debería incluir:
Descripciones detalladas de los productos, divididas en secciones para facilitar su lectura
Una amplia gama de fotos de productos tomadas desde diferentes ángulos y distancias
Información sobre la disponibilidad del producto (¿está en stock?)
Información sobre los costos de envío, incluyendo tu política de devoluciones
Opiniones recientes de productos
Si buscas consejos específicos del sector para mejorar tus páginas de producto, asegúrate de consultar nuestra guía completa del sector para aumentar la conversión.
3. Sé transparente y accesible
Si quieres que tus clientes vean tu negocio como honesto y serio, asegúrate de comunicarles tu marca, valores y propósito. Muchos visitantes harán clic en tu página de ‘Sobre nosotros’ para conocer la historia personal detrás de tus productos. Asegúrate de comunicar qué representa tu marca y qué temas importantes (como la sostenibilidad) son importantes para ti. Mostrar que compartes los valores de tus clientes es una forma fantástica de crear aún mayor confianza en tu tienda en línea.
El soporte al cliente es otro factor crucial para generar confianza. Responder preguntas rápidamente y ofrecer un soporte profesional demuestra a tus clientes que eres un negocio en línea serio. Esto significa que tu sitio web debe incluir una página de contacto que liste toda la información de contacto importante sobre tu empresa:
Número de teléfono
Dirección de correo electrónico (idealmente que contenga el nombre del dominio de tu sitio web)
Ubicaciones físicas de las tiendas (si las hay)
Una opción para contactar o chatear con el soporte al cliente en línea
4. Muestra la satisfacción del cliente
Otro factor clave para hacer que tu tienda en línea sea confiable es la ‘prueba social’. Esto implica publicar calificaciones y opiniones de productos escritas por clientes existentes. Sus opiniones brindan a los clientes potenciales una visión más clara de si pueden confiar en tu tienda.
Las reseñas también son una fuente de información relevante que ayuda a los clientes potenciales a decidir si quieren comprar en tu tienda. Contienen detalles útiles, tales como…
si la descripción del producto es precisa
cómo se ajusta el producto
qué tan rápido se entregó el pedido
cómo respondió el soporte al cliente a cualquier problema
La presencia de tu tienda en las redes sociales es igualmente importante para generar confianza. Los clientes esperan que negocios confiables interactúen regularmente con el público en Instagram y otras plataformas populares. Lo que publicas —y la frecuencia con la que lo haces— puede tener tanto impacto en tu confiabilidad como tus calificaciones en sitios como Trustpilot.
5. Garantiza la seguridad de los datos
Si quieres ver qué tan serio es un tienda en línea, mira cómo manejan (y comunican) la seguridad de los datos. Es importante incluir los siguientes elementos relacionados con la seguridad en tu sitio:
Información detallada sobre las cookies que utiliza tu sitio, incluyendo una función para optar por no participar
Una política de privacidad que cumpla con el RGPD (si vendes a clientes de la UE)
Una página de ‘Contacto’ de aspecto profesional, que incluya el número de IVA de tu empresa y la información del registro comercial
Medidas de seguridad web, incluyendo cifrado HTTPS
También deberías seguir el principio de minimización de datos. Esto significa que solo recopilas la información que necesitas para procesar y enviar el pedido del cliente. A menudo es inteligente permitir que los clientes realicen un pedido usando una cuenta de invitado en lugar de requerir que creen una cuenta de usuario. Esto da a los usuarios primerizos la oportunidad de probar tu sitio. Una vez que hayas ganado su confianza, es más probable que creen una cuenta de usuario cuando hagan futuros pedidos.
6. Asegura la seguridad del pago
La seguridad del pago es absolutamente esencial para generar confianza con tus clientes. Es por eso que debes ofrecer métodos de pago seguros y cumplir con los estándares más altos de seguridad de pago. Estos incluyen:
Estándares PCI DSS para pagos con tarjeta de crédito
Autenticación de dos factores
Los certificados de seguridad y los distintivos de confianza Son otros elementos imprescindibles para demostrar los estándares de seguridad del pago de tu tienda.
7. Muestra distintivos de confianza y certificados
Los distintivos de confianza y los certificados ayudan a aumentar la confianza de tus clientes. Estos emblemas muestran a los clientes que tu tienda ha sido verificada y aprobada por auditores independientes. Y se ha demostrado que tienen una influencia positiva en el comportamiento de los clientes.
Los certificados de comercio electrónico se pueden usar para verificar la calidad de muchos aspectos de tu tienda en línea. La tabla a continuación enumera algunos de los sellos de calidad más importantes, así como los estándares utilizados para emitirlos.
8. Ofrece métodos de pago amigables para el cliente
Los métodos de pago que ofreces en tu tienda tienen una gran influencia en la confianza del consumidor. Es esencial que ofrezcas a tus clientes una selección de métodos de pago. Cada vez más, los consumidores en línea también esperan la opción de ‘comprar ahora, pagar después’.
Sin embargo, el pago por adelantado es menos arriesgado para ti como minorista. Por eso es importante ofrecer opciones de pago conocidas y de confianza. Esto tranquiliza a tus clientes de que podrán recibir un reembolso completo si no reciben su pedido o si deciden devolverlo (de acuerdo con tu política).
Si estás vendiendo a través de fronteras nacionales, asegúrate también de ofrecer los métodos de pago que son más populares en los países de tus clientes.
9. Simplifica y aclara las transacciones
Para maximizar la confianza del cliente, es importante que te comuniques claramente con ellos, en cada paso del camino. Por ejemplo, es útil ofrecer a los clientes potenciales que están navegando por tu tienda preguntas frecuentes útiles que respondan todas sus preguntas.
También asegúrate de que tu proceso de pedido sea fácil de navegar. Lo último que quieres es sorprender al cliente con información inesperada durante el checkout—especialmente relacionada con el precio. Cuando un cliente se encuentra con un precio más alto del que esperaba, puede dudar de la legitimidad de tu tienda. Lo mismo aplica si no eres transparente sobre los precios de envío antes de que el cliente comience el proceso de compra. Por eso es importante:
mostrar tus costos de envío tan pronto como sea posible
notificar al cliente que pueden aplicarse tarifas de aduana a los envíos internacionales
ofrecer la opción de ingresar códigos de descuento al principio del proceso de compra
hacer que el carrito de compras sea sencillo de usar y navegar
incluir un enlace a tu página de contacto en caso de que el cliente necesite ayuda
Después de que un cliente haya realizado un pedido, deberías enviarles notificaciones por correo electrónico regularmente para mantenerlos actualizados sobre el estado del pedido. Por ejemplo, envía un correo electrónico cuando:
se recibe el pedido
se envía el pedido
el pedido se divide en múltiples envíos
el cliente devuelve un artículo
10. Usa la publicidad con moderación
El marketing es una herramienta valiosa para llegar a tu público objetivo y aumentar la visibilidad de tu tienda en línea. También puede ayudar a generar confianza. Sin embargo, el aspecto de tu publicidad no es el único factor importante; la frecuencia del contacto con el cliente realmente importa. Las tiendas que bombardean a los clientes con demasiados anuncios parecen menos confiables.
Lo mismo aplica a la frecuencia con la que envías tu boletín de noticias. Si los clientes reciben correos electrónicos tuyos con demasiada frecuencia, es más probable que perciban tus correos como spam. Incluso si los clientes se inscriben voluntariamente para recibir tu boletín, es importante no abusar de su confianza inundando sus bandejas de entrada con mensajes de marketing. Cuando se trata de publicidad confiable para tu tienda en línea, recuerda la regla de oro: calidad en lugar de cantidad.
