Seuraavat vinkit auttavat sinua onnistuneesti toteuttamaan oikeat verkkokanta-asiakasstrategiat.
Ajoitus on kaikki kaikessa
Kun asiakas on tehnyt ostoksen, kiinnitä huomiota jälkimarkkinointisi ajoitukseen. On tärkeää olla toimimatta liian aikaisin tai liian myöhään. Jos ajoituksesi ei ole oikea, kohtaat ongelmia, kuten:
Jälkimarkkinointi liian aikaisin: Asiakkaillesi ei ole hyödyllistä, jos he saavat alennuskoodin tulevaa tilausta varten vain muutama päivä ensimmäisen ostoksen jälkeen. Ensinnäkin he eivät ehkä ole vielä edes saaneet alkuperäistä tilaustaan. Toiseksi, he ovat todennäköisesti jo tilanneet kaiken, mitä he tällä hetkellä haluavat, joten he eivät ehkä etsi nyt mitään muuta. Tämä voi myös vahingossa aiheuttaa sen, että asiakas palauttaa alkuperäisen tilauksensa, voidakseen tilata samat tuotteet uudelleen alennuskoodilla. Tämän seurauksena et vain pienennä marginaalejasi, vaan koet myös korkeampia toimitus- ja käsittelykustannuksia.
Jälkimarkkinointi liian myöhään: Mitä enemmän aikaa kuluu, sitä todennäköisemmin potentiaalinen asiakas unohtaa aiemman vuorovaikutuksen yrityksesi kanssa. Tämä pätee erityisesti silloin, kun 'konversio' ei ole myynti, vaan joku muu vuorovaikutuksen muoto, kuten uutiskirjeen tilaaminen. Kun käyttäjä konvertoituu, hän on kiinnostunut tuotteesta tai palvelusta. Sinun tulisi siis tarttua tähän tilaisuuteen tarjota heille lisätarjouksia ja tietoa.
Nämä jälkimarkkinointiesimerkit osoittavat, että oikea ajoitus riippuu konversion tyypistä sekä käyttämistäsi markkinointistrategioista. Oikeiden toimien tekemiseksi on hyödyllistä asettua asiakkaasi asemaan. Kysy itseltäsi: Mitkä ovat asiakkaideni toiveet ja odotukset?
Markkinoinnin automaatiotyökalut voivat auttaa
Markkinoinnin automaatiotyökalut ja CRM-järjestelmät helpottavat jälkimarkkinointitoimintojesi hallintaa. Esimerkiksi ne jakavat kaikki yhteystietosi joko markkinointi- tai myyntiliideihin ja luovat sitten automaattisesti kohdennettuja toimintasuunnitelmia jatkoyhteydenottoa varten. Tämä auttaa sinua verkkokauppiaana löytämään oikeat kanta-asiakasstrategiat ja käyttämään niitä oikeaan aikaan.
Käytä maksettuja mainoksia näyttämään tuotetarjontasi konversion jälkeen
Maksetut mainokset (esimerkiksi sosiaalisen median alustoilla) perustuvat käyttäjän kiinnostuksen kohteisiin. Ne ovat loistava tapa lisätä brändisi tunnettuutta potentiaalisten asiakkaiden keskuudessa. Kuitenkin nämä mainokset voivat vaikuttaa päinvastaisesti, jos asiakas näkee mainoksen tuotteesta, jonka hän on jo ostanut. Pahimmassa tapauksessa he saattavat kokea mainoksen ärsyttävänä ja päättää estää tulevat mainokset brändiltäsi. Tämän estämiseksi on hyvä ajatus näyttää aina mainoksissasi useita tuotteita. Tämä lisää tietoisuutta täydestä tuotetarjonnastasi ja tekee olemassa olevista asiakkaista todennäköisempiä tekemään uuden tilauksen.
Muokkaa jälkimarkkinointia tuotteesi ja kohderyhmäsi mukaan
On myös tärkeää muistaa, että kaikki jälkimarkkinointitoimenpiteet eivät sovi kaikille tuoteryhmille. Verkkovaatemyyjien ei esimerkiksi tarvitse tarjota jatkuvia palveluja, kuten huoltoa ja korjausta, kun taas elektroniikkakauppiaille nämä jälkimarkkinointipalvelut ovat välttämättömiä. Joka tapauksessa anna aina asiakkaillesi helppo tapa ottaa sinuun yhteyttä, jos heillä on kysymyksiä tai palautetta. Lisää vinkkejä varten muista tutustua alakohtaiseen oppaaseemme konversion optimointiin, joka keskittyy muoti-, elektroniikka-, huonekalu- ja ruokaverkkokauppiaisiin.
